Gọi lại
cho tôi

Đối với những doanh nghiệp bán lẻ hay những đơn vị vừa và nhỏ lẻ khác, việc tích hợp một hệ thống Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) dường như là điều tiên quyết ở thời điểm hiện tại. Với những số liệu phân tích cho thấy, doanh số bán lẻ hằng năm sẽ tăng một cách liên tục và không ngừng, điểm quan trọng để tạo nên sự khác biệt cho các doanh nghiệp chính là cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng ngay chính thời điểm hiện tại

Dưới đây là những lợi ích cho thấy rằng tại sao các doanh nghiệp nên tích hợp hệ thống CRM và hiệu quả mà nó mang lại:

1. Đẩy mạnh mối liên kết giữa marketing và bán hàng:
Hệ thống CRM chính là nền móng cơ bản, là một công cụ giúp các nhà tiếp thị thai nghén và thực hiện các chiến dịch, tự động hóa các quy trình, quản lý nội dung dựa trên dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp và đưa ra những phân tích, dự đoán

Khi marketing và bán hàng cùng sử dụng chung một nguồn dữ liệu thường xuyên được cập nhật, hoàn thiện từ CRM thì sự hợp lực, khuyến khích tương tác cũng như nâng cao tinh thần trách nhiệm sẽ được nâng lên. Nhờ đó, bạn có thể quản lý dễ dàng thông tin về khách hàng muc tiêu, xây dựng các chiến dịch phù hợp. Đồng thời, với sự kết hợp giữa marketing và bán hàng sẽ phục vụ tốt hơn các nỗ lực bán hàng hay tiếp cận đối tượng mục tiêu. Bạn cũng có thể quản lý dự án, tài sản dữ liệu mạng, công việc và các quy trình chiến lược một cách thuận lợi theo từng nhóm khách hàng, với những phân loại cụ thể theo tưng mục đích khác nhau.

Đồng thời, CRM cũng chính là nơi giúp cho việc bán hàng xác định rõ mục tiêu giao dịch, từng giai đoạn khách hàng, dữ liệu khách hàng đã được cá nhân hóa,… đặc biệt có khả năng tích hợp và đồng bộ chặt chẽ với email và các chức năng khác của nền tảng tiếp thị tự động hóa.

2. Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng:
Một trải nghiệm xấu có thể phá hủy sự trung thành thương hiệu của khách hàng. Nhờ vào sự hỗ trợ của hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể nhận biết và tận dụng thông tin để xây dựng mối quan hệ chân thành và lâu dài với khách hàng. Dịch vụ khách hàng là nền tảng và mấu chốt để vun đắp cho mối quan hệ tin tưởng và gắn bó giữa một doanh nghiệp với toàn bộ khách hàng của mình, là nòng cốt quyết định yếu tố sống còn của một công ty, hay nói cách khác dịch vụ khách hàng là bộ mặt của công ty cũng không hề quá đáng.

Theo một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi Techrunch, 82% khách hàng cho biết họ đã ngừng giao dịch với doanh nghiệp sau một trải nghiệm với chất lượng dịch vụ khách hàng nghèo nàn. Với hệ thống CRM thì mọi rào cản về trải nghiệm khách hàng cũng như những dịch vụ chăm sóc không còn là điều bất cập, hãy tận dụng mọi lợi thế của nó để giảm thiểu tối đa những nguy cơ tiềm ẩn đó

3. Mở rộng danh sách khách hàng trung thành:
Bằng cách tận dụng các chức năng bên trong của hệ thống CRM, bạn có thể phân loại và đánh giá mức độ khách hàng, ghi danh thành viên mới và quản lý hồ sơ của họ, đánh dấu từng cột mốc cho việc tích điểm, xác định mức thưởng, phân tích hành vi,… Bạn cũng có thể tạo ra các công thông tin cho khách hàng truy cập để theo dõi mức điểm hiện tại của họ, xem lịch sử giao dịch hay với thiệu bạn bè. Một điều nữa cực kỳ quan trọng, đối với những khách hàng với mới thực hiện giao dịch hoặc có ngày sinh nhật ngay trong hôm đó, hệ thống sẽ thống kê và thông báo để doanh nghiệp có một chiến lược nhằm đánh sâu vào tâm lý khách hàng thông qua những email cảm ơn, những lời chúc tốt đẹp hay những voucher với hàng loạt chương trình giảm giá khác nhau,… Những điều tuy nhỏ nhặt nhưng đó lại là mấu chốt để vun vén cho mối quan hệ mật thiết về sau giữa khách hàng trung thành và doanh nghiệp.

Mở rộng danh sách khách hàng trung thành bao giờ cũng ít tốn kém hơn việc tìm kiếm những khách hàng mới. Sau khi thành công trong việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, bạn có thể đề xuất những gợi ý bán thêm hoặc bán chéo đúng sản phẩm và đúng thời điểm khách hàng cần. Và không điều gì tuyệt vời hơn nếu khách hàng hài lòng thì sẽ có xu hướng giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp với gia đình và bạn bè của họ.

Trong thời đại khách hàng là thượng đế, việc tích hợp hệ thống CRM sẽ giúp những doanh nghiệp mang đến khách hàng một dịch vụ chăm sóc chất lượng, khiến họ hạnh phúc và gắn bó chặt chẽ. Ngoài ra, nó còn cho phép Marketers và Salers đưa ra những quyết định chính xác hơn khi nhắm mục tiêu và cung cấp lựa chọn cho những khách hàng tiềm năng, từ đó hỗ trợ tối đa cho việc xây dựng một mối quan hệ khách hàng lâu dài, nhiều tiềm năng lợi nhuận trong toàn bộ vòng đời khách hàng.

Tham khảo cnc

Các dịch vụ chính ThietKeWebChuyen.Com:
1/ thiết kế web theo yêu cầu trọn goi1,8 triệu
2/ hosting giá rẻ 290k/năm
3/ thiết kế logo giá rẻ chuyên nghiệp chỉ 300k
4/ dịch vụ đăng tin rao vặt giá rẻ 500 tin chỉ 100k
5/ dịch vụ viết bài giá rẻ cho website và fanpage

Mời bạn tham khảo thêm:
Kiến thức kinh doanh: https://thietkewebchuyen.com/chuyen-kinh-doanh
Kiến thức SEO: https://thietkewebchuyen.com/kien-thuc-seo
Kiến thức facebook: https://thietkewebchuyen.com/kien-thuc-facebook

Đọc thêm

Ngày nay ít có doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn hoạt động của mình với thị trường. Không còn cái thời gọi là các doanh nghiệp hoạt động sản xuất theo hệ thống chỉ tiêu pháp lệnh. 
Khoảng 100 mạng xã hội lớn trên thế giới, top đầu đều là những mxh quen thuộc, còn lại thì cũng lớn nhưng ko phổ biến ở VN, giúp ích cho anh em làm SEO để kéo traffic
Trong bài viết này, tôi muốn chia sẻ với các bạn cách thức đơn giản để tăng hơn 60k traffic trong 1 năm, và những traffic này đến một cách tự nhiên chứ không bằng 1 thủ thuật lách nào hết, bằng 3 bước rất đơn giản mà tôi nghĩ bạn đọc xong cũng ko nghĩ nó dễ như vậy
Hướng dẫn cách làm hệ thống backlinks từ Blog Comment giúp ích rất nhiều cho việc SEO của bạn, tạo ra hàng đống traffic và backlink trỏ về
Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hoá được bán thì hoạt động marketing vẫn được tiếp tục
Tối ưu hóa website chuẩn SEO giúp website của bạn luôn giữ được top trên Google, tăng cơ hội tiếp cận với hàng nghìn khách hàng/ ngày. Hãy cùng nghe phân tích từ chuyên gia của chúng tôi để tối ưu hóa website chuẩn SEO hiệu quả.
Thời gian gần đây, mỗi khi ra mắt một dòng xe trên thế giới, các hãng xe đều chọn Digital là kênh chủ lực, tuy nhiên không phải Campaign nào cũng thành công, bài viết hôm nay tôi xin giới thiệu một Case Study khá thành công, độc đáo từ ý tưởng tới cách triển khai: Campaign Digital của Mazda khi ra mắt Mazda3 tại Canada. Bài viết này tôi tổng hợp từ nhiều trang khác nhau.
Giao diện mobile có thể giống hoặc khác với giao diện PC, bởi vậy bạn có thể thiết kế 1 giao diện hoặc 2 giao diện cho website trên 2 bản PC và mobile
Vào phần quản trị Google Webmaster Tool, xóa liên kết xấu với Disavow Links Tool
Những trang chia sẻ audio có điểm DR (domain authority) rất cao có thể phần nào truyền sức mạnh đến website của bạn.
Đăng tin Rồng Bay ( rongbay.com ) là mục tự động trong phần mềm VFP của allproject.net tiện lợi 
Để lập một kế hoạch marketing không hề đơn giản, và để kiểm soát được những rủi ro lại càng là vấn đề nhức nhối. Khi doanh nghiệp không xây dựng được kế hoạch marketing cụ thể và chi tiết, thì sẽ không có mục tiêu rõ ràng trong việc tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện tại.

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )