Tư VấnNgay

Việc duy trì mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng là vấn đề không hề đơn giản, nhất là làm thế nào để níu chân khách quay lại những lần tiếp theo thì lại càng khó khăn hơn. Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán cũng đòi hỏi nhiều kĩ năng. Dưới đây là 4 kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng khi kinh doanh mỹ phẩm. Làm tốt công việc này sẽ giúp bạn lấy được sự tin tưởng và mở rộng đối tượng khách hàng nhiều hơn.

  1. 1. Theo dõi thông tin khách hàng

Lưu lại thông tin và các đơn hàng của khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc là một trong những kĩ năng mà bạn cần lưu tâm đầu tiên. Nếu không có thông tin chi tiết về khách hàng thì bạn sẽ không thể biết khách hàng của mình là ai và họ có hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua hay không. Bên cạnh đó, việc hiểu biết về khách hàng cũng giúp bạn dễ dàng tư vấn cho khách hàng về những dòng mỹ phẩm mà họ thường xuyên mua hay những sản phẩm họ yêu thích cũng như có thể nhanh chóng quyết định những chính sách ưu đãi phù hợp cho từng đối tượng khách hàng khác nhau (ví dụ: khách hàng lâu năm hay khách hàng mới, khách hàng thường xuyên hay khách hàng vãng lai, quà tặng cho khách hàng trong ngày sinh nhật…). Ngoài ra, bạn nên có một số điện thoại hỗ trợ, nơi khách hàng có thể gọi điện đến để phản ánh, đánh giá về chất lượng sản phẩm, nhận xét thái độ cũng như cung cách phục vụ của nhân viên… Đây được xem là phương thức hiệu quả để định hướng chính xác cho kế hoạch phát triển của cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm.

2. Chủ động tiếp cận khách hàng

Chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng là một hành động rất quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng khi kinh doanh mỹ phẩm. Sau khi bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng nên liên lạc với khách hàng để đảm bảo sản phẩm họ mua có vấn đề nào không hay khách hàng có cần tư vấn thêm gì không… Nếu khách hàng có bất kì câu hỏi nào về sản phẩm, dịch vụ thì nhân viên phải khẩn trương giải quyết và cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ cần thiết, giúp khách hàng thỏa mãn mọi thắc mắc về công dụng, tính chất hay cách sử dụng của từng loại mỹ phẩm… Không chỉ thế, việc thường xuyên liên lạc với khách hàng cũng cho thấy bạn thực sự quan tâm đến họ và có trách nhiệm với sản phẩm chứ không phải bán hàng xong là thôi.

3. Chính sách ưu đãi cho khách hàng

Như đã nói ở trên, thông tin về khách hàng là một nguồn dữ liệu hữu ích giúp bạn có thể đưa ra các chính sách ưu đãi cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Khách hàng luôn luôn mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán hàng, vì thế, bạn nên đưa ra các chính sách ưu đãi, sản phẩm khuyến mãi phù hợp. Ví dụ, bạn có thể tặng phiếu mua hàng cho khách hàng mới nhằm thu hút họ tiếp tục quay lại mua hàng lần sau, còn đối với các khách hàng trung thành thì bạn có thể áp dụng giảm giá trên hóa đơn thì chắc chắn họ sẽ rất hài lòng. Thêm vào đó, bạn nên có những món quà nho nhỏ để động viên khi khách hàng có các hành động quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình cho những người xung quanh, ví dụ: giới thiệu người thân, bạn bè đến mua hàng tại cửa hàng của bạn; chia sẻ cảm nhận, đánh giá về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội… Tất cả những điều đó sẽ giúp mở rộng đối tượng khách hàng cũng như giúp ích rất nhiều trong việc quảng bá thương hiệu khi kinh doanh mỹ phẩm.

4. Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Giải quyết kịp thời các phàn nàn, khiếu nại nếu có của khách hàng một cách thỏa đáng là việc làm cần thiết với mọi shop kinh doanh. Đối với từng trường hợp cụ thể, nhân viên phải thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ của chính mình. Nhân viên phải giải quyết một cách ổn thỏa và đảm bảo rằng những khiếu nại của khách hàng chắc chắn phải được giải quyết. Đối với kinh doanh mỹ phẩm thì việc xử lý các ý kiến trái chiều của khách hàng là một việc không hề dễ, bởi vì đây là một mặt hàng khá nhạy cảm. Nếu bạn không giải quyết một cách khéo léo thì hình ảnh của shop sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực, từ đó làm cho việc kinh doanh của bạn có thể sẽ bị tuột dốc.

=> Hãy chia sẻ những câu chuyện kinh doanh và ý tưởng khởi nghiệp lên Facebook/ Zalo/ Mạng xã hội ... hoặc gửi inbox riêng cho bạn bè/ người thân mà bạn đọc tại đây, vì 1 thế giới tri thức cho những người thân yêu

ThietKeWebChuyen.Com : thiết kế web theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ, tặng hosting không giới hạn băng thông + tên miền quốc tế 1 năm -> Clickbi

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Trong bài viết này bạn sẽ biết được tầm quan trọng của đánh giá khách hàng cũng như làm thế nào để tích hợp phần đánh giá khách hàng khi tiến hành thiết kế website bán hàng online nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh của bạn, cũng như cách quản lý các nhận xét đánh giá đó.
Việc triển khai ồ ạt các hoạt động khuyếch trương như quảng cáo, gửi thư hoặc thậm chí bán hàng trực tiếp khi chưa có một chiến lược marketing cụ thể cũng giống như việc bạn mua rèm cho căn nhà đang xây trước khi biết được kết cấu kiến trúc cụ thể của nó. 
Ở nông thôn thì kinh doanh làm giàu bằng cách nào ? Sau đây là bài học gợi ý giành cho những bạn đang băn khoăn về vấn đề này, hãy xem và chia sẻ đến những người xung quanh nha
Bạn mới tạo website bán hàng online nhưng chưa biết cách chụp ảnh sản phẩm để có những bức ảnh đẹp lung linh trên trang web của mình?
Nói đến mỹ phẩm không ai là không biết tác dụng của nó, khi cuộc sống con người ngày càng sung túc đầy đủ thì nhu cầu làm đẹp như một vị thế mới lên ngôi, kinh doanh theo xu thế của thời đại đáp ứng nhu cầu của xã hội thì lợi nhuận đi kèm với nó là không hề nhỏ đặc biệt là kinh doanh trong lĩnh vực mỹ phẩm.
Trong bài viết này chúng ta sẽ tham khảo qua 5 mô hình kinh doanh phổ biến hiện nay cho các bạn trẻ đang có ý định khởi nghiệp
Không chỉ có trang sức bình dân, giá rẻ mới hút người mua, dòng trang sức cao cấp cũng có sức mua rất lớn. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sâu về ý tưởng kinh doanh đồ trang sức này nhé.
Muốn kinh doanh thành công thì những nhà kinh doanh lâu năm hay là những người mới bắt đầu khởi nghiệp cũng cần có quyết tâm thật lớn, thật kiên trì và có sự tin tưởng vào chính mình và sản phẩm mà minh kinh doanh. Quan trọng hơn nữa là lúc nào cũng có tinh thần ngoan cường để đối mặt với khó khăn, thử thách xảy đến trong quá trình phát triển của doanh nghiệp
Quản lý cửa hàng từ kho hàng cho đến sản phẩm bán ra, từ nhân viên đến tài chính đều đóng vai trò quan trọng đối với công việc kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, bạn không cần lo lắng về việc “ngập đầu” trong những cuốn sổ hay đánh vật với những công thức excel khó nhằn để quản lý mọi thứ thật khoa học.
Nhiều doanh nghiệp còn chưa chú trọng đến việc lập kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh theo đúng nghĩa của nó để mang lại hiệu quả tối ưu, mà thường đưa ra các kế hoạch sơ sài do thiếu điều kiện về nguồn lực, nhân sự và thời gian. Bài viết này xin đưa ra một vài ý kiến về sự cần thiết và 10 yêu cầu của một kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm hoàn chỉnh.
Bạn bán sản phẩm gì, đối thủ của bạn là ai, bạn có sự khác biệt nào? Đó chính là 3 trong số 6 câu hỏi cần thiết bạn cần trả lời trước khi lập kế hoạch kinh doanh.
 
Kinh doanh online đang trở thành trào lưu bởi không chỉ các doanh nghiệp lớn, nhỏ tham gia mà ngay cả nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên hoặc bất cứ ai, hễ có đam mê là có thể bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh với số vốn nhỏ.

Giao diện mới nhất

BẢNG GIÁ HOSTING PRO

BASIC
  • 1Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
850.000 / Năm
STANDARD
  • 2Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.300.000 / Năm
PREMIUM
  • 3Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.700.000 / Năm
VIP
  • 5GB SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
2.900.000 / Năm

Cám ơn bạn đã nán lại
và tin tưởng giao dịch ở dịch vụ của chúng tôi!