Bộ phận nghiên cứu phi lợi nhuận của Tổ chức The Pew Charitable Trusts - Public Agenda làm một cuộc điều tra về những vấn đề nghiêm trọng trong kinh doanh ngày nay. Có 79% những người được hỏi đã trả lời rằng: sự thô lỗ của người bán hàng chính là vấn đề nghiêm trọng nhất.

Doanh nghiệp của bạn đã kinh doanh lâu năm hay chỉ mới khai trương thì kỹ năng bán hàng vẫn đóng vai trò hết sức quan trọng để có thể bán được hàng.

Nếu như trong lần đầu tiên hoặc lần gần nhất gặp gỡ mà khách hàng cảm thấy không hài lòng, thì điều này cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ không muốn ghé thăm website của bạn thêm một lần nào nữa. Và nó không dừng lại ở đó, họ sẽ chia sẻ điều này cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp của họ. Trong thời buổi cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra gay gắt như hiện nay thì khách hàng sẽ không bao giờ bỏ tiền ra để nhận lại một sự phục vụ khiến họ không vui.

Nhân viên bán hàng chính là người giữ vai trò liên hệ, là viên gạch nối quan trọng nhất để kết nối giữa khách hàng với công ty. Nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của công ty và thương hiệu của công ty. Là đại diện của sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh. Cho nên là người bán hàng bạn cần phải tuân thủ những nguyên tắc nhất định để khiến những khách hàng với những cá tính khác nhau có thể hài lòng. Tất nhiên là không thể chắc chắn 100% khách hàng đều sẽ vui vẻ với sự phục vụ này. Nhưng nếu bạn là nhân viên bán hàng thì hãy nhớ kỹ 5 quy luật bán hàng dưới đây để có thể giúp khách hàng của bạn tiếp cận với sản phẩm dễ dàng hơn.
 

Quy luật 1: Miệng đóng kin – Tai mở to

Quá trình giao dịch để mua bán sản phẩm giữa nhân viên bán hàng và khách hàng diễn ra trong thời gian rất ngắn. Cho nên ở những phút đầu tiên nên nói những gì để thu hút khách hàng khiến họ tiếp tục lắng nghe vả nảy sinh ham muốn mua hàng rất quan trọng. Bạn nên nhớ kỹ, là nhân viên bán hàng khi nói chuyện với khách hàng đừng bao giờ nói về bản thân mình, đừng nói về sản phẩm dịch vụ của bạn và đừng rao bán hàng một cách thái quá.

Người bán hàng nào cũng muốn bản thân có hình tượng thật đẹp trước khách hàng ở lần gặp gỡ đầu tiên. Đương nhiên cũng muốn khách hàng ghi nhớ tên tuổi của mình song song với mục đích bán hàng trong cuộc giao tiếp. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn có thể nói bất cứ điều gì bạn muốn mà không cần đắn đo, suy nghĩ trước khi nói.

Là một người bán hàng thì bạn cần học cách lắng nghe khách hàng của mình. Hãy hỏi khách hàng xem họ có băn khoăn thắc mắc gì về sản phẩm và bạn có thể làm gì để giúp đỡ họ. Dựa trên những thông tin nắm được khi bắt đầu cuộc trò chuyện bạn mới nói tiếp những vấn đề hợp với mong muốn của khách hàng. Khách hàng tìm bạn để được tư vấn về sản phẩm nghĩa là họ cần sự giúp đỡ của bạn. Cho nên hãy lắng nghe nhu cầu của khách hàng là gì và tìm cách giải quyết nhu cầu đó. Nếu bạn giải quyết được thì khách hàng sẽ thấy tin tưởng vì đã tìm đúng nơi cần tìm, điều này quan trọng hơn rất nhiều thay vì bạn cứ thao thao bất tuyệt về bản thân mình và sản phẩm.

Khi đã tư vấn xong và nhận được sự đồng ý của khách hàng thì mới là lúc bạn nên nói thêm về bản thân và công ty để gây ấn tượng với khách hàng. Mục đích là để khách hàng nhớ và ghé thăm vào những lần sau.
 

Quy luật 2: Đừng chỉ bán hàng với câu trả lời

Nếu bạn chưa cho họ thấy được họ là những người tuyệt vời thì cũng sẽ không có ai quan tâm bạn tuyệt vời như thế nào. Do đó khi giao tiếp với khách hàng hãy quên đi việc bạn đang bán sản phẩm, dịch vụ mà nên đặt trọng tâm cuộc hội thoại vào việc tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lại muốn mua sản phẩm, dịch vụ.

Để thực hiện được điều này bạn cần phải là một người biết cách giao tiếp tự nhiên, hòa hợp với khách hàng. Và bạn cũng cần liên tục đặt ra những câu hỏi để khách hàng trả lời, những câu hỏi này không nên chứa ẩn ý hay động cơ nào đó. Nếu như bạn kinh doanh thời trang online, việc bạn cần làm là bán được thật nhiều sản phẩm. Nhưng bạn đừng thể hiện điều đó một mức thái quá. Khách hàng họ luôn rất tinh ý và sẽ nhận ra rằng bạn đang cố bán sản phẩm, điều đó sẽ khiến họ khó chịu và bỏ đi.

Khi có khách hàng ghé vào website, bạn hãy để họ đi tham quan xung quanh cửa hàng một cách thoải mái nhất. Điều bạn cần làm là hướng dẫn khách hàng vào chuyên mục có những món hàng đẹp nhất, mới nhất, đang thịnh hành nhất để khách hàng chiêm ngưỡng. Khi dạo quanh và tìm được sản phẩm mà mình ưng ý thì đó mới là lúc bạn nên đặt câu hỏi cho khách hàng để thu hút sự chú ý của họ. Hãy nghĩ rằng không phải bạn đang bán hàng mà bạn chỉ đang giới thiệu sản phẩm cho những người có nhu cầu.
 

Quy luật 3: Tỏ ra tò mò và hiếu kỳ về khách hàng tiềm năng

Trong hoạt động kinh doanh bán hàng, khách hàng luôn có một tâm lý nảy sinh một cách rất tự nhiên gọi là “kháng cự bán hàng”, điều này có nghĩa là hành động bán hàng của bạn luôn tạo ra một sự kháng cự nhất định cho khách hàng. Do vậy, bạn nên tỏ ra mình là người hiếu kỳ về khách hàng để giảm thiểu đến tối đa sự kháng cự đó. Bạn nên hỏi khách hàng xem họ đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ nào? Sản phẩm, dịch vụ đó có đắt không? Có đủ tin cậy không?

Khi bạn đã nắm được mong muốn của khách hàng thì bạn hãy để khách hàng tự phân tích các thông tin mình vừa đưa ra và có quyết định riêng cho chính bản thân mình. Chứ không phải là bạn thuyết phục họ mua hàng của bạn. Khi khách hàng tự mình quyết định họ sẽ không còn bất cứ lăn tăn gì về sản phẩm, dịch cụ của bạn. Họ cũng sẽ tin tưởng bạn và muốn mua hàng của bạn nhiều hơn trong tương lai.
 

Quy luật 4: Nói chuyện với khách hàng như với gia đình, bạn bè

Việc sáng tạo và biết ứng biến trong mọi hoàn cảnh, mọi tình huống sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với những thứ được rập khuôn theo quy trình địn sẵn. Khi bạn giao tiếp với khách hàng hãy nhớ kỹ điều này. Khách hàng luôn biết được bạn ra sức thuyết phục họ mua hàng, những kiểu mẫu bán hàng này sẽ khiến khách hàng cảm thấy đây là những lời thuyết phục sáo rỗng và khẩu hiệu.

Trong môi trường chuyên nghiệp, nếu bạn sử dụng kiểu phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đạo, những lời giới thiệu rập khuôn máy móc sẽ không được chấp nhận. Vì vậy, nếu muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp bạn cần phải tạo cho bản thân mình cách nói chuyện với khách hàng như nói chuyện với bạn bè, người thân của mình. Nói chuyện bình thường không kiểu cách sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn và yên tâm trao đổi với bạn về những mong muốn, nhu cầu của họ. Từ đó việc bán sản phẩm, dịch vụ sẽ trở nên dễ dàng hơn.
 

Quy luật 5: Chú ý tới tâm trạng khách hàng

Khi giao tiếp với khách hàng hãy để ý tới tâm trạng của họ. Khách hàng của bạn đang có tâm trạng như thế nào ảnh hưởng rất lớn đến việc bán được hàng hay không. Nếu khách hàng đang vui vẻ thì rất dễ, nhưng nếu khách hàng đang bực bội thì hãy khéo léo hẹn khách hàng vào một dịp khác.

Các nhân viên bán hàng thường quan tâm nhiều đến những gì mình nói và mong muốn bán được hàng càng nhanh càng tốt hơn là tâm trạng của khách hàng. Họ đã quên đi rằng tâm trạng của khách hàng mới là điều kiện tiên quyết quyết định họ có bán được hàng hay không.
Là người bán hàng bạn cần phải nhớ kỹ khách hàng của bạn cũng là một người bình thường, họ cũng có tâm trạng riêng và không phải lúc nào họ cũng tìm đến bạn khi đang ở trạng thái bình thường hoặc vui vẻ. Hãy là một người tinh ý để nhận ra được những điều này, nếu không chính bạn là người đuổi khách hàng của mình đi.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 
Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa