Tích Hợp Chat Trực Tuyến Vào Website WordPress

Tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress là cách hiệu quả để kết nối trực tiếp với khách hàng, cung cấp hỗ trợ tức thì, và cải thiện trải nghiệm người dùng. Công cụ này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp, trang thương mại điện tử hoặc dịch vụ khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết cách tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress, từ những plugin phổ biến đến các giải pháp bên thứ ba.

1. Tại sao nên tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress?

Lợi ích việc tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Tăng cường tương tác: Khách truy cập có thể nhận hỗ trợ ngay lập tức, tăng cơ hội giữ chân họ trên website.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Giải đáp nhanh các câu hỏi, xây dựng niềm tin với khách hàng.
Tăng doanh số: Chat trực tuyến có thể thúc đẩy người dùng hoàn tất giao dịch mua sắm.

Theo dõi và phân tích: Nhiều công cụ chat cung cấp tính năng theo dõi hành vi người dùng để tối ưu chiến lược kinh doanh.

Tích Hợp Chat Trực Tuyến Vào Website WordPress

2. Các plugin để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress phổ biến

Tawk.to Live Chat để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Đặc điểm:
- Miễn phí và dễ sử dụng.
- Theo dõi khách truy cập theo thời gian thực.
- Tích hợp với các ứng dụng di động để trả lời từ xa.
Phù hợp cho: Website nhỏ và doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí.

LiveChat để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Đặc điểm:
- Giao diện trực quan, tích hợp với các công cụ CRM và email marketing.
- Hỗ trợ chatbot để trả lời tự động.
- Miễn phí 14 ngày dùng thử.
Phù hợp cho: Doanh nghiệp cần giải pháp chuyên nghiệp.

Zendesk Chat để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Đặc điểm:
- Tích hợp tốt với nền tảng Zendesk để quản lý hỗ trợ khách hàng.
- Hỗ trợ chatbot và tin nhắn tự động.
- Có gói miễn phí với tính năng cơ bản.
Phù hợp cho: Website cần quản lý khách hàng chuyên sâu.

Crisp Chat để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Đặc điểm:
- Hỗ trợ chat, gửi email, và push notifications.
- Tích hợp tính năng chia sẻ màn hình và video chat.
- Miễn phí với các tính năng cơ bản.

Phù hợp cho: Website yêu cầu nhiều hình thức tương tác.

3. Hướng dẫn tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

3.1. Sử dụng plugin Tawk.to Live Chat để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Cài đặt và kích hoạt plugin:
- Truy cập Plugins > Add New (Gói mở rộng > Thêm mới).
- Tìm kiếm Tawk.to Live Chat và nhấn Install Now (Cài đặt ngay).
- Nhấn Activate (Kích hoạt).
Đăng ký tài khoản Tawk.to:
- Truy cập Tawk.to để tạo tài khoản miễn phí.
- Đăng nhập vào Dashboard Tawk.to.
Kết nối Tawk.to với WordPress:
- Sau khi cài đặt plugin, truy cập Settings > Tawk.to trong WordPress.
- Đăng nhập vào tài khoản Tawk.to và chọn website cần kết nối.
Tùy chỉnh giao diện chat:

Tại Dashboard Tawk.to, bạn có thể thay đổi màu sắc, vị trí và ngôn ngữ của widget chat.

3.1. Sử dụng plugin LiveChat để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Cài đặt plugin LiveChat:
- Truy cập Plugins > Add New.
- Tìm kiếm LiveChat và nhấn Install Now.
- Nhấn Activate để kích hoạt plugin.
Đăng ký tài khoản LiveChat:
- Truy cập LiveChat để tạo tài khoản.
- Chọn gói dùng thử 14 ngày (hoặc đăng ký gói trả phí nếu muốn).
Kết nối LiveChat với WordPress:
- Sau khi kích hoạt plugin, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản LiveChat.
- Kết nối tài khoản với website.
Cấu hình LiveChat:

Truy cập Dashboard LiveChat để tùy chỉnh widget (màu sắc, vị trí, tin nhắn chào mừng).

3.3. Tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress bằng Facebook Messenger

Facebook Messenger là lựa chọn phổ biến để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress, đặc biệt nếu bạn đã có Fanpage doanh nghiệp.

Sử dụng plugin Messenger Customer Chat:
- Truy cập Plugins > Add New.
- Tìm kiếm Messenger Customer Chat và cài đặt.
- Nhấn Activate để kích hoạt.
Kết nối với Fanpage Facebook:
- Sau khi kích hoạt plugin, bạn sẽ được yêu cầu kết nối với tài khoản Facebook.
- Chọn Fanpage cần tích hợp.
Tùy chỉnh giao diện Messenger:
- Chọn màu sắc, lời chào, và vị trí hiển thị trên website.
Lưu thay đổi và kiểm tra:

Kiểm tra hoạt động của Messenger trực tiếp trên website.

3.4. Sử dụng Zendesk Chat để tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Cài đặt plugin Zendesk Chat:
- Truy cập Plugins > Add New.
- Tìm kiếm Zendesk Chat và cài đặt.
- Kích hoạt plugin.
Đăng ký tài khoản Zendesk Chat:
Truy cập Zendesk để tạo tài khoản.
Kết nối Zendesk Chat với WordPress:
- Đăng nhập vào tài khoản Zendesk và nhận mã tích hợp.
- Dán mã tích hợp vào phần cài đặt plugin trong WordPress.
Tùy chỉnh chat widget:

Tại Dashboard Zendesk, bạn có thể chỉnh sửa giao diện và cài đặt tin nhắn tự động.

4. Mẹo tối ưu tính năng khi tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Thêm chatbot tự động khi tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi phổ biến và cung cấp hỗ trợ 24/7.
Các plugin như LiveChat hoặc Zendesk Chat hỗ trợ tích hợp chatbot dễ dàng.

Tùy chỉnh giao diện chat

Đảm bảo giao diện chat phù hợp với màu sắc và phong cách thương hiệu của bạn.
Tùy chỉnh lời chào để tăng khả năng tương tác (ví dụ: “Xin chào! Tôi có thể giúp gì cho bạn?”).

Phân quyền hỗ trợ khi tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress

Đối với doanh nghiệp lớn, hãy phân quyền cho từng nhân viên phụ trách các lĩnh vực khác nhau để cải thiện tốc độ phản hồi.

Theo dõi hiệu suất

Sử dụng các công cụ phân tích trong plugin chat để đánh giá số lượng yêu cầu và thời gian phản hồi trung bình.

Tích hợp chat trực tuyến vào website WordPress không chỉ giúp bạn tăng cường tương tác với khách hàng mà còn cải thiện dịch vụ và tăng doanh thu. Với các plugin phổ biến như Tawk.to, LiveChat, hoặc tích hợp Facebook Messenger, bạn có thể dễ dàng thiết lập và tùy chỉnh tính năng này. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn trên website của bạn!

Liên hệ Zalo 036 897 1050 của công ty ”Thiết Kế Web Chuyên” và ThietKeWebWio để “thiết kế logo giá rẻ” và vẽ logo chibi tại TpHCM -> Hà Nội