Gọi lại
cho tôi

Bộ phận nghiên cứu phi lợi nhuận của Tổ chức The Pew Charitable Trusts - Public Agenda làm một cuộc điều tra về những vấn đề nghiêm trọng trong kinh doanh ngày nay. Có 79% những người được hỏi đã trả lời rằng: sự thô lỗ của người bán hàng chính là vấn đề nghiêm trọng nhất.


Doanh nghiệp của bạn đã kinh doanh lâu năm hay chỉ mới khai trương thì kỹ năng bán hàng vẫn đóng vai trò hết sức quan trọng để có thể bán được hàng.

Nếu như trong lần đầu tiên hoặc lần gần nhất gặp gỡ mà khách hàng cảm thấy không hài lòng, thì điều này cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ không muốn ghé thăm website của bạn thêm một lần nào nữa. Và nó không dừng lại ở đó, họ sẽ chia sẻ điều này cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp của họ. Trong thời buổi cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra gay gắt như hiện nay thì khách hàng sẽ không bao giờ bỏ tiền ra để nhận lại một sự phục vụ khiến họ không vui.

Nhân viên bán hàng chính là người giữ vai trò liên hệ, là viên gạch nối quan trọng nhất để kết nối giữa khách hàng với công ty. Nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của công ty và thương hiệu của công ty. Là đại diện của sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh. Cho nên là người bán hàng bạn cần phải tuân thủ những nguyên tắc nhất định để khiến những khách hàng với những cá tính khác nhau có thể hài lòng. Tất nhiên là không thể chắc chắn 100% khách hàng đều sẽ vui vẻ với sự phục vụ này. Nhưng nếu bạn là nhân viên bán hàng thì hãy nhớ kỹ 5 quy luật bán hàng dưới đây để có thể giúp khách hàng của bạn tiếp cận với sản phẩm dễ dàng hơn.
 

Quy luật 1: Miệng đóng kin – Tai mở to


Quá trình giao dịch để mua bán sản phẩm giữa nhân viên bán hàng và khách hàng diễn ra trong thời gian rất ngắn. Cho nên ở những phút đầu tiên nên nói những gì để thu hút khách hàng khiến họ tiếp tục lắng nghe vả nảy sinh ham muốn mua hàng rất quan trọng. Bạn nên nhớ kỹ, là nhân viên bán hàng khi nói chuyện với khách hàng đừng bao giờ nói về bản thân mình, đừng nói về sản phẩm dịch vụ của bạn và đừng rao bán hàng một cách thái quá.

Người bán hàng nào cũng muốn bản thân có hình tượng thật đẹp trước khách hàng ở lần gặp gỡ đầu tiên. Đương nhiên cũng muốn khách hàng ghi nhớ tên tuổi của mình song song với mục đích bán hàng trong cuộc giao tiếp. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn có thể nói bất cứ điều gì bạn muốn mà không cần đắn đo, suy nghĩ trước khi nói.

Là một người bán hàng thì bạn cần học cách lắng nghe khách hàng của mình. Hãy hỏi khách hàng xem họ có băn khoăn thắc mắc gì về sản phẩm và bạn có thể làm gì để giúp đỡ họ. Dựa trên những thông tin nắm được khi bắt đầu cuộc trò chuyện bạn mới nói tiếp những vấn đề hợp với mong muốn của khách hàng. Khách hàng tìm bạn để được tư vấn về sản phẩm nghĩa là họ cần sự giúp đỡ của bạn. Cho nên hãy lắng nghe nhu cầu của khách hàng là gì và tìm cách giải quyết nhu cầu đó. Nếu bạn giải quyết được thì khách hàng sẽ thấy tin tưởng vì đã tìm đúng nơi cần tìm, điều này quan trọng hơn rất nhiều thay vì bạn cứ thao thao bất tuyệt về bản thân mình và sản phẩm.

Khi đã tư vấn xong và nhận được sự đồng ý của khách hàng thì mới là lúc bạn nên nói thêm về bản thân và công ty để gây ấn tượng với khách hàng. Mục đích là để khách hàng nhớ và ghé thăm vào những lần sau.
 

Quy luật 2: Đừng chỉ bán hàng với câu trả lời


Nếu bạn chưa cho họ thấy được họ là những người tuyệt vời thì cũng sẽ không có ai quan tâm bạn tuyệt vời như thế nào. Do đó khi giao tiếp với khách hàng hãy quên đi việc bạn đang bán sản phẩm, dịch vụ mà nên đặt trọng tâm cuộc hội thoại vào việc tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lại muốn mua sản phẩm, dịch vụ.

Để thực hiện được điều này bạn cần phải là một người biết cách giao tiếp tự nhiên, hòa hợp với khách hàng. Và bạn cũng cần liên tục đặt ra những câu hỏi để khách hàng trả lời, những câu hỏi này không nên chứa ẩn ý hay động cơ nào đó. Nếu như bạn kinh doanh thời trang online, việc bạn cần làm là bán được thật nhiều sản phẩm. Nhưng bạn đừng thể hiện điều đó một mức thái quá. Khách hàng họ luôn rất tinh ý và sẽ nhận ra rằng bạn đang cố bán sản phẩm, điều đó sẽ khiến họ khó chịu và bỏ đi.

Khi có khách hàng ghé vào website, bạn hãy để họ đi tham quan xung quanh cửa hàng một cách thoải mái nhất. Điều bạn cần làm là hướng dẫn khách hàng vào chuyên mục có những món hàng đẹp nhất, mới nhất, đang thịnh hành nhất để khách hàng chiêm ngưỡng. Khi dạo quanh và tìm được sản phẩm mà mình ưng ý thì đó mới là lúc bạn nên đặt câu hỏi cho khách hàng để thu hút sự chú ý của họ. Hãy nghĩ rằng không phải bạn đang bán hàng mà bạn chỉ đang giới thiệu sản phẩm cho những người có nhu cầu.
 

Quy luật 3: Tỏ ra tò mò và hiếu kỳ về khách hàng tiềm năng


Trong hoạt động kinh doanh bán hàng, khách hàng luôn có một tâm lý nảy sinh một cách rất tự nhiên gọi là “kháng cự bán hàng”, điều này có nghĩa là hành động bán hàng của bạn luôn tạo ra một sự kháng cự nhất định cho khách hàng. Do vậy, bạn nên tỏ ra mình là người hiếu kỳ về khách hàng để giảm thiểu đến tối đa sự kháng cự đó. Bạn nên hỏi khách hàng xem họ đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ nào? Sản phẩm, dịch vụ đó có đắt không? Có đủ tin cậy không?

Khi bạn đã nắm được mong muốn của khách hàng thì bạn hãy để khách hàng tự phân tích các thông tin mình vừa đưa ra và có quyết định riêng cho chính bản thân mình. Chứ không phải là bạn thuyết phục họ mua hàng của bạn. Khi khách hàng tự mình quyết định họ sẽ không còn bất cứ lăn tăn gì về sản phẩm, dịch cụ của bạn. Họ cũng sẽ tin tưởng bạn và muốn mua hàng của bạn nhiều hơn trong tương lai.
 

Quy luật 4: Nói chuyện với khách hàng như với gia đình, bạn bè


Việc sáng tạo và biết ứng biến trong mọi hoàn cảnh, mọi tình huống sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với những thứ được rập khuôn theo quy trình địn sẵn. Khi bạn giao tiếp với khách hàng hãy nhớ kỹ điều này. Khách hàng luôn biết được bạn ra sức thuyết phục họ mua hàng, những kiểu mẫu bán hàng này sẽ khiến khách hàng cảm thấy đây là những lời thuyết phục sáo rỗng và khẩu hiệu.

Trong môi trường chuyên nghiệp, nếu bạn sử dụng kiểu phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đạo, những lời giới thiệu rập khuôn máy móc sẽ không được chấp nhận. Vì vậy, nếu muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp bạn cần phải tạo cho bản thân mình cách nói chuyện với khách hàng như nói chuyện với bạn bè, người thân của mình. Nói chuyện bình thường không kiểu cách sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn và yên tâm trao đổi với bạn về những mong muốn, nhu cầu của họ. Từ đó việc bán sản phẩm, dịch vụ sẽ trở nên dễ dàng hơn.
 

Quy luật 5: Chú ý tới tâm trạng khách hàng


Khi giao tiếp với khách hàng hãy để ý tới tâm trạng của họ. Khách hàng của bạn đang có tâm trạng như thế nào ảnh hưởng rất lớn đến việc bán được hàng hay không. Nếu khách hàng đang vui vẻ thì rất dễ, nhưng nếu khách hàng đang bực bội thì hãy khéo léo hẹn khách hàng vào một dịp khác.

Các nhân viên bán hàng thường quan tâm nhiều đến những gì mình nói và mong muốn bán được hàng càng nhanh càng tốt hơn là tâm trạng của khách hàng. Họ đã quên đi rằng tâm trạng của khách hàng mới là điều kiện tiên quyết quyết định họ có bán được hàng hay không.
Là người bán hàng bạn cần phải nhớ kỹ khách hàng của bạn cũng là một người bình thường, họ cũng có tâm trạng riêng và không phải lúc nào họ cũng tìm đến bạn khi đang ở trạng thái bình thường hoặc vui vẻ. Hãy là một người tinh ý để nhận ra được những điều này, nếu không chính bạn là người đuổi khách hàng của mình đi.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa 
 
ThietKeWebChuyen.Com

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Shark Phú trả lời câu hỏi “tiền nhiều để làm gì” của ông Đặng Lê Nguyên Vũ. Với chủ tịch Sunhouse nếu chỉ để phục vụ nhu cầu của gia đình và cá nhân thì 100 tỷ là đủ. Nhưng những khoản lớn hơn để phụ vụ mục đích cao hơn, lý tưởng hơn
Sau đây tôi xin chia sẻ với các bạn 3 tuyệt chiêu hoàn hảo giúp bạn viết nội dung trên web bán hàng trực tuyến của mình.
Quản lý cửa hàng từ kho hàng cho đến sản phẩm bán ra, từ nhân viên đến tài chính đều đóng vai trò quan trọng đối với công việc kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, bạn không cần lo lắng về việc “ngập đầu” trong những cuốn sổ hay đánh vật với những công thức excel khó nhằn để quản lý mọi thứ thật khoa học.
Cho dù là kinh doanh mỹ phẩm hay bất cứ ngành nghề nào thì việc lập kế hoạch kinh doanh là vô cùng cần thiết. Nếu như không có một kế hoạch kinh doanh tốt
Năm 2018 đang đến gần, bạn có sẵn sàng đến kinh doanh chưa khi mà sắp hết 2017 rồi ? Bạn định kinh doanh gì ? đã có ý tưởng chưa ?
Một trong những cách ship hàng được các cửa hàng kinh doanh online thích nhất hiện nay chính là ship cod. Tuy nhiên tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod khá lớn. Vậy làm thế nào để giảm tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod? Nội dung bài viết này sẽ giới thiệu những nguyên tắc bắt buộc mà một người bán hàng cần làm để tránh tình trạng khách hàng đặt cho “sang mồm”
Đó là câu chuyện của chàng kỹ sư hóa dầu Nguyễn Văn Sơn sinh năm 1990 sau nhiều lần vấp ngã tưởng không thể vượt qua nhưng không từ bỏ giấc mơ bán đặc sản của quê hương, Sơn vẫn cố gắng huy động vốn mở cửa hàng kinh doanh đặc sản quê hương_Chả cá
Làm đẹp là nhu cầu của bất kỳ ai, dù bạn là nam hay nữ, già hay trẻ, thì bạn cũng muốn làm đẹp cho mình. Để đáp ứng được nhu cầu lớn như vậy thì lĩnh vực kinh doanh đồ trang sức phải phát triển và mở rộng hơn nữa.
Dân văn phòng kinh doanh online hiện nay đang dần trở thành xu hướng. Rất nhiều chị em thậm chí là các anh làm công việc văn phòng đều chọn cho mình nghề tay trái này, bởi nó không chỉ đơn giản mà còn mang lại được nguồn thu nhập khả quan
Cộng cafe ra đời năm 2007 với một cửa hàng trên phố Triệu Việt Hưng. Điều ấn tượng với quán cafe này không chỉ là vẻ bề ngoài được trang trí khác lạ so với những đối thủ khác mà người ta còn ấn tượng đến cái tên khá gần gũi, ngắn gọn, dễ nhớ “Cộng Cafe” cùng món thức uống trứ danh: Cafe nước cốt dừa, thơm ngon béo ngậy
Có những ý tưởng  làm giàu từ buôn bán  và kinh doanh như thế nào là hiệu quả, độc đáo. Tìm ra những mô hình như vậy để chúng ta có thể khởi nghiệp là điều mà chúng tôi sẽ chia sẻ với mọi người trong phần này.
Kinh doanh trang sức một thị trường còn rất nhiều tiềm năng bởi nhu cầu làm đẹp cho vẻ ngoài của bản thân đang trở thành điều tất yếu. Không chỉ có trang sức bình dân, giá rẻ mới hút người mua, dòng trang sức cao cấp cũng có sức mua rất lớn. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sâu về ý tưởng kinh doanh đồ trang sức này nhé.

Giao diện mới nhất

MẪU WEB

2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )