Gọi lại
cho tôi

Marketing trên mạng xã hội đặc biệt là trên Facebook là một kênh quảng bá tốt nhất hiện nay, với kỹ năng Quảng bá trên facebook thì khâu mang tới quyết định tới doanh số của Shop, Doanh nghiệp khi tham gia bán hàng trên Facebook là khâu chốt đơn hàng (để khách hàng mua hàng khi tư vấn)

Đối với các khách hàng hỏi han trên Fanpage

Đối với các khách hàng này của bạn, họ sẽ thường hỏi các câu hỏi về sản phẩm, giá cả, chất liệu. Hãy trả lời một cách ngắn gọn nhất có thể và không quên kèm câu: Anh/chị vui lòng để lại số điện thoại nhân viên CSKH bên em sẽ gọi lại tư vấn kỹ hơn cho anh chị. Và kèm theo câu Cảm ơn! Các khách hàng này sẽ rất dễ để lại số điện thoại. Và khi đã có số điện thoại bạn hãy liên hệ tư vấn khách thì tỷ lệ chốt đơn hàng với những khách hàng này cực kỳ cao. Vì vậy đừng nên đi sâu vào phần trả lời comment trên Fanpage và hãy chuyển qua Telesales, chốt đơn hàng qua điện thoại.

Kỹ năng gọi điện thoại chốt đơn hàng 

– Đầu tiên sales cần lưu ý là âm điệu giọng nói, hãy điều chỉnh âm thanh thật dễ nghe, dễ chịu và cuốn hút, điều này sẽ tạo thuận lợi để duy trì buổi nói chuyện thuận lợi. – Từ 15-20 giây đầu tiên, sales cần giới thiệu ngắn gọn về mục đích cuộc gọi. Ví dụ “xin chào anh chị, em gọi đến cho anh chị từ Page A chuyên bán sản phẩm B, em nhận được số điện thoại của anh/chị trên page đang muốn đặt hàng – hay cần tư vấn – đúng không ạ “. Tất nhiên, những câu từ chối như “Cảm ơn, không cần đâu em!” sẽ thường xuyên xảy ra. Thay vì nản lòng, sales hãy nhiệt tình, vui vẻ đưa thêm ra một câu hỏi khác liên quan đến quyền lợi khách hàng vì sales là người chủ động, tìm cách thu hút sự chú ý của khách hàng. – Nếu khách hàng đang bận rộn, bạn có thể hỏi thời gian nào là lý tưởng, sales xin một cái hẹn gọi lại để chào hàng một cách đầy đủ nhất. – Tinh tế cảm nhận mức độ quan tâm của khách hàng thông qua câu trả lời và âm điệu của họ để sales điều chỉnh nội dung cuộc nói chuyện. Phân tích vấn đề nào khiến khách hàng quan tâm nhất như nhu cầu, giá cả, chất lượng…để đưa ra hướng tư vấn tốt nhất giúp khách hàng yên tâm đặt hàng – Khi khách hàng đã bắt đầu lắng nghe và thể hiện sự quan tâm đến giá trị và lợi ích của sản phẩm, sales hãy chuẩn bị trước cho mình những câu hỏi và câu trả lời mà khách hàng có thể đặt ra, kể cả những câu hỏi bất ngờ. – Nên lưu ý đến thời gian gọi, tránh tạo cảm giác làm phiền cho khách hàng lúc sáng sớm, giờ nghỉ trưa, giờ dùng bữa hay lúc quá khuya. - Sau khi đã chốt đơn thành công hãy ghi đầy đủ lại thông tin khách hàng, số điện thoại và địa chỉ.

Phương pháp tránh bị hoàn đơn khi gửi hàng qua Ship

– Gọi điện trước khi gửi hàng: Trước khi gửi sản phẩm đi điều tối quan trọng là phải gọi lại cho khách hàng thông báo lại cho khách về việc Shop sẽ gửi hàng đi khi nào, bao lâu khách nhận được đây cũng là cách nhắc khách nhớ về việc đặt hàng và loại đi hoàn toàn các đơn hàng khách có thể hủy tránh tình trạng hàng đã gửi đến khách lại hủy đơn. Cảm thấy khách phân vân thì loại ngay tránh việc gửi đến khách không nhận thì mất chi phí ship lẫn phí hoàn đơn. – Gọi điện trước khi hàng được giao: Nếu cần thiết hãy căn thời gian hàng chuẩn bị được giao cho khách và gọi lại cho khách hàng thông báo cho khách biết việc Shop chuẩn bị giao để khách chuẩn bị thời gian và tiền để nhận hàng. Điều này tối quan trọng với các shop bán hàng cho khách hàng trẻ – đối tượng dưới 20 tuổi. Đối tượng này thường không chủ động về tài chính, gọi chính là động thái nhắc khách chuẩn bị tiền để nhận tránh tình trạng khi giao lại không có khả năng nhận hàng, hoàn đơn. – Phương pháp gói hàng: Hãy quan tâm đến vấn đề này nhất, nhất là các sản phẩm như quần áo, giầy dép, mỹ phẩm giá rẻ. Hãy chuẩn bị giấy gói, hộp đóng hàng cẩn thận cho sp vào và dán lại thật kín bằng băng keo, sau đó dán ngoài bằng giấy gói hàng và tiếp tục dán lại kín bằng băng keo, sau đó mới dán vận đơn lên. – Chọn hãng vận chuyển tốt nhất: Đương nhiên tìm thì khó, hãy tìm 1 hãng mà bạn ưng ý nhất, sau đó cố gắng tạo mối quan hệ tốt với các bạn điều vận để các bạn đôn đơn nhiệt tình và nhanh nhất. Online quan trọng nhất là thời gian, giao càng nhanh khách càng ít thay đổi. Tiếp theo bám sát tình trạng vận chuyển, khi thấy tình trạng giao không thành công lập tức làm việc với bên ship và khách để nắm bắt tình trạng tại sao không giao thành công và hẹn lại thời gian giao lại nếu khách hàng bận – Bán online và nhất là ship hàng ngại nhất khi gặp khách hàng đặt cho có. Trong trường hợp này bạn sales là cực quan trọng, hãy gọi lại ngay cho khách để nắm bắt thông tin tại sao khách không nhận, kết hợp giữa giải thích mềm mỏng thuyết phục khách nhận và cứng rắn nói với khách “ Dạ, sản phẩm bên em đã gửi đến cho anh chị, phiền anh chị nhận giúp em vì trước khi gửi em cũng đã xác nhận với anh chị rồi ạ.” Nếu có thể khách sẽ thay đổi ý định – Còn nếu khách nhất quyết không nhận thì tuyệt đối không nổi nóng, cáu gắt, xúc phạm khách hàng vì bạn sẽ phải giải quyết những phiền toái khủng hoảng trên truyền thông sau này.

Chúc các bạn thành công!

=> Hãy chia sẻ những câu chuyện kinh doanh và ý tưởng khởi nghiệp lên Facebook/ Zalo/ Mạng xã hội ... hoặc gửi inbox riêng cho bạn bè/ người thân mà bạn đọc tại đây, vì 1 thế giới tri thức cho những người thân yêu

ThietKeWebChuyen.Com : thiết kế web theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ, tặng hosting không giới hạn băng thông + tên miền quốc tế 1 năm -> Click

Đọc thêm

Gợi ý cho các bạn Sale đang kinh doanh và nhắm đến phân khúc khách hàng tầm trung/ cao cấp. Đây là nhóm khách hàng khác với phân khúc hàng giá rẻ nên cần có kế hoạch hơn
Bán hàng thời trang order đang là lựa chọn hàng đầu cho các bạn mới bắt đầu kinh doanh. Đây là hình thức kinh doanh mà người kinh doanh sẽ trở thành người trung gian giữa người bán và người mua
Theo thông tin từ ICTNews, một đại diện từ CyRadar (công ty bảo mật thuộc FPT) đã phát hiện ra một trang web đăng ký vào 12/12, dựa trên nền tảng của Zalo mà đã làm ra rất nhiều những vụ việc lừa đảo, khiến người dùng phải phản ảnh lên mạng xã hội này.
Việt Nam là 1 quốc gia đa văn hóa với nhiều dân tộc khác nhau vì thế mà 1 năm ở đây có rất nhiều lễ hội. Những ngày lễ như thế chúng ta thường nghỉ ngơi hay vui chơi cùng với bạn bè gia đình.Tuy nhiên với một số bạn thích kinh doanh thì những ngày này là dịp để trổ tài kiếm tiền. kiếm tiền theo mùa đang là xu hướng phát triển mãnh trong giới trẻ ngày nay.
Hướng dẫn download/tải video từ kenh14 không cần sử dụng IDM hoặc bất kỳ phần mềm download nào khác.
Một trong những cách ship hàng được các cửa hàng kinh doanh online thích nhất hiện nay chính là ship cod. Tuy nhiên tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod khá lớn. Vậy làm thế nào để giảm tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod? Nội dung bài viết này sẽ giới thiệu những nguyên tắc bắt buộc mà một người bán hàng cần làm để tránh tình trạng khách hàng đặt cho “sang mồm”
Bạn đã nghe đến amazon vậy bạn có biết bán hàng trên đây mang lại lợi nhuận cao chưa, vì đây là trang web nổi tiếng trên thế giới chuyên cung cấp tất cả các sản phẩm trên thế giới mà
Những lúc rảnh rỗi bạn thường làm gì. Có phải bạn cũng đang tìm kiếm một việc gì đó để làm thêm vừa có thể giết thời gian nhàn chán vừa có thêm thu nhập hay không ?
Hãy tham khảo bài viết dưới đây biết đâu nó có thể giúp ích cho bạn.
Kiều Oanh (sinh năm 1988, Hà Nội) Sau khi tốt nghiệp Đại học Kiến trúc, cô xin làm việc tại một cơ quan Nhà nước. Sau 2 năm công tác, nhận thấy những ý tưởng thiết kế của mình rất khó để hiện thực hóa, năm 2013, cô quyết định nghỉ việc và bắt đầu thực hiện ý tưởng thiết kế những bình cây cảnh mini hay còn gọi là terrarium.
Làm gì với những đồng tiền nhàn rỗi. Nếu bạn đã từng đọc qua cuốn sách "Dạy con làm giàu" thì có lẽ tôi không cần phải giải thích gì thêm. 
Có nhiều bạn nói rằng mình rất muốn kinh doanh nhưng lại không có đủ tiền. Với một số mô hình kinh doanh dưới đây hy vọng bạn có thể tìm thấy cho mình một một phương pháp hiệu quả phù hợp với điều kiện của mình.
Năm 2018 đang đến gần, bạn có sẵn sàng đến kinh doanh chưa khi mà sắp hết 2017 rồi ? Bạn định kinh doanh gì ? đã có ý tưởng chưa ?
Chỉ cần bỏ thời gian kiên trì thì bạn đã có những sản phẩm thủ công trưng Tết vô cùng độc lạ và thậm chí đem ra bán cũng đem lại thu nhập cao cho bản thân mình

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )