Gọi lại
cho tôi

Việc duy trì mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng là vấn đề không hề đơn giản, nhất là làm thế nào để níu chân khách quay lại những lần tiếp theo thì lại càng khó khăn hơn. Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán cũng đòi hỏi nhiều kĩ năng. Dưới đây là 4 kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng khi kinh doanh mỹ phẩm. Làm tốt công việc này sẽ giúp bạn lấy được sự tin tưởng và mở rộng đối tượng khách hàng nhiều hơn.

  1. 1. Theo dõi thông tin khách hàng

Lưu lại thông tin và các đơn hàng của khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc là một trong những kĩ năng mà bạn cần lưu tâm đầu tiên. Nếu không có thông tin chi tiết về khách hàng thì bạn sẽ không thể biết khách hàng của mình là ai và họ có hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua hay không. Bên cạnh đó, việc hiểu biết về khách hàng cũng giúp bạn dễ dàng tư vấn cho khách hàng về những dòng mỹ phẩm mà họ thường xuyên mua hay những sản phẩm họ yêu thích cũng như có thể nhanh chóng quyết định những chính sách ưu đãi phù hợp cho từng đối tượng khách hàng khác nhau (ví dụ: khách hàng lâu năm hay khách hàng mới, khách hàng thường xuyên hay khách hàng vãng lai, quà tặng cho khách hàng trong ngày sinh nhật…). Ngoài ra, bạn nên có một số điện thoại hỗ trợ, nơi khách hàng có thể gọi điện đến để phản ánh, đánh giá về chất lượng sản phẩm, nhận xét thái độ cũng như cung cách phục vụ của nhân viên… Đây được xem là phương thức hiệu quả để định hướng chính xác cho kế hoạch phát triển của cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm.

2. Chủ động tiếp cận khách hàng

Chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng là một hành động rất quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng khi kinh doanh mỹ phẩm. Sau khi bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng nên liên lạc với khách hàng để đảm bảo sản phẩm họ mua có vấn đề nào không hay khách hàng có cần tư vấn thêm gì không… Nếu khách hàng có bất kì câu hỏi nào về sản phẩm, dịch vụ thì nhân viên phải khẩn trương giải quyết và cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ cần thiết, giúp khách hàng thỏa mãn mọi thắc mắc về công dụng, tính chất hay cách sử dụng của từng loại mỹ phẩm… Không chỉ thế, việc thường xuyên liên lạc với khách hàng cũng cho thấy bạn thực sự quan tâm đến họ và có trách nhiệm với sản phẩm chứ không phải bán hàng xong là thôi.

3. Chính sách ưu đãi cho khách hàng

Như đã nói ở trên, thông tin về khách hàng là một nguồn dữ liệu hữu ích giúp bạn có thể đưa ra các chính sách ưu đãi cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Khách hàng luôn luôn mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán hàng, vì thế, bạn nên đưa ra các chính sách ưu đãi, sản phẩm khuyến mãi phù hợp. Ví dụ, bạn có thể tặng phiếu mua hàng cho khách hàng mới nhằm thu hút họ tiếp tục quay lại mua hàng lần sau, còn đối với các khách hàng trung thành thì bạn có thể áp dụng giảm giá trên hóa đơn thì chắc chắn họ sẽ rất hài lòng. Thêm vào đó, bạn nên có những món quà nho nhỏ để động viên khi khách hàng có các hành động quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình cho những người xung quanh, ví dụ: giới thiệu người thân, bạn bè đến mua hàng tại cửa hàng của bạn; chia sẻ cảm nhận, đánh giá về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội… Tất cả những điều đó sẽ giúp mở rộng đối tượng khách hàng cũng như giúp ích rất nhiều trong việc quảng bá thương hiệu khi kinh doanh mỹ phẩm.

4. Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Giải quyết kịp thời các phàn nàn, khiếu nại nếu có của khách hàng một cách thỏa đáng là việc làm cần thiết với mọi shop kinh doanh. Đối với từng trường hợp cụ thể, nhân viên phải thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ của chính mình. Nhân viên phải giải quyết một cách ổn thỏa và đảm bảo rằng những khiếu nại của khách hàng chắc chắn phải được giải quyết. Đối với kinh doanh mỹ phẩm thì việc xử lý các ý kiến trái chiều của khách hàng là một việc không hề dễ, bởi vì đây là một mặt hàng khá nhạy cảm. Nếu bạn không giải quyết một cách khéo léo thì hình ảnh của shop sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực, từ đó làm cho việc kinh doanh của bạn có thể sẽ bị tuột dốc.

=> Hãy chia sẻ những câu chuyện kinh doanh và ý tưởng khởi nghiệp lên Facebook/ Zalo/ Mạng xã hội ... hoặc gửi inbox riêng cho bạn bè/ người thân mà bạn đọc tại đây, vì 1 thế giới tri thức cho những người thân yêu

ThietKeWebChuyen.Com : thiết kế web theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ, tặng hosting không giới hạn băng thông + tên miền quốc tế 1 năm -> Clickbi

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Chỉ cần bỏ thời gian kiên trì thì bạn đã có những sản phẩm thủ công trưng Tết vô cùng độc lạ và thậm chí đem ra bán cũng đem lại thu nhập cao cho bản thân mình
Chúng ta phải công nhận rằng không phải ai cũng có một số vốn lớn để kinh doanh. Và dù cho có tiền thì cũng muốn bỏ ít nhất mà được nhiều nhất, đúng không nào? Chỉ có trên Internet, bạn mới có thể thực hiện được ước muốn trên của mình tốt nhất.
Từ trước tới nay Marketing luôn được coi là chìa khóa cho sự thành công của bất kỳ một thương hiệu nào. Và yếu tố "Viral" trong marketing chính là yếu tố giúp cho thương hiệu đó được củng cố và khuếch tán tới những khách hàng tiềm năng.
Kiếm tiền online không còn là điều mới mẻ gì, đặc biệt với giới trẻ ngày nay, khi công nghệ internet đã ăn sâu vào đời sống tinh thần của mõi người. Bạn có thể làm việc ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào bạn muốn, miễn là bạn có máy tính và nó được kết nối tới internet.
Bạn đang làm trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng. Bạn mong muốn tăng doanh số cho sản phẩm? Làm thế nào để có những ý tưởng đột phá trong phong cách bán hàng? Tất cả mọi câu trả lời, chiến thuật về bán hàng sẽ được giải đáp trong top 3 cuốn sách về nghệ thuật bán hàng cực hay dưới đây.
Tham khảo 7 kênh bán hàng hiệu quả này sẽ giúp ích cho bạn trên con đường kinh doanh trực tuyến của mình
Thiết kế website chuyên nghiệp đang là từ khóa được các cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu tìm kiếm nhiều nhất hiện nay. Việc sở hữu cho mình 1 trang web được thiết kế chuyên nghiệp là mong muốn của rất nhiều khách hàng.
Rất nhiều người kinh doanh cứ mở shop là bắt đầu bán hàng chứ không chú ý đến một vấn đề cũng quan trọng không kém đó là nghiên cứu và tìm ra cách thức giao – nhận hàng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Mỗi một sản phẩm thì sẽ lại một cách thức vận chuyển không giống nhau
“Học đại học không phải là con đường duy nhất để dẫn tới thành công”  nên cô đã không chọn thi đại học như chúng bạn. Tuy nhiên, vấp ngã đầu đời đã khiến mọi cánh cửa cuộc sống tưởng chừng khép lại và lặng lẽ trôi qua với cô gái trẻ khi phải làm mẹ đơn thân vất vả vật lộn với cuộc sống để nuôi con nhỏ khi tuổi đời chưa bước qua 19.
Các website bán điện thoại online hiện đang phổ biến nhưng không nhiều trong số đó có kinh nghiệm bán hàng điện thoại. Bài viết là những đúc kết được chia sẻ trong nhiều năm làm nghề.
Những chỉ số này phù hợp với việc kinh doanh tại cửa hàng, còn đối với việc kinh doanh trên website, bạn sẽ cần thêm một số chỉ số khác nữa. Để theo dõi hiệu quả trên website của mình, bạn có thể sử dụng Google Analytics  – công cụ hoàn toàn miễn phí từ Google và là một trong những công cụ theo dõi website mạnh nhất hiện nay.
không phải ai kinh doanh cũng đều thành công. có người với hai bàn tay trắng đã thành công nhưng cũng có nhiều người khởi nghiệp với một nền tảng kinh tế vững chắc lại thất bại, như vậy kinh nghiệm trong thương trường là điều hết sức cần thiết. 
bài viết dưới đây nói về 1 số sai lầm mà bạn có thể gặp phải khi bắt đầu kinh doanh.

Giao diện mới nhất

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )