Gọi lại
cho tôi

Việc duy trì mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng là vấn đề không hề đơn giản, nhất là làm thế nào để níu chân khách quay lại những lần tiếp theo thì lại càng khó khăn hơn. Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán cũng đòi hỏi nhiều kĩ năng. Dưới đây là 4 kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng khi kinh doanh mỹ phẩm. Làm tốt công việc này sẽ giúp bạn lấy được sự tin tưởng và mở rộng đối tượng khách hàng nhiều hơn.

  1. 1. Theo dõi thông tin khách hàng

Lưu lại thông tin và các đơn hàng của khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc là một trong những kĩ năng mà bạn cần lưu tâm đầu tiên. Nếu không có thông tin chi tiết về khách hàng thì bạn sẽ không thể biết khách hàng của mình là ai và họ có hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua hay không. Bên cạnh đó, việc hiểu biết về khách hàng cũng giúp bạn dễ dàng tư vấn cho khách hàng về những dòng mỹ phẩm mà họ thường xuyên mua hay những sản phẩm họ yêu thích cũng như có thể nhanh chóng quyết định những chính sách ưu đãi phù hợp cho từng đối tượng khách hàng khác nhau (ví dụ: khách hàng lâu năm hay khách hàng mới, khách hàng thường xuyên hay khách hàng vãng lai, quà tặng cho khách hàng trong ngày sinh nhật…). Ngoài ra, bạn nên có một số điện thoại hỗ trợ, nơi khách hàng có thể gọi điện đến để phản ánh, đánh giá về chất lượng sản phẩm, nhận xét thái độ cũng như cung cách phục vụ của nhân viên… Đây được xem là phương thức hiệu quả để định hướng chính xác cho kế hoạch phát triển của cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm.

2. Chủ động tiếp cận khách hàng

Chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng là một hành động rất quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng khi kinh doanh mỹ phẩm. Sau khi bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng nên liên lạc với khách hàng để đảm bảo sản phẩm họ mua có vấn đề nào không hay khách hàng có cần tư vấn thêm gì không… Nếu khách hàng có bất kì câu hỏi nào về sản phẩm, dịch vụ thì nhân viên phải khẩn trương giải quyết và cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ cần thiết, giúp khách hàng thỏa mãn mọi thắc mắc về công dụng, tính chất hay cách sử dụng của từng loại mỹ phẩm… Không chỉ thế, việc thường xuyên liên lạc với khách hàng cũng cho thấy bạn thực sự quan tâm đến họ và có trách nhiệm với sản phẩm chứ không phải bán hàng xong là thôi.

3. Chính sách ưu đãi cho khách hàng

Như đã nói ở trên, thông tin về khách hàng là một nguồn dữ liệu hữu ích giúp bạn có thể đưa ra các chính sách ưu đãi cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Khách hàng luôn luôn mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán hàng, vì thế, bạn nên đưa ra các chính sách ưu đãi, sản phẩm khuyến mãi phù hợp. Ví dụ, bạn có thể tặng phiếu mua hàng cho khách hàng mới nhằm thu hút họ tiếp tục quay lại mua hàng lần sau, còn đối với các khách hàng trung thành thì bạn có thể áp dụng giảm giá trên hóa đơn thì chắc chắn họ sẽ rất hài lòng. Thêm vào đó, bạn nên có những món quà nho nhỏ để động viên khi khách hàng có các hành động quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình cho những người xung quanh, ví dụ: giới thiệu người thân, bạn bè đến mua hàng tại cửa hàng của bạn; chia sẻ cảm nhận, đánh giá về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội… Tất cả những điều đó sẽ giúp mở rộng đối tượng khách hàng cũng như giúp ích rất nhiều trong việc quảng bá thương hiệu khi kinh doanh mỹ phẩm.

4. Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Giải quyết kịp thời các phàn nàn, khiếu nại nếu có của khách hàng một cách thỏa đáng là việc làm cần thiết với mọi shop kinh doanh. Đối với từng trường hợp cụ thể, nhân viên phải thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ của chính mình. Nhân viên phải giải quyết một cách ổn thỏa và đảm bảo rằng những khiếu nại của khách hàng chắc chắn phải được giải quyết. Đối với kinh doanh mỹ phẩm thì việc xử lý các ý kiến trái chiều của khách hàng là một việc không hề dễ, bởi vì đây là một mặt hàng khá nhạy cảm. Nếu bạn không giải quyết một cách khéo léo thì hình ảnh của shop sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực, từ đó làm cho việc kinh doanh của bạn có thể sẽ bị tuột dốc.

=> Hãy chia sẻ những câu chuyện kinh doanh và ý tưởng khởi nghiệp lên Facebook/ Zalo/ Mạng xã hội ... hoặc gửi inbox riêng cho bạn bè/ người thân mà bạn đọc tại đây, vì 1 thế giới tri thức cho những người thân yêu

ThietKeWebChuyen.Com : thiết kế web theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ, tặng hosting không giới hạn băng thông + tên miền quốc tế 1 năm -> Clickbi

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Kiều Oanh (sinh năm 1988, Hà Nội) Sau khi tốt nghiệp Đại học Kiến trúc, cô xin làm việc tại một cơ quan Nhà nước. Sau 2 năm công tác, nhận thấy những ý tưởng thiết kế của mình rất khó để hiện thực hóa, năm 2013, cô quyết định nghỉ việc và bắt đầu thực hiện ý tưởng thiết kế những bình cây cảnh mini hay còn gọi là terrarium.
Bạn bán sản phẩm gì, đối thủ của bạn là ai, bạn có sự khác biệt nào? Đó chính là 3 trong số 6 câu hỏi cần thiết bạn cần trả lời trước khi lập kế hoạch kinh doanh.
 
Quan sát những biến đổi về marketing trong nửa cuối năm 2017 có thể thấy 7 xu hướng marketing online năm 2018 khá nổi trội.
Việc tìm kiếm và hình thành một mối quan hệ tin cậy với các nhà cung cấp bán buôn quần áo bên phải có thể khó khăn hơn bạn nghĩ, trừ khi bạn đã thực hiện một số nghiên cứu và có một ý tưởng sẵn sàng về những gì mong đợi. Dưới đây sẽ là cách tìm nguồn hàng bán buôn quần áo giá rẻ dành cho shop thời trang, bạn có thể học hỏi được nhiều điều nếu bạn quan tâm.
Tôi nhấc máy lên và nhận được cuộc gọi của bạn tôi. Lại là cái hẹn quen thuộc ở một quán cafe khá nổi tiếng mà chắc hẳn rất nhiều người đã từng nghe nói đến: “The Coffee House”. Sau 10 phút chạy đến nơi, nhìn xung quanh quán khá đông người mặc dù đang là 3h chiều, tôi cũng tò mò suy nghĩ:  Điều gì làm nên sự thành công của chuỗi cafe The Coffee House?
Dân số cả nước cộng với thu nhập đang ngày càng tăng, tiêu dùng nông thôn được đánh giá là thị trường giàu tiềm năng đối với doanh nghiệp.
Những chỉ số này phù hợp với việc kinh doanh tại cửa hàng, còn đối với việc kinh doanh trên website, bạn sẽ cần thêm một số chỉ số khác nữa. Để theo dõi hiệu quả trên website của mình, bạn có thể sử dụng Google Analytics  – công cụ hoàn toàn miễn phí từ Google và là một trong những công cụ theo dõi website mạnh nhất hiện nay.
Bạn cũng không nắm được những định vị mà fanpage bán mỹ phẩm của mình đang đạt tới để liệu có liến lược thay đổi kế hoạch tiếp thị cho phù hợp? Những thông tin dưới đây dành riêng cho bạn.
Với kinh doanh quần áo, một mặt hàng vô cùng thiết yếu với người tiêu dùng đồng thời cũng có quá nhiều đối thủ cạnh tranh đang chờ bạn trên con đường khởi nghiệp. Bạn sẽ càng phải kỹ càng và thận trọng hơn trong công tác khảo sát thị trường này.
Sống trong thời đại công nghệ số khi mà mõi thông tin đều sẽ hiện ra sau cú click chuột nếu bạn không nắm bắt kịp thời xu thế kinh doanh mới thì bạn sẽ bị tụt hậu.
Mở shop mỹ phẩm không chỉ đơn giản là có hàng rồi bán, nhưng nguồn hàng ở đâu ? bán sao cho lời và khách hàng thế nào ? Bài viết này sẽ chia sẻ hết những băn khoăn của bạn
Mỹ là đất nước có nền kinh tế đứng đầu thế giới, tại đây bạn sẽ luôn nhận được những mặt hàng được sản xuất với chất lượng tốt nhất. Đó cũng là lý do mà những mặt hàng được nhập khẩu từ Mỹ ngày càng nhận được sự yêu thích của khách hàng. Những shop kinh doanh các mặt hàng của Mỹ luôn rất đông khách và các mặt hàng bán rất chạy, nên cũng vì vậy mà rất nhiều các shop kinh doanh được mở ra để phục vụ người tiêu dùng

Giao diện mới nhất

BẢNG GIÁ HOSTING PRO

BASIC
  • 1Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
850.000 / Năm
STANDARD
  • 2Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.300.000 / Năm
PREMIUM
  • 3Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.700.000 / Năm
VIP
  • 5GB SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
2.900.000 / Năm

Phát triển web từ hôm nay