Tư VấnNgay

Bạn có bao giờ để ý đến việc kết thúc bán hàng online? Một vấn đề tưởng chừng đơn giản nhưng lại có rất nhiều người không để ý, thậm chí là không quan tâm đến tầm quan trọng của nó. Bạn đã bao giờ gặp trường hợp khách hàng đồng ý mua hàng trong quá trình tương tác, nhưng sau đó họ lại đổi ý kiến khiến bạn không thể ngờ được.


Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến nguyên nhân này chính là vì thái độ của người bán hàng khi kết thúc bán hàng. Vậy phải kết thúc bán hàng như thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất? Hãy đọc kỹ 4 nguyên tắc kết thúc bán hàng mà chúng tôi giới thiệu dưới đây nhé!

1. Luôn luôn trình bày một đề nghị bằng văn bản

Thông thường khách hàng sẽ không tin những gì họ nghe từ bạn, họ cần một sự đảm bảo hơn bằng cách kiểm chứng bằng mắt những điều họ nghe được. Bạn có thể nói với khách hàng rằng: “Anh, chị cứ yên tâm, sản phẩm của bên em giống 100% những gì bên em đã tiếp thị. Nếu anh, chị nhận hàng mà không đúng quảng cáo bên em sẽ đền gấp đôi”,… Nhưng khách hàng sẽ chẳng yên tâm đâu, bởi không có gì đảm bảo rằng bạn sẽ giữ lời hứa của mình cả.
 


( Thông tin bán hàng phải rõ ràng mới tạo niềm tin cao )

Do đó bạn hãy tạo lòng tin cho khách hàng của mình. Hãy soạn một bản hợp đồng để sẵn sàng cho các trường hợp này. Hợp đồng cần phải có dấu của công ty và những quyền lợi mà khách hàng sẽ nhận được sau khi mua sản phẩm như: bảo hành, đổi trả sản phẩm,… hay trường hợp sản phẩm lỗi thì công ty của bạn sẽ có trách nhiệm như thế nào. Khách hàng có thể nói rất nhiều với bạn khi trao đổi, nhưng bạn cần phải có một thứ để đảm bảo cho khách hàng, có như vậy khách hàng mới tin được. Không ai tin khi chỉ được nghe, bởi bán hàng trên mạng bây giờ tiềm ẩn quá nhiều rủi ro không mong muốn. Muốn tạo được lòng tin với khách hàng thì hãy cung cấp cho khách hàng một bản hợp đồng, đó là cách kết thúc bán hàng hiệu quả nhất. Hợp đồng này chính là đòn đánh quyết định để thay đổi hành vi của khách hàng.


2. Hãy để việc kết thúc bán hàng phát sinh từ chính cuộc nói chuyện

Sẽ rất khó để giao dịch được với khách hàng nếu như bạn tư vấn cho khách hàng theo một kịch bản đã được soạn sẵn. Thông thường trước khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ tiếp cận với rất nhiều các kênh tiếp thị khác nhau. Cho nên những điều mà bạn nói họ có thể phân biệt được đâu là chiêu trò, đâu là thật. Khi bạn đang cố gắng nhận được sự đồng ý của họ, chắc chắn họ biết được điều đó.
Vì vậy, bạn đừng nói chuyện với khách hàng như một con robot được lập trình sẵn, bởi mỗi một khách hàng lại một khác nhau. Bạn nên đặt cho khách hàng những câu hỏi với mục đích phân tích tình huống, từ đó khẳng định với khách hàng sản phẩm mà bạn đang bán phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có rất nhiều cách để đặt câu hỏi. Ví dụ: “Anh, chị nghĩ như thế nào về sản phẩm, dịch vụ này?”, “Sản phẩm phù hợp với yêu cầu của chị chứ?”, “Chị muốn được giao hàng vào lúc nào?”,…
 


( Luôn phải tìm hiểu và giải đáp đầy đủ thông tin khách hàng cần )

3. Luôn luôn mỉm cười

Khi tiếp thị online sẽ gặp nhiều khó khăn hơn bởi vì bạn không thể trực tiếp nói chuyện với khách hàng, không thể cưới tươi với khách hàng như lúc đối mặt. Nhưng bạn vẫn có cách khiến khách hàng biết được vẻ mặt của bạn khi đang giao tiếp với họ, khách hàng sẽ biết được bạn vẫn mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện.
 


( Dù nói chuyện qua điện thoại hay gặp trực tiếp, luôn phải nhã nhặn với khách hàng )

Đây chính là nghệ thuật bán hàng đỉnh cao mà bất cứ ai làm tiếp thị sản phẩm cũng nên luyện tập. Bạn hãy dành thời gian để thể hiện sự vui vẻ trong lời nói và trong mọi tình huống khi giao tiếp với khách hàng. Khi có mâu thuẫn, đừng tranh luận với khách hàng, hãy nói chuyện một cách nhẹ nhàng. Khi khách hàng không đồng ý gặp bạn đừng cáu gắt, đừng dập máy vội mà hãy hẹn với khách hàng vào thời điểm khác. Bạn hãy khiến khách hàng thay đổi quyết định của mình với sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời của mình. Nếu khách hàng cảm thấy bạn đang gắt gỏng hoặc thiếu tôn trọng với bạn thì họ sẽ rất khó chịu, và đương nhiên họ sẽ không sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Một doanh nhân thành đạt họ sẽ không bao giờ quên phải mỉm cười với khách hàng trong mọi hoàn cảnh.

4. Luôn luôn đối xử với khách hàng tiềm năng như người mua

Có rất nhiều khách hàng tiềm năng, trước khi mua họ thường tìm hiểu về sản phẩm trước, hoặc họ không có sẵn tiền, muốn đợi khi nào đủ tiền sẽ mua, hoặc họ thích nhưng không phải là người quyết định sẽ mua nó hay không. Dù thế nào bạn cũng cần phải chăm sóc họ một cách vui vẻ, đừng xem thường hay tỏ thái độ với họ mà hãy luôn đối xử với họ như một khách hàng sẽ mua hàng của bạn. Bởi vì khi khách hàng đã thích sản phẩm, dịch vụ thì họ sẽ quay lại với bạn, dù không phải là ngay lập tức mua sản phẩm trong lúc bạn tư vấn.
Mỗi khách hàng đến với doanh nghiệp chính là một người mua, đối xử với họ một cách chân thành thì họ sẽ sớm quay trở lại với bạn, từ một khách hàng tiềm năng họ trở thành khách hàng thực thụ. Và có tỷ lệ cao họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa
 
Theo ThietKeWebChuyen.Com


 

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Để tiếp cận và kết nối với khách hàng thì hiện diện trực tuyến là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Để có thể tăng doanh thu của doanh nghiệp lên và biến nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành thì bạn cần phải biết sử dụng các công cụ web. Những công cụ này sẽ giúp bạn truyền tải thông tin và tiếp cận được rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau
Nếu ngày xưa bán hàng tạp hoá sẽ luôn đi kèm với kiểu tính tiền bằng đầu, hiện đại hơn là dùng máy tính, rồi đưa hoá đơn cho khách hàng là mẩu giấy viết tay. Thì hiện nay nếu tiếp tục dùng cách này để bán hàng bạn sẽ tự tay đánh mất khách hàng của mình. Bởi vì cách làm trên vừa thiếu chuyên nghiệp, vừa mất thời gian
Cùng điểm qua danh sách 15 mô hình kinh doanh nhỏ tại nhà với các ý tưởng phong phú mà người nhàn rỗi cho đến giới trẻ muốn khởi nghiệp đều có thể làm được
Hiện tại tôi đang kinh doanh online, ko biết là tôi có cần có trang web riêng hay là chỉ cần bán ổn trên các kênh như fanpage, đăng rao vặt, zalo, mở cửa hàng là đủ ...
Bạn có thể nắm rõ được các thông tin cần thiết để tìm ra cách thức tốt nhất cho việc tiếp cận thị trường mục tiêu mà không phải lãng phí quá nhiều công sức và tiền bạc; thậm chí là phát sinh thêm nhiều ý tưởng mới cho việc phát triển và lựa chọn chiến lược định vị đúng đắn cho sản phẩm của mình. Mặc dù hoạt động nghiên cứu thị trường không đến mức quá “thần thánh” nhưng ít nhất nó cũng sẽ giúp bạn phần nào tránh được nhiều quyết định sai lầm trong kinh doanh nói chung và kinh doanh quần áo online nói riêng.
Các website bán điện thoại online hiện đang phổ biến nhưng không nhiều trong số đó có kinh nghiệm bán hàng điện thoại. Bài viết là những đúc kết được chia sẻ trong nhiều năm làm nghề.
Rất nhiều người kinh doanh cứ mở shop là bắt đầu bán hàng chứ không chú ý đến một vấn đề cũng quan trọng không kém đó là nghiên cứu và tìm ra cách thức giao – nhận hàng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Mỗi một sản phẩm thì sẽ lại một cách thức vận chuyển không giống nhau
Bài viết chia sẻ 4 phương pháp giúp ích cho việc bạn kinh doanh phòng tập gym mang lại lợi nhuận hơn khi bạn tham gia vào ngành này
Với 30 kinh nghiệm tư vấn thương hiệu cho lãnh đạo các công ty toàn cầu như Procter & Gamble, Kraft Foods, General Motors, The Wall Street Journal, Coca-Cola… chuyên nghiên cứu thị trường marketing, chuyên gia marketing Avi Dan chia sẻ 6 dự báo về xu hướng năm 2018.
Bạn đang làm trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng. Bạn mong muốn tăng doanh số cho sản phẩm? Làm thế nào để có những ý tưởng đột phá trong phong cách bán hàng? Tất cả mọi câu trả lời, chiến thuật về bán hàng sẽ được giải đáp trong top 3 cuốn sách về nghệ thuật bán hàng cực hay dưới đây.
Bạn có bao giờ tìm hiểu KPIs là gì chưa ? áp dụng như thế nào trong ngành bán lẻ nói riêng và kinh doanh nói chung, nếu biết KPIs thì sẽ có những lợi ích gì, nào giờ ta hãy cùng tìm hiểu nha
Giá trị của một Content chính là những thứ hữu ích hoặc quan trọng đối với người đọc. Giá trị của một Content cũng chính là lí do để người ta đọc nó. Người ta không bao giờ đọc những thứ họ cho là ko hữu ích và không quan trọng đối với họ.

Giao diện mới nhất

BẢNG GIÁ HOSTING PRO

BASIC
  • 1Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
850.000 / Năm
STANDARD
  • 2Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.300.000 / Năm
PREMIUM
  • 3Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.700.000 / Năm
VIP
  • 5GB SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
2.900.000 / Năm

Cám ơn bạn đã nán lại
và tin tưởng giao dịch ở dịch vụ của chúng tôi!