GreenWings đã nói trong một sự kiện kêu gọi nhà đầu tư cho các startup rằng: “Tôi đã lướt qua thông tin facebook 2 năm trở lại đây của bạn. Thật bất ngờ là tôi thấy bạn rất yêu công ty và những sản phẩm mình tạo ra. Chính vì điều đó tôi đã lựa chọn đầu tư cho bạn”.
Startup được đầu tư đó là: Hoayeuthuong.com

Hôm trước cô bạn đồng nghiệp nói với tôi rằng: “Website hoayeuthuong nó bám dai quá anh ạ. Em chỉ vào web nó có một lần mà bây giờ facebook em tràn ngập các thông tin của web nó. Mà công nhận web này rất chịu khó thay đổi thông điệp nhé!”. Thấy vậy tôi cũng thử vào web xem tình hình thế nào. Và kết quả là facebook của tôi cũng bị ngập lụt các thông tin, các post quảng cáo của Hoayeuthuong. Hầu như post nào tôi cũng comment, có lẽ vì thế mà hoayeuthuong lại ưu ái tôi nhiều hơn bằng cách xuất hiện ngày càng nhiều, hơn cả một khách hàng tiềm năng.

Nhưng rất lạ lùng, nếu như những post quảng cáo khác làm tôi cảm thấy bị làm phiền thì với Hoayeuthuong lại cảm thấy khá thích thú. Một là tôi muốn học hỏi họ cách chạy ads và cách truyền thông điệp. Và 2 là nội dung, hình ảnh của Hoayeuthuong đêm lại cho tôi nguồn cảm hứng, nó như đang kể một câu chuyện.

Đã có rất nhiều bài viết hay mô hình để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Nhưng với tôi thì mô hình Đồng hồ cát Phễu 7 dưới đây khiến tôi tâm đắc nhất. Nó ám ảnh tôi như cách mà các siêu mẫu nóng bỏng hớp hồn cánh đàn ông vậy.

Mô hình Đồng hồ cát Phễu 7 như sau:
-    Know (Biết)
-    Like (Thích)
-    Trust (Tin tưởng)
-    Try (Dùng thử)
-    Buy (Mua)
-    Repeat (Mua tiếp)
-    Refer (Giới thiệu)

Vòng eo của chiếc đồng hồ cát này nằm ở đoạn Trust, tức là tạo dựng lòng tin với khách hàng. Công ty của bạn, sản phẩm của bạn được nhiều người biết đến thông qua các kênh truyền thông, quảng cáo. Trong số những người biết ấy có không ít người thích sản phẩm và thương hiệu của bạn. Thế nhưng từ thích đến mua hàng lại là một quãng đường rất xa vì tỷ lệ khách hàng đồng ý mua hàng rất thấp. Nguyên nhân của vấn đề này là gì?

Chỉ một nguyên nhân duy nhất là vì họ chưa đủ tin tưởng vào sản phẩm và thương hiệu của bạn. Bạn vẫn chưa tạo cho họ ham muốn chuyển từ thích sang dùng thử và niềm tin để từ dùng thử chuyển sang dùng thật.

Vậy làm thế nào để biến một khách hàng tiềm năng thành một khách mua hàng? Làm thế nào biến một người khách mua hàng trở thành khách hàng trung thành và ủng hộ bạn? Những điều đó có lẽ có sẵn ở đâu đó mà bạn chưa biết. Có thể trong tư liệu của công ty hoặc có thể bạn cần phải xây dựng. Bằng cách tạo ra những nội dung content hấp dẫn, và dùng những nội dung này lan toả đến khách hàng, truyền thông điệp đến với những khách hàng tiềm năng của bạn. Nhưng bạn hãy làm bằng một cách thật hấp dẫn. Để khi khách hàng ráp nối những thông tin đó họ sẽ nhìn ra được một câu chuyện thú vị về sản phẩm, về thương hiệu của bạn. Nếu bạn làm được điều này thì khách hàng chẳng có lý do gì mà không dùng sản phẩm của bạn.

Website Hoayeuthuong đã áp dụng rất xuất sắc lý thuyết này.

Ai cũng biết rằng nên chạy quảng cáo và bám đuổi khách hàng theo đúng kịch bản, đúng đối tượng. Nên thay đổi nội dung quảng cáo thường xuyên để tiếp cận với khách hàng mới rồi thuyết phục họ trở thành khách hàng tiềm năng rồi biến thành khách hàng trung thành.
Nhưng chạy nội dung đó như thế nào? Kiểm soát nội dung, số post ra sao để tiếp cận đối tượng khách hàng và khiến họ yêu thích thì không phải ai cũng biết.

Tôi chia sẻ điều này với cậu em đang là người chạy quảng cáo facebook chính cho công ty mình với ngân sách là 40 triệu/tháng. Cậu ấy nói rằng cậu ấy chạy quảng cáo theo kịch bản 3 post và post cuối là với mục đích chốt sale. Thế nhưng cậu ta lại chẳng bao giờ theo dõi, kiểm soát các đối tượng khách hàng của mình, xem họ đã tiếp cận được bao nhiêu post trong số những post cậu ấy chạy quảng cáo.
Tôi không am hiểu về lĩnh vực chạy quảng cáo facebook nên làm thế nào để 100% khách hàng tiếp cận được tất cả các post quảng cáo đúng như kịch bản bám đuổi thì tôi không rõ ràng. Thế nhưng khi bạn đã chắc chắn rằng khách hàng tiếp cận được đủ những post quảng cáo thì tức là khách hàng đã tiếp nhận đủ những nội dung và thông điệp cần biết. Họ đã có đủ những hình ảnh, câu chuyện về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Có một câu hỏi đặt ra là, với cùng một ngân sách không được rủng rỉnh lắm thì bạn sẽ chọn cách làm nào sau đây?
-    Đi theo chiều sâu: Với cách này thì một đối tượng khách hàng sẽ được tiếp cận với tất cả các post, họ hiểu được toàn bộ câu chuyện về sản phẩm, dịch vụ, về thương hiệu của bạn. Và để một khách hàng tiếp cận đủ 10 post quảng cáo thì mức chi phí tương đối cao và tệp quảng cáo sẽ bị thu hẹp lại.

-    Đi theo chiều rộng: Với cách này thì bạn chỉ dùng vài 3 post để chốt sale cho một tệp khách hàng lớn. Cách này sẽ tiếp cận được với rất nhiều mục tiêu, nhưng như vậy thì sẽ ngốn một số tiền khổng lồ.

Bạn đã mất rất nhiều công sức, thời gian và chi phí để thu hút một khách hàng tìm đến sản phẩm, thương hiệu của mình. Họ vào trang web, facebook, họ xem sản phẩm, nhưng cuối cùng bạn lại để những người này đi mất. Có rất nhiều lý do khiến họ chưa lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của bạn. Có thể là vì họ chưa tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của bạn. Cũng có thể họ quan tâm nhưng lại chưa đến thời điểm họ cần sử dụng,… và muôn vàn lý do khác nữa.

Marketing chính là giải pháp để bạn giải quyết hết những do dự, chần chừ của khách hàng, một chiến dịch tốt sẽ khiến khách hàng tiềm năng được phủ đầy đủ thông tin, hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hãy biến thương hiệu của bạn trở nên ấn tượng, bởi nếu nó nhạt nhoà không có gì đáng nhớ thì sẽ chẳng đọng lại gì trong trâm trí khách hàng. Cũng tương tự như vô số thương hiệu nhan nhản trên thị trường mà thôi.

Cũng tương tự như vậy, tôi không thể quên được hoayeuthuong chỉ bởi những lý do đơn giản mà không phải ai cũng làm được. Kịch bản quảng cáo của Hoayeuthuong khiến tôi thấy thích thú. Ngày hôm qua tôi thấy post quảng cáo nói rằng Hoayeuthuong là thương hiệu hoa Việt Nam đầu tiên được đưa ra quốc tế. Địa điểm đầu tiên là thủ đô PhomnPenh của Campuchia”. Ngày hôm sau tôi lại thấy một post quảng cáo khác, nội dung là hàng ngày đều có một chuyến hoa từ Việt Nam sang Campuchia và những loài hoa này đều được khách hàng ưa chuộng, hơn hẳn những shop hoa nhập từ Châu Âu và Trung Quốc. Đây là một câu chuyện đơn giản nhưng nó có sự nối tiếp, và điều đó khiến nó trở nên sống động hơn, ấn tượng hơn. Nó đem đến cho người đọc một cảm giác tự hào vì có startup Việt xuất khẩu hoa sang nước bạn.

Và còn rất nhiều các mẩu chuyện nhỏ khác như: Trên chương trình hướng dẫn cắm hoa của VTV1, Hoayeuthuong đã khéo léo lồng ghép clip Florist của họ vào. Hành trình xây dựng thương hiệu của Hoayeuthuong.com đã được hãng truyền TFS ghi nhận lại. Đó cũng là lý do Hoayeuthuong.com được VTV  dành sóng 30 phút để hiểu về hành trình khởi nghiệp sáng tạo.

Hoayeuthuong dùng những post quảng cáo để khéo léo giải đáp mọi vấn đề khác hàng băn khoăn thắc mắc. Họ đã khiến những khách hàng tiềm năng cảm thấy được quan tâm và từ đó nguyện tin vào sản phẩm và thương hiệu của họ.

Một số post quảng cáo của Hoayeuthuong nhận được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng là:
-    Tại sao hoayeuthuong không dùng kho lạnh để bảo quản hoa?
-    Hoayeuthuong đầu tư 200 triệu vào App để giúp khách hàng được cập nhật liên tục về đường đi của Hoa.
-    Shop hoa phục vụ 24/24 đầu tiên tại Việt Nam
-    …Và còn nhiều mẩu chuyện khác mà bạn có thể tham khảo website:  http://bit.ly/hoa_yeu_thuong

Nội dung của mỗi post quảng cáo dài hay ngắn không quan trọng, điều mà Hoayeuthuong hướng đến chính là cảm xúc của khách hàng và làm thế nào để kể câu chuyện về sản phẩm của họ tự nhiên nhất.
Còn câu chuyện của bạn thì sao? Hãy kể cho mọi người cùng nghe nhé!

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 
Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa