Gọi lại
cho tôi

Bạn có bao giờ để ý đến việc kết thúc bán hàng online? Một vấn đề tưởng chừng đơn giản nhưng lại có rất nhiều người không để ý, thậm chí là không quan tâm đến tầm quan trọng của nó. Bạn đã bao giờ gặp trường hợp khách hàng đồng ý mua hàng trong quá trình tương tác, nhưng sau đó họ lại đổi ý kiến khiến bạn không thể ngờ được.


Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến nguyên nhân này chính là vì thái độ của người bán hàng khi kết thúc bán hàng. Vậy phải kết thúc bán hàng như thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất? Hãy đọc kỹ 4 nguyên tắc kết thúc bán hàng mà chúng tôi giới thiệu dưới đây nhé!

1. Luôn luôn trình bày một đề nghị bằng văn bản

Thông thường khách hàng sẽ không tin những gì họ nghe từ bạn, họ cần một sự đảm bảo hơn bằng cách kiểm chứng bằng mắt những điều họ nghe được. Bạn có thể nói với khách hàng rằng: “Anh, chị cứ yên tâm, sản phẩm của bên em giống 100% những gì bên em đã tiếp thị. Nếu anh, chị nhận hàng mà không đúng quảng cáo bên em sẽ đền gấp đôi”,… Nhưng khách hàng sẽ chẳng yên tâm đâu, bởi không có gì đảm bảo rằng bạn sẽ giữ lời hứa của mình cả.
 


( Thông tin bán hàng phải rõ ràng mới tạo niềm tin cao )

Do đó bạn hãy tạo lòng tin cho khách hàng của mình. Hãy soạn một bản hợp đồng để sẵn sàng cho các trường hợp này. Hợp đồng cần phải có dấu của công ty và những quyền lợi mà khách hàng sẽ nhận được sau khi mua sản phẩm như: bảo hành, đổi trả sản phẩm,… hay trường hợp sản phẩm lỗi thì công ty của bạn sẽ có trách nhiệm như thế nào. Khách hàng có thể nói rất nhiều với bạn khi trao đổi, nhưng bạn cần phải có một thứ để đảm bảo cho khách hàng, có như vậy khách hàng mới tin được. Không ai tin khi chỉ được nghe, bởi bán hàng trên mạng bây giờ tiềm ẩn quá nhiều rủi ro không mong muốn. Muốn tạo được lòng tin với khách hàng thì hãy cung cấp cho khách hàng một bản hợp đồng, đó là cách kết thúc bán hàng hiệu quả nhất. Hợp đồng này chính là đòn đánh quyết định để thay đổi hành vi của khách hàng.


2. Hãy để việc kết thúc bán hàng phát sinh từ chính cuộc nói chuyện

Sẽ rất khó để giao dịch được với khách hàng nếu như bạn tư vấn cho khách hàng theo một kịch bản đã được soạn sẵn. Thông thường trước khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ tiếp cận với rất nhiều các kênh tiếp thị khác nhau. Cho nên những điều mà bạn nói họ có thể phân biệt được đâu là chiêu trò, đâu là thật. Khi bạn đang cố gắng nhận được sự đồng ý của họ, chắc chắn họ biết được điều đó.
Vì vậy, bạn đừng nói chuyện với khách hàng như một con robot được lập trình sẵn, bởi mỗi một khách hàng lại một khác nhau. Bạn nên đặt cho khách hàng những câu hỏi với mục đích phân tích tình huống, từ đó khẳng định với khách hàng sản phẩm mà bạn đang bán phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có rất nhiều cách để đặt câu hỏi. Ví dụ: “Anh, chị nghĩ như thế nào về sản phẩm, dịch vụ này?”, “Sản phẩm phù hợp với yêu cầu của chị chứ?”, “Chị muốn được giao hàng vào lúc nào?”,…
 


( Luôn phải tìm hiểu và giải đáp đầy đủ thông tin khách hàng cần )

3. Luôn luôn mỉm cười

Khi tiếp thị online sẽ gặp nhiều khó khăn hơn bởi vì bạn không thể trực tiếp nói chuyện với khách hàng, không thể cưới tươi với khách hàng như lúc đối mặt. Nhưng bạn vẫn có cách khiến khách hàng biết được vẻ mặt của bạn khi đang giao tiếp với họ, khách hàng sẽ biết được bạn vẫn mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện.
 


( Dù nói chuyện qua điện thoại hay gặp trực tiếp, luôn phải nhã nhặn với khách hàng )

Đây chính là nghệ thuật bán hàng đỉnh cao mà bất cứ ai làm tiếp thị sản phẩm cũng nên luyện tập. Bạn hãy dành thời gian để thể hiện sự vui vẻ trong lời nói và trong mọi tình huống khi giao tiếp với khách hàng. Khi có mâu thuẫn, đừng tranh luận với khách hàng, hãy nói chuyện một cách nhẹ nhàng. Khi khách hàng không đồng ý gặp bạn đừng cáu gắt, đừng dập máy vội mà hãy hẹn với khách hàng vào thời điểm khác. Bạn hãy khiến khách hàng thay đổi quyết định của mình với sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời của mình. Nếu khách hàng cảm thấy bạn đang gắt gỏng hoặc thiếu tôn trọng với bạn thì họ sẽ rất khó chịu, và đương nhiên họ sẽ không sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Một doanh nhân thành đạt họ sẽ không bao giờ quên phải mỉm cười với khách hàng trong mọi hoàn cảnh.

4. Luôn luôn đối xử với khách hàng tiềm năng như người mua

Có rất nhiều khách hàng tiềm năng, trước khi mua họ thường tìm hiểu về sản phẩm trước, hoặc họ không có sẵn tiền, muốn đợi khi nào đủ tiền sẽ mua, hoặc họ thích nhưng không phải là người quyết định sẽ mua nó hay không. Dù thế nào bạn cũng cần phải chăm sóc họ một cách vui vẻ, đừng xem thường hay tỏ thái độ với họ mà hãy luôn đối xử với họ như một khách hàng sẽ mua hàng của bạn. Bởi vì khi khách hàng đã thích sản phẩm, dịch vụ thì họ sẽ quay lại với bạn, dù không phải là ngay lập tức mua sản phẩm trong lúc bạn tư vấn.
Mỗi khách hàng đến với doanh nghiệp chính là một người mua, đối xử với họ một cách chân thành thì họ sẽ sớm quay trở lại với bạn, từ một khách hàng tiềm năng họ trở thành khách hàng thực thụ. Và có tỷ lệ cao họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa
 
Theo ThietKeWebChuyen.Com


 

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Thamk khảo 13 ý tưởng kinh doanh khởi nghiệp phong phú cho người mới bắt đầu hoặc người muốn chuyển ngành nghề kinh doanh khác
Nếu bạn đang hay sắp chuẩn bị kinh doanh online mà muốn tìm hiểu thêm phương pháp giúp nâng cao hiệu quả bán hàng thì bài viết này sẽ thích hợp với bạn
Shark Phú trả lời câu hỏi “tiền nhiều để làm gì” của ông Đặng Lê Nguyên Vũ. Với chủ tịch Sunhouse nếu chỉ để phục vụ nhu cầu của gia đình và cá nhân thì 100 tỷ là đủ. Nhưng những khoản lớn hơn để phụ vụ mục đích cao hơn, lý tưởng hơn
Kinh doanh mì cay 7 cấp độ, ý tưởng kinh doanh mang lại lợi nhuận cực cao hiện nay ai cũng đang làm, cùng thietkewebchuyen.com xem qua nhé
Gợi ý những cơ hội kinh doanh lễ giáng sinh tới cho các bạn ham làm giàu, buôn bán nhiều lợi nhuận và có cơ hội thử sức mình khi mới tập thành doanh nhân 
Muốn đạt được kết quả của việc bán hàng, bạn cần học cách nhận diện khách hàng của mình thuộc đối tượng nào. Sau đó áp dụng cho các nhóm khách hàng khác nhau sau đây:
Mạng xã hội là công cụ để tiếp thị thương hiệu vô cùng quan trọng cho các doanh nghiệp hiện nay. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm có rất nhiều ưu điểm như: chi phí không quá cao, khả năng kết nối với người dùng cực lớn,… chỉ những điều này thôi cũng khiến mạng xã hội trở thành mảnh đất màu mỡ để các chủ doanh nghiệp cày cấy, đầu tư
Quá phụ thuộc vào mạng xã hội Google và Facebook, nhiều người kinh doanh online trong nước điêu đứng mỗi khi mạng xã hội này “hắt hơi sổ mũi”, hoặc bị sự cố đứt cáp quang biển quốc tế…
Bạn mới tạo website bán hàng online nhưng chưa biết cách chụp ảnh sản phẩm để có những bức ảnh đẹp lung linh trên trang web của mình?
Kiếm tiền online không còn là điều mới mẻ gì, đặc biệt với giới trẻ ngày nay, khi công nghệ internet đã ăn sâu vào đời sống tinh thần của mõi người. Bạn có thể làm việc ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào bạn muốn, miễn là bạn có máy tính và nó được kết nối tới internet.
Giá trị của một Content chính là những thứ hữu ích hoặc quan trọng đối với người đọc. Giá trị của một Content cũng chính là lí do để người ta đọc nó. Người ta không bao giờ đọc những thứ họ cho là ko hữu ích và không quan trọng đối với họ.
Vấn đề bán hàng Online trên Facebook đến thời điểm này không còn xa lạ gì với các bạn nữa rồi, giờ người người, nhà nhà đều bán hàng trên Facebook, người bán trên Fanpage, kẻ bán trên nick cá nhân. Nhưng làm sao để có thể bán hàng hiệu quả thì lại là một thứ khiến khá nhiều chủ shop Online đau đầu.

Giao diện mới nhất

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )