Gọi lại
cho tôi

Bạn có bao giờ để ý đến việc kết thúc bán hàng online? Một vấn đề tưởng chừng đơn giản nhưng lại có rất nhiều người không để ý, thậm chí là không quan tâm đến tầm quan trọng của nó. Bạn đã bao giờ gặp trường hợp khách hàng đồng ý mua hàng trong quá trình tương tác, nhưng sau đó họ lại đổi ý kiến khiến bạn không thể ngờ được.


Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến nguyên nhân này chính là vì thái độ của người bán hàng khi kết thúc bán hàng. Vậy phải kết thúc bán hàng như thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất? Hãy đọc kỹ 4 nguyên tắc kết thúc bán hàng mà chúng tôi giới thiệu dưới đây nhé!

1. Luôn luôn trình bày một đề nghị bằng văn bản

Thông thường khách hàng sẽ không tin những gì họ nghe từ bạn, họ cần một sự đảm bảo hơn bằng cách kiểm chứng bằng mắt những điều họ nghe được. Bạn có thể nói với khách hàng rằng: “Anh, chị cứ yên tâm, sản phẩm của bên em giống 100% những gì bên em đã tiếp thị. Nếu anh, chị nhận hàng mà không đúng quảng cáo bên em sẽ đền gấp đôi”,… Nhưng khách hàng sẽ chẳng yên tâm đâu, bởi không có gì đảm bảo rằng bạn sẽ giữ lời hứa của mình cả.
 


( Thông tin bán hàng phải rõ ràng mới tạo niềm tin cao )

Do đó bạn hãy tạo lòng tin cho khách hàng của mình. Hãy soạn một bản hợp đồng để sẵn sàng cho các trường hợp này. Hợp đồng cần phải có dấu của công ty và những quyền lợi mà khách hàng sẽ nhận được sau khi mua sản phẩm như: bảo hành, đổi trả sản phẩm,… hay trường hợp sản phẩm lỗi thì công ty của bạn sẽ có trách nhiệm như thế nào. Khách hàng có thể nói rất nhiều với bạn khi trao đổi, nhưng bạn cần phải có một thứ để đảm bảo cho khách hàng, có như vậy khách hàng mới tin được. Không ai tin khi chỉ được nghe, bởi bán hàng trên mạng bây giờ tiềm ẩn quá nhiều rủi ro không mong muốn. Muốn tạo được lòng tin với khách hàng thì hãy cung cấp cho khách hàng một bản hợp đồng, đó là cách kết thúc bán hàng hiệu quả nhất. Hợp đồng này chính là đòn đánh quyết định để thay đổi hành vi của khách hàng.


2. Hãy để việc kết thúc bán hàng phát sinh từ chính cuộc nói chuyện

Sẽ rất khó để giao dịch được với khách hàng nếu như bạn tư vấn cho khách hàng theo một kịch bản đã được soạn sẵn. Thông thường trước khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ tiếp cận với rất nhiều các kênh tiếp thị khác nhau. Cho nên những điều mà bạn nói họ có thể phân biệt được đâu là chiêu trò, đâu là thật. Khi bạn đang cố gắng nhận được sự đồng ý của họ, chắc chắn họ biết được điều đó.
Vì vậy, bạn đừng nói chuyện với khách hàng như một con robot được lập trình sẵn, bởi mỗi một khách hàng lại một khác nhau. Bạn nên đặt cho khách hàng những câu hỏi với mục đích phân tích tình huống, từ đó khẳng định với khách hàng sản phẩm mà bạn đang bán phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có rất nhiều cách để đặt câu hỏi. Ví dụ: “Anh, chị nghĩ như thế nào về sản phẩm, dịch vụ này?”, “Sản phẩm phù hợp với yêu cầu của chị chứ?”, “Chị muốn được giao hàng vào lúc nào?”,…
 


( Luôn phải tìm hiểu và giải đáp đầy đủ thông tin khách hàng cần )

3. Luôn luôn mỉm cười

Khi tiếp thị online sẽ gặp nhiều khó khăn hơn bởi vì bạn không thể trực tiếp nói chuyện với khách hàng, không thể cưới tươi với khách hàng như lúc đối mặt. Nhưng bạn vẫn có cách khiến khách hàng biết được vẻ mặt của bạn khi đang giao tiếp với họ, khách hàng sẽ biết được bạn vẫn mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện.
 


( Dù nói chuyện qua điện thoại hay gặp trực tiếp, luôn phải nhã nhặn với khách hàng )

Đây chính là nghệ thuật bán hàng đỉnh cao mà bất cứ ai làm tiếp thị sản phẩm cũng nên luyện tập. Bạn hãy dành thời gian để thể hiện sự vui vẻ trong lời nói và trong mọi tình huống khi giao tiếp với khách hàng. Khi có mâu thuẫn, đừng tranh luận với khách hàng, hãy nói chuyện một cách nhẹ nhàng. Khi khách hàng không đồng ý gặp bạn đừng cáu gắt, đừng dập máy vội mà hãy hẹn với khách hàng vào thời điểm khác. Bạn hãy khiến khách hàng thay đổi quyết định của mình với sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời của mình. Nếu khách hàng cảm thấy bạn đang gắt gỏng hoặc thiếu tôn trọng với bạn thì họ sẽ rất khó chịu, và đương nhiên họ sẽ không sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Một doanh nhân thành đạt họ sẽ không bao giờ quên phải mỉm cười với khách hàng trong mọi hoàn cảnh.

4. Luôn luôn đối xử với khách hàng tiềm năng như người mua

Có rất nhiều khách hàng tiềm năng, trước khi mua họ thường tìm hiểu về sản phẩm trước, hoặc họ không có sẵn tiền, muốn đợi khi nào đủ tiền sẽ mua, hoặc họ thích nhưng không phải là người quyết định sẽ mua nó hay không. Dù thế nào bạn cũng cần phải chăm sóc họ một cách vui vẻ, đừng xem thường hay tỏ thái độ với họ mà hãy luôn đối xử với họ như một khách hàng sẽ mua hàng của bạn. Bởi vì khi khách hàng đã thích sản phẩm, dịch vụ thì họ sẽ quay lại với bạn, dù không phải là ngay lập tức mua sản phẩm trong lúc bạn tư vấn.
Mỗi khách hàng đến với doanh nghiệp chính là một người mua, đối xử với họ một cách chân thành thì họ sẽ sớm quay trở lại với bạn, từ một khách hàng tiềm năng họ trở thành khách hàng thực thụ. Và có tỷ lệ cao họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa
 
Theo ThietKeWebChuyen.Com


 

Đọc thêm

Sau đây là những chiến lược neuro-marketing hứa hẹn sẽ tạo nên nhiều thay đổi trên thị trường trong tương lai:
Đà Nẵng là thành phố lớn và kinh doanh ở đây luôn là mảnh đất màu mỡ cho các nhà đầu tư, vậy làm thế nào để có thể mau chóng làm giàu ở Đà Nẵng
Với kinh doanh quần áo, một mặt hàng vô cùng thiết yếu với người tiêu dùng đồng thời cũng có quá nhiều đối thủ cạnh tranh đang chờ bạn trên con đường khởi nghiệp. Bạn sẽ càng phải kỹ càng và thận trọng hơn trong công tác khảo sát thị trường này.
Mỹ phẩm Hàn Quốc đa dạng nhiều thương hiệu như The Face Shop, Skinfood, Tonymoly, Natural Republic 3w Clinic, Holika, Clio, Etude, Innisfree, 3 Concept Eyes, It”s Skin, Ohui, Whoo… Trước khi bạn muốn kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc cần tìm hiểu thông tin về các thương hiệu này cũng như thị hiếu của người tiêu dùng để nhập hàng về bán dễ dàng, tránh để hàng tồn nhiều, khó bán.Hiện tại có rất nhiều các hình thức để đưa hàng từ Hàn Quốc về Việt Nam, theo đường tiểu ngạch (xách tay, gửi bưu kiện qua đường hàng không) hay chính ngạch (nhập khẩu số lượng lớn qua một đơn vị nhập khẩu nào đó).
Steve Jobs  không chỉ được coi là một tượng đài của làng công nghệ toàn cầu, người luôn đặt mục tiêu thay đổi thế giới lên trên lợi nhuận mà còn có sức ảnh hưởng tới mọi lĩnh vực. Cuộc đời và sự nghiệp của ông là tấm gương mà rất nhiều bạn trẻ theo đuổi.
Quá phụ thuộc vào mạng xã hội Google và Facebook, nhiều người kinh doanh online trong nước điêu đứng mỗi khi mạng xã hội này “hắt hơi sổ mũi”, hoặc bị sự cố đứt cáp quang biển quốc tế…
Bạn có thích bán bánh cho người ăn kiêng không ? Bạn nghĩ người ăn kiêng không nhiều thì làm sao bán nhiều bánh có lãi, lầm to, đọc bài viết này xong rồi hãy phán xét lại
Đây là 1 ưu điểm không thể bỏ qua cho những bạn muốn quảng cáo bán hàng tiếp cận được tới nhiều khách hàng hơn. Để tạo nên 1 buổi livestream thành công bạn cần chú ý những điều sau đây.
Nguyên liệu tào phớ được anh Thịnh kết hợp để tạo ra những món quà vặt hấp dẫn, mới lạ. Sau gần 4 năm, cựu giảng viên này đã có 14 cửa hàng ở nhiều tỉnh thành.
Quan niệm chơi game chỉ đốt tiền đã trở nên quá lạc hậu khi game thủ ngày nay có nhiều cơ hội để kiếm tiền chân chính từ đam mê của mình. Dưới đây là 4 cách kiếm tiền cơ bản dành cho game thủ.
Trường hợp bạn đã đầu tư nhiều tiền quảng cáo rồi mà vẫn không có khách, bạn không biết là do dịch vụ quảng cáo làm chưa ok hay là do bạn cài đặt chưa đúng, sau đây là cách giải quyết
Bài viết nói về vấn đề kinh doanh bán lẻ phụ kiện điện thoại hiện nay, 1 vốn 4 lời hay 10 lời đều có thể có, nhìn tưởng là kinh doanh nhỏ nhưng không nhỏ

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )