Chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là quá trình thiết yếu để làm mới và tối ưu hóa hình ảnh linh vật, đảm bảo nó luôn phù hợp với giá trị và mục tiêu hiện tại của doanh nghiệp. Việc này giúp cải thiện khả năng kết nối với khách hàng, tăng tính chuyên nghiệp và hiện đại cho bộ nhận diện thương hiệu. Quy trình này bao gồm phân tích, thiết kế lại, và triển khai để tạo ra một phiên bản mascot mạnh mẽ và hiệu quả hơn.

Mục lục

Tại sao cần chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có?
Khi nào nên xem xét chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có?
Những lợi ích cốt lõi khi chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có mang lại là gì?
Quy trình chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có diễn ra như thế nào?
- Giai đoạn 1: Phân tích và đánh giá mascot hiện tại
- Giai đoạn 2: Lên ý tưởng và phác thảo concept mới cho việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có
- Giai đoạn 3: Thực hiện thiết kế chi tiết và hoàn thiện bản chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có
- Giai đoạn 4: Thử nghiệm và triển khai mascot đã được chỉnh sửa
Chi phí để chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là bao nhiêu?
Làm thế nào để đảm bảo việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có thành công?
Các câu hỏi thường gặp (FAQ) khi chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có

Chỉnh sửa Mascot Thương Hiệu Hiện Có: Nâng Tầm Giá Trị Thương Hiệu Trong Kỷ Nguyên Số

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và xu hướng tiêu dùng không ngừng thay đổi, việc duy trì một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và cập nhật là cực kỳ quan trọng. Mascot, hay linh vật thương hiệu, đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng kết nối cảm xúc và ghi nhớ với khách hàng. Tuy nhiên, một mascot đã lỗi thời hoặc không còn phù hợp có thể phản tác dụng. Đó là lý do tại sao nhu cầu chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có ngày càng trở nên cấp thiết. Việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có không chỉ đơn thuần là thay đổi về mặt hình ảnh, mà còn là một chiến lược tái định vị thương hiệu, giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

Tại sao cần chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có?

Một mascot ban đầu có thể rất ấn tượng, nhưng thời gian và sự thay đổi của thị trường có thể làm giảm đi sức hút của nó. Việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là bước đi chiến lược để duy trì sự tươi mới và phù hợp.

Mascot lỗi thời ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu như thế nào?

Một mascot có thiết kế cũ kỹ, không hợp thời đại có thể khiến thương hiệu của bạn trông lạc hậu, kém chuyên nghiệp. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi một mascot không còn phản ánh đúng giá trị cốt lõi hoặc định hướng phát triển mới của công ty, việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là cần thiết để khắc phục tình trạng này. Thiết kế lỗi thời có thể làm giảm khả năng thu hút và tương tác, khiến thương hiệu khó nổi bật giữa đám đông.

Chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có giúp tăng tính kết nối với khách hàng mới ra sao?

Thế hệ khách hàng mới thường bị thu hút bởi những hình ảnh năng động, hiện đại và có tính tương tác cao. Một mascot được chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có sẽ có cơ hội lớn hơn để tạo ra sự đồng cảm và kết nối mạnh mẽ với nhóm đối tượng này. Nó không chỉ là một biểu tượng, mà còn là một “đại sứ” mang theo thông điệp và câu chuyện của thương hiệu. Việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có có thể giúp linh vật trở nên thân thiện, dễ gần và dễ nhớ hơn, từ đó xây dựng lòng tin và sự gắn bó.

Khi nào nên xem xét chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có?

Quyết định chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có không phải lúc nào cũng dễ dàng. Có nhiều dấu hiệu cho thấy đã đến lúc bạn cần xem xét việc này.

Dấu hiệu nhận biết mascot thương hiệu đã lỗi thời là gì?

Thiết kế cũ kỹ, không hợp xu hướng: Mascot trông lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh hoặc xu hướng thiết kế hiện đại.
Không phù hợp với giá trị thương hiệu hiện tại: Thương hiệu của bạn đã phát triển hoặc thay đổi sứ mệnh, nhưng mascot vẫn giữ hình ảnh cũ.
Khó ứng dụng trên các nền tảng số: Mascot được thiết kế cho các phương tiện truyền thống và gặp khó khăn khi xuất hiện trên website, mạng xã hội, ứng dụng di động.
Khách hàng ít tương tác hoặc không nhận ra: Mức độ nhận diện và yêu thích của mascot giảm sút, khách hàng không còn cảm thấy hứng thú.
Hình ảnh mascot không chuyên nghiệp: Gây cảm giác thiếu tin cậy hoặc thiếu sự đổi mới.
Để giải quyết những vấn đề này, chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là giải pháp tối ưu.

Khi doanh nghiệp thay đổi định hướng hoặc mở rộng thị trường, việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có có quan trọng không?

Tuyệt đối quan trọng. Khi doanh nghiệp tái định vị thương hiệu, mở rộng sang thị trường mới hoặc hướng tới đối tượng khách hàng khác, việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là điều không thể thiếu. Một mascot mới hoặc được cải tiến có thể truyền tải thông điệp mới mẻ, thu hút nhóm khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn và tạo ra một hình ảnh nhất quán với định hướng chiến lược mới. Điều này giúp thương hiệu của bạn được nhìn nhận đúng đắn và chuyên nghiệp hơn trong mắt công chúng. Quá trình chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có sẽ giúp linh vật “lớn lên” cùng với sự phát triển của doanh nghiệp.

Những lợi ích cốt lõi khi chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có mang lại là gì?

Việc đầu tư vào việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có mang lại nhiều giá trị vượt trội, từ cải thiện nhận diện đến tăng cường tương tác khách hàng.

Cải thiện nhận diện và ghi nhớ thương hiệu qua việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có như thế nào?

Một mascot được chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có sẽ trở nên tươi mới, độc đáo và dễ nhận diện hơn. Điều này giúp thương hiệu nổi bật giữa vô vàn đối thủ, khắc sâu vào tâm trí khách hàng. Khi hình ảnh mascot chuyên nghiệp và hấp dẫn, khả năng ghi nhớ thương hiệu sẽ tăng lên đáng kể. Việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có đồng thời cũng có thể bao gồm việc đơn giản hóa thiết kế, giúp nó dễ dàng được tái tạo và nhận diện trên nhiều nền tảng khác nhau, từ đó củng cố sự hiện diện của thương hiệu.

Chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có giúp tăng tính tương tác và thu hút khách hàng ra sao?

Một mascot được thiết kế hiện đại, có tính cách rõ ràng và biểu cảm linh hoạt sẽ dễ dàng tương tác với khách hàng hơn. Từ các chiến dịch quảng cáo, hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, đến các sự kiện trực tiếp, mascot được chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có có thể trở thành tâm điểm, thu hút sự chú ý và tạo ra những câu chuyện thú vị. Điều này không chỉ tăng tương tác mà còn xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành xung quanh thương hiệu. Khả năng tương tác cao là yếu tố then chốt để một mascot không chỉ là biểu tượng mà còn là một phần của trải nghiệm khách hàng.

Làm mới hình ảnh và truyền tải thông điệp hiện đại khi chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có có tác động gì?

Việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là cơ hội vàng để thổi làn gió mới vào hình ảnh thương hiệu. Nó cho phép doanh nghiệp truyền tải những thông điệp mới, hiện đại và phù hợp với giá trị cốt lõi hiện tại. Một mascot mới có thể biểu trưng cho sự đổi mới, cam kết bền vững, hoặc một tầm nhìn mới. Sự thay đổi này không chỉ gây ấn tượng với khách hàng mà còn tạo động lực cho đội ngũ nội bộ, thể hiện sự phát triển và tiên phong của doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán và mạnh mẽ hơn thông qua việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có.

Quy trình chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có diễn ra như thế nào?

Để đảm bảo quá trình chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có đạt hiệu quả cao nhất, cần tuân thủ một quy trình bài bản và chuyên nghiệp.

Giai đoạn 1: Phân tích và đánh giá mascot hiện tại

Trước khi bắt tay vào thiết kế lại, cần có cái nhìn tổng thể và chi tiết về mascot hiện có.

Thu thập phản hồi từ khách hàng và nội bộ:
- Thực hiện khảo sát, phỏng vấn để hiểu nhận định của khách hàng về mascot cũ.
- Thu thập ý kiến từ các phòng ban về mức độ hiệu quả của mascot trong các chiến dịch marketing.
Đánh giá ưu nhược điểm của mascot cũ:
- Xác định những yếu tố nào của mascot vẫn còn giá trị và nên giữ lại.
- Liệt kê những điểm cần cải thiện về mặt thiết kế, màu sắc, biểu cảm, tính cách.
- Phân tích khả năng ứng dụng của mascot trên các nền tảng khác nhau (in ấn, kỹ thuật số, 3D).
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và xu hướng thiết kế:
- Xem xét các mascot của đối thủ để tìm kiếm ý tưởng và tránh trùng lặp.
- Cập nhật các xu hướng thiết kế đồ họa, thiết kế linh vật mới nhất để đảm bảo mascot mới không bị lỗi thời.
  Giai đoạn này là nền tảng quan trọng để quyết định hướng đi cho việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có.

Giai đoạn 2: Lên ý tưởng và phác thảo concept mới cho việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có

Sau khi có đủ thông tin, đội ngũ thiết kế sẽ bắt đầu tạo ra các ý tưởng mới.

Xác định mục tiêu và thông điệp mới của mascot:
- Mascot mới cần truyền tải giá trị gì? Đối tượng khách hàng mục tiêu là ai?
- Mascot cần có tính cách và câu chuyện như thế nào?
Phác thảo các ý tưởng thiết kế ban đầu:
- Vẽ nhiều phiên bản khác nhau, khám phá các phong cách, hình dáng, màu sắc.
- Tạo ra các biểu cảm đa dạng để thể hiện tính cách của mascot.
Lựa chọn và phát triển concept được duyệt:
- Trình bày các phác thảo cho khách hàng, thu thập phản hồi và chọn ra một hoặc vài concept tiềm năng.
- Tiếp tục tinh chỉnh concept đó, bổ sung chi tiết và hoàn thiện về mặt ý tưởng trước khi chuyển sang giai đoạn thiết kế chính thức.
  Giai đoạn này là nơi sáng tạo để hình dung ra phiên bản mới của việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có.

Giai đoạn 3: Thực hiện thiết kế chi tiết và hoàn thiện bản chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có

Đây là giai đoạn biến ý tưởng thành hiện thực.

Thiết kế chi tiết mascot trên phần mềm chuyên dụng:
- Sử dụng Adobe Illustrator, Photoshop (cho 2D) hoặc các phần mềm 3D như Blender, Cinema 4D để tạo ra hình ảnh chất lượng cao.
- Đảm bảo các chi tiết nhỏ nhất cũng được chăm chút kỹ lưỡng.
Lựa chọn bảng màu, font chữ và phong cách tổng thể:
- Bảng màu phải hài hòa với bộ nhận diện thương hiệu và truyền tải đúng cảm xúc.
- Font chữ (nếu có) phải phù hợp với tính cách của mascot.
- Đảm bảo phong cách nhất quán cho toàn bộ thiết kế.
Tạo các phiên bản mascot cho từng ứng dụng (2D, 3D, animation):
- Thiết kế phiên bản mascot tối ưu cho website, mạng xã hội, quảng cáo in ấn, vật phẩm marketing, v.v.
- Nếu cần, phát triển các tư thế (poses) và biểu cảm khác nhau để sử dụng trong animation hoặc các tình huống cụ thể.
  Sản phẩm cuối cùng của giai đoạn này là một bản chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có hoàn chỉnh và sẵn sàng để triển khai.

Giai đoạn 4: Thử nghiệm và triển khai mascot đã được chỉnh sửa

Sau khi hoàn tất thiết kế, cần kiểm tra và đưa mascot mới vào sử dụng.

Thử nghiệm với một nhóm đối tượng nhỏ:
- Thu thập phản hồi về sự hấp dẫn, dễ nhận diện và thông điệp mà mascot mới truyền tải.
- Điều chỉnh lại nếu có bất kỳ điểm nào chưa phù hợp.
Cập nhật mascot trên tất cả các kênh truyền thông:
- Thay thế mascot cũ bằng mascot mới trên website, mạng xã hội, email marketing, bao bì sản phẩm, vật phẩm quảng cáo, v.v.
- Đảm bảo sự đồng bộ trên mọi nền tảng.
Giới thiệu mascot mới đến công chúng và nội bộ:
- Tổ chức các chiến dịch truyền thông để thông báo về sự thay đổi.
- Giáo dục nhân viên về ý nghĩa và cách sử dụng mascot mới.
  Đây là bước cuối cùng để hoàn thiện quá trình chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có và đưa nó vào cuộc sống.

Chi phí để chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là bao nhiêu?

Chi phí chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có có thể dao động rất lớn, phụ thuộc vào nhiều yếu tố.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là gì?

Mức độ thay đổi:
- Chỉnh sửa nhỏ: Chỉ thay đổi màu sắc, một vài chi tiết nhỏ, biểu cảm. Chi phí thấp hơn.
- Thiết kế lại toàn diện: Thay đổi hoàn toàn hình dáng, phong cách, tính cách. Chi phí cao hơn nhiều.
Độ phức tạp của thiết kế:
- Mascot có nhiều chi tiết, yêu cầu kỹ thuật cao (ví dụ: chuyển đổi từ 2D sang 3D hoặc ngược lại).
Kinh nghiệm và danh tiếng của đơn vị thiết kế:
- Các studio hoặc freelancer có kinh nghiệm và uy tín cao thường có mức giá dịch vụ cao hơn.
Số lượng phiên bản và ứng dụng:
- Yêu cầu các phiên bản khác nhau (phối cảnh, tư thế, biểu cảm), hoặc cần thiết kế cho nhiều ứng dụng (animation, vật phẩm in ấn, ứng dụng game).
Thời gian hoàn thành:
- Dự án gấp có thể phát sinh chi phí phụ trội.
  Để nhận được báo giá chính xác, bạn nên liên hệ trực tiếp với các đơn vị chuyên nghiệp về thiết kế mascot linh vật để được tư vấn và đánh giá chi tiết dự án chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có của mình.

Làm thế nào để đảm bảo việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có thành công?

Để việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có mang lại hiệu quả như mong muốn, cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và phối hợp chặt chẽ.

Những lưu ý quan trọng khi tiến hành chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là gì?

Xác định rõ ràng mục tiêu: Trước khi bắt đầu, hãy tự hỏi tại sao bạn muốn chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có? Mục tiêu của bạn là gì (ví dụ: trẻ hóa thương hiệu, tiếp cận khách hàng mới)?
Đảm bảo sự nhất quán với bộ nhận diện: Mascot mới phải phù hợp và hài hòa với logo, bảng màu, font chữ và phong cách tổng thể của thương hiệu.
Giữ lại những yếu tố cốt lõi: Nếu mascot cũ đã có một mức độ nhận diện nhất định, hãy xem xét việc giữ lại một số đặc điểm dễ nhận biết để không làm mất đi sự quen thuộc với khách hàng.
Tập trung vào tính linh hoạt và khả năng ứng dụng: Thiết kế mascot mới phải dễ dàng thích ứng với nhiều kênh và định dạng khác nhau (digital, in ấn, 3D).
Tham khảo ý kiến chuyên gia: Hợp tác với các đơn vị chuyên thiết kế mascot linh vật có kinh nghiệm để nhận được sự tư vấn và thực hiện tốt nhất. Một chuyên gia có thể giúp bạn tránh những sai lầm phổ biến khi chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có.

Tầm quan trọng của việc hợp tác với chuyên gia thiết kế mascot linh vật khi chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có

Hợp tác với các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế mascot linh vật là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công cho dự án chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có của bạn. Họ không chỉ có kỹ năng thiết kế chuyên sâu mà còn hiểu rõ về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng và cách tạo ra một mascot có sức sống. Một đội ngũ chuyên nghiệp sẽ giúp bạn:

Phân tích và đánh giá chính xác mascot hiện tại.
Đưa ra các ý tưởng sáng tạo và phù hợp với định hướng thương hiệu.
Đảm bảo quy trình thiết kế diễn ra trơn tru và hiệu quả.
Cung cấp các giải pháp tối ưu cho việc ứng dụng mascot trên nhiều nền tảng.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời mang lại kết quả chất lượng cao nhất cho việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có.
Với sự hỗ trợ của chuyên gia, việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có sẽ không chỉ là một thay đổi bề ngoài mà còn là một bước tiến chiến lược cho thương hiệu.

Các câu hỏi thường gặp (FAQ) khi chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về quá trình chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có, dưới đây là một số câu hỏi thường gặp:

Chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có mất bao lâu?

Thời gian để chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có phụ thuộc vào mức độ phức tạp của dự án và yêu cầu cụ thể. Một thay đổi nhỏ có thể chỉ mất vài ngày đến một tuần, trong khi một dự án thiết kế lại toàn diện, từ nghiên cứu đến triển khai, có thể kéo dài từ 2 đến 6 tuần hoặc hơn. Việc này cũng phụ thuộc vào tốc độ phản hồi và duyệt của khách hàng.

Mascot đã chỉnh sửa có giữ được bản sắc cũ không?

Tùy thuộc vào yêu cầu của bạn. Mục tiêu của việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có thường là làm mới nhưng vẫn giữ được “linh hồn” hoặc các đặc điểm nhận diện cốt lõi của mascot cũ để khách hàng vẫn có thể nhận ra thương hiệu. Tuy nhiên, nếu mục tiêu là tái định vị thương hiệu hoàn toàn, mascot mới có thể khác biệt đáng kể.

Có nên chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có thành phiên bản 3D không?

Việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có thành phiên bản 3D là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn tăng cường tính tương tác, hiện đại hóa hình ảnh và mở rộng khả năng ứng dụng trên các nền tảng kỹ thuật số, video, hoạt hình hoặc game. Tuy nhiên, chi phí và độ phức tạp cũng sẽ cao hơn so với thiết kế 2D. Hãy xem xét mục tiêu và ngân sách của bạn khi đưa ra quyết định này.

Làm thế nào để đo lường hiệu quả của việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có?

Bạn có thể đo lường hiệu quả của việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có bằng cách:

Khảo sát nhận thức thương hiệu: So sánh mức độ nhận diện và yêu thích trước và sau khi thay đổi.
Phân tích tương tác trên mạng xã hội: Theo dõi lượt thích, bình luận, chia sẻ liên quan đến mascot mới.
Đánh giá hiệu suất chiến dịch: Xem xét sự gia tăng về tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tham gia của khách hàng trong các chiến dịch có sử dụng mascot mới.
Thu thập phản hồi trực tiếp: Từ khách hàng và đội ngũ nội bộ.
Những dữ liệu này sẽ giúp bạn đánh giá thành công của việc chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có.

Khi nào nên từ bỏ mascot cũ và tạo mascot hoàn toàn mới thay vì chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có?

Bạn nên cân nhắc tạo mascot hoàn toàn mới khi:

Mascot cũ đã quá lỗi thời và không thể “cứu vãn” bằng cách chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có.
Thương hiệu của bạn đang trải qua một sự thay đổi định hướng quá lớn, đến mức mascot cũ hoàn toàn không còn phù hợp.
Mascot cũ mang một ý nghĩa tiêu cực hoặc có liên quan đến một sự kiện không mong muốn.
Bạn muốn có một sự đột phá hoàn toàn để thu hút một thị trường mục tiêu mới hoàn toàn khác biệt.
Trong những trường hợp này, việc đầu tư vào một mascot hoàn toàn mới có thể mang lại hiệu quả tốt hơn so với việc cố gắng chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có.

Chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có là một khoản đầu tư chiến lược mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp làm mới hình ảnh mà còn củng cố vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Hãy liên hệ với các chuyên gia để được tư vấn và thực hiện dự án chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có một cách chuyên nghiệp nhất.

Để được tư vấn chuyên sâu về thiết kế mascot linh vật và chỉnh sửa mascot thương hiệu hiện có, hãy liên hệ với chúng tôi:

ThietKeWebChuyen.com
Zalo: 036 897 1050

ThietKeWebWio.com
Zalo: 0934 023 850

Tham khảo các dịch vụ của chúng tôi tại:

thiết kế linh vật ( mascot brand ), GIÁ RẺ 190k – 990k ĐẸP CHUYÊN NGHIỆP

https://thietkewebwio.com/thiet-ke-linh-vat-mascot-brand/