Gọi lại
cho tôi

Một trong những cách ship hàng được các cửa hàng kinh doanh online thích nhất hiện nay chính là ship cod. Tuy nhiên tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod khá lớn. Vậy làm thế nào để giảm tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod? Nội dung bài viết này sẽ giới thiệu những nguyên tắc bắt buộc mà một người bán hàng cần làm để tránh tình trạng khách hàng đặt cho “sang mồm”.


Hầu như ai bán hàng online cũng đều ít nhất một lần gặp vấn đề ship hàng đến tận nhà nhưng khách hàng không nhận, rồi còn tìm mọi cách trốn tránh. Tỷ lệ trả hàng lớn không chỉ khiến người bán sụt giảm doanh thu mà còn tốn gấp đôi chi phí dành cho ship 2 chiều. Dưới đây chính là 4 cách ship cod khá hiệu quả, giảm được tối đa tỷ lệ hoàn hàng, hãy cùng theo dõi nhé!
 

Nguyên tắc 1: Sự chuẩn bị của bạn phải đủ tốt


Một sản phẩm tốt chính là điều kiện tiên quyết khiến khách hàng chủ động đến với bạn, tất cả các sản phẩm của bạn đều cần sự ủng hộ rất lớn từ khách hàng. Ngay cả cách ship cod cũng có những đặc thù riêng, bạn phải làm tốt thì bạn mới bán được hàng và có thị trường.
Khi bán hàng online hoặc là chính bạn hoặc bạn thuê một nhân viên để chuyên theo dõi các đơn hàng cho bạn. Người này sẽ phụ trách đóng gói hàng, lên đơn và gửi hàng cho bên ship. Sau đó sẽ theo dõi và trả lời thông tin bên phía ship, tổng hợp lại những trường hợp thường gặp khi ship hàng. Nếu như bạn ôm đồm quá nhiều việc cho shop thì sẽ rất dễ bị chồng chéo công việc và không thể “cân” hết được. Vì nhiều việc nên bạn không có thời gian tương tác với bên ship và xử lý nhanh những tình huống gặp phải.

Khi khách hàng ghé thăm và hỏi về sản phẩm của bạn tức là họ đã có nhu cầu và sự chú ý. Nếu như họ đặt hàng thì có nghĩa họ đã sẵn sàng để chi trả và nhận món hàng đó. Do vậy, bạn cần khiến vị khách hàng của mình hài lòng từ sản phẩm đến cung cách phục vụ. Hãy nhớ, sản phẩm và dịch vụ tốt thì khách hàng sẽ quay lại.
 

Nguyên tắc 2: Quản lý những đơn hàng chưa ship cod thành công


Nếu như đơn hàng không trả được cho khách hàng thì bạn nên tìm hiểu nguyên nhân tại sao? Vì bạn? Vì ship? Hay nguyên nhân từ phía khách hàng. Biết được nguyên nhân thì mới dễ dàng để xử lý tình huống và tránh lặp lại sai lầm.

Cách xử lý các tình huống khi ship hàng online:

-    Nếu khách hàng tắt máy hãy gọi lại vào một thời điểm khác.

-    Khách hàng không nghe máy thì bạn nên gọi lại vào 2 thời điểm: trong giờ hành chính và ngoài giờ hành chính. Hoặc gọi lại vào ngày tiếp theo.

-    Khách hàng hẹn lúc khác nhạn hàng thì bạn nên thông báo lại cho ship để ship chủ động thay đổi. Trước ngày ship giao lại hàng thì nhớ nhắc khách hàng trước để khách hàng nhớ.

-    Trong trường hợp khách không nhận hàng thì bạn cần báo bên ship phản hồi ngay lại cho bạn. Bạn nên trực tiếp hỏi khách hàng nguyên nhân tại sao rồi khắc phục nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng. Hãy dùng tài thuyết phục của một chủ cửa hàng để khách hàng thay đổi ý định.

-    Trường hợp địa chỉ sai hoặc đúng địa chỉ nhưng người nhận lại không đặt hàng thì bạn cần rà soát lại thông tin liên hệ mà khách hàng đưa sau đó liên hệ lại với khách hàng. Bạn nên dùng thái độ nhẹ nhàng với khách hàng, đừng bực tức vì sẽ không giải quyết được vấn đề gì.
-    Trường hợp khách hàng đặt cho “sang mồm” thì rất hên xui. Bạn vẫn pahir thuyết phục khách hàng, nhưng nếu thấy thái độ khách hàng không tốt thì bỏ qua.
 

Nguyên tắc 3: Xử lý đơn hàng từ đơn vị vận chuyển phản hồi


Những tình huống thường xảy ra khi gửi hàng và cách xử lý cho bạn:

Khách hàng mở hàng ra xem không nhận hàng

Khi khách hàng xem hàng có nghĩa là họ đã sẵn sàng để nhận hàng. Do đó bạn nên tìm mọi cách để thuyết phục khách hàng không trả lại món hàng đó. Trước hết bạn hỏi khách hàng nguyên nhân tại sao không nhận hàng và nhớ ghi lại nguyên nhân. Hãy lắng nghe khách hàng và dùng dịch vụ của bạn làm hài lòng họ. Nhất định phải nhanh chóng đưa ra giải pháp hợp lý để khiến khách hàng gật đầu, dù có phải thay đổi hoặc thêm dịch vụ đi kèm. Nếu khách hàng đồng ý nhận hàng bạn nên cảm ơn và nhất định phải giữ lời hứa của mình.

Shipper/bưu tá không gọi cho bạn ngay tại thời điểm khách không nhận hàng

Trường hợp này bạn nên giao kèo với bên ship trước, nếu họ không phản hồi ngay thì họ sẽ phải bồi thường đơn hàng cho bạn. Bởi khi gửi hàng bạn đã yêu cầu shipper thông báo ngay nếu khách không nhận hàng. Nếu như shipper kịp thời thông báo bạn có thể liên lạc lại với khách hàng, thuyết phục khách hàng nhận lại để hỗ trợ shipper.
 

Nguyên tắc 4: Thái độ phục vụ làm nên uy tín


Nên nhớ dù ship có như thế nào thì bạn vẫn phải có thái độ đúng mực. Trước hết bạn phải biết cách xin lỗi vì bạn phục vụ không được chu đáo. Hãy cho khách hàng thấy được thái độ và cố gắng cho khách hàng hiểu được bạn sẽ khắc phục nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng. Chắn chắn sau này những dịch vụ của bạn sẽ tốt hơn.

Bạn càng làm hài lòng khách hàng thì túi tiền khách hàng mới dễ vơi đi vì bạn. Bạn hãy nhớ rằng bạn làm hài lòng càng nhiều khách hàng thì thị trường của bạn càng được mở rộng. Bạn đừng cho rằng chỉ những khách hàng giao được hàng bạn mới phục vụ, cả những khách hàng không giao được bạn vẫn phải niềm nở bởi vì họ chính là khách hàng tiềm năng. Cố gắng giữ liên hệ với khách hàng, có như vậy trong lần kế tiếp mới dễ giao hàng thành công.

Khi bán hàng bạn nên cho khách hàng thấy được sự chân thành, có như vậy bạn mới dễ đạt được mục đích. Bạn chân thành với khách hàng thì khách hàng sẽ mất tiền vì bạn. Rất đơn giản như vậy thôi.

Trên đây là những cách ship hàng cod giảm khả năng bùng hàng, hoàn hàng khi bán hàng online mà những người bán hàng cần nhớ. Dù cho bạn đang bán hàng tốt, doanh thu cao, nhưng nếu tỷ lệ hoàn hàng cao thì bạn cần kiểm tra, tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề.

Chúc bạn thành công !

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa 
 
ThietKeWebChuyen.Com

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Cái tên Jason Trịnh giờ đây đã trở nên nổi tiếng tại Canada như một thương hiệu. Chàng trai gốc Việt 24 tuổi này đang học marketing tại Đại học Ryerson (Canada). Nếu hỏi thứ gì có thể chiếm lĩnh tâm trí anh suốt 24 giờ một ngày, câu trả lời của anh sẽ là “cây cảnh bỏ túi”.
Kinh doanh nhỏ lẻ mới nhìn vào có lẽ tưởng chừng như đơn giản thế nhưng nếu như không có một chiến lược thì nó sẽ chẳng như bạn mong đợi. Vì sao ư? Dù kinh doanh hay buôn bán bất cứ thứ gì chúng ta cũng cần phải có kế hoạch và chiến lược cụ thể.
Rất nhiều bạn trẻ lựa chọn kinh doanh mỹ phẩm xách tay để khởi nghiệp và nguồn hàng mỹ phẩm là một trong những bước đi đầu tiên cần phải tính đến. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ cho bạn các nguồn hàng mỹ phẩm xách tay chất lượng, giá tốt.
Teleseminar là một kênh tiếp thị cực kỳ mới mẻ được rất nhiều các doanh nghiệp yêu thích vì hiệu quả mà nó mang lại. Teleseminar còn được gọi là Hội nghị trực tuyến, nó chỉ vừa mới ra đời trong thời gian gần đây, thế nhưng vì hiệu quả cao nên nó phát triển rất mạnh và trở thành hình thức tiếp thị được ưa chuộng.
Tìm hiểu Thị Trường Ngách trong kinh doanh để trách những rủi ro lớn về cạnh tranh tìm ra lối thoát dễ hơn cho những bạn mới khởi nghiệp, bắt đầu theo hướng nhỏ hơn nhẹ hơn để bớt lo lắng hơn
Vấn đề bán hàng Online trên Facebook đến thời điểm này không còn xa lạ gì với các bạn nữa rồi, giờ người người, nhà nhà đều bán hàng trên Facebook, người bán trên Fanpage, kẻ bán trên nick cá nhân. Nhưng làm sao để có thể bán hàng hiệu quả thì lại là một thứ khiến khá nhiều chủ shop Online đau đầu.
Bán hàng online mặt hàng thời trang đang được ví như “gà đẻ trứng vàng” cho rất nhiều người. Dù bạn đang sở hữu một shop online hay đơn giản chỉ là bạn bán những bộ đồ đã qua sử dụng của mình
Bài viết này sẽ cho bạn cái nhìn cơ bản khi có ý định mở phòng tập GYM, cần đầu tư những hạng mục gì, chi phí cho các loại máy móc và kế hoạch ra sao
 
Nhiều doanh nghiệp còn chưa chú trọng đến việc lập kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh theo đúng nghĩa của nó để mang lại hiệu quả tối ưu, mà thường đưa ra các kế hoạch sơ sài do thiếu điều kiện về nguồn lực, nhân sự và thời gian. Bài viết này xin đưa ra một vài ý kiến về sự cần thiết và 10 yêu cầu của một kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm hoàn chỉnh.
Nữ doanh nhân 9X Tuệ Nghi cho rằng: “Cái họ muốn là được như những doanh nhân đình đám kia, có vài trăm đến vài nghìn tỷ. Nhưng nghìn tỷ đâu phải chớp nhoáng mà có”.
Shark Phú trả lời câu hỏi “tiền nhiều để làm gì” của ông Đặng Lê Nguyên Vũ. Với chủ tịch Sunhouse nếu chỉ để phục vụ nhu cầu của gia đình và cá nhân thì 100 tỷ là đủ. Nhưng những khoản lớn hơn để phụ vụ mục đích cao hơn, lý tưởng hơn
Kinh doanh gì ít vốn lãi cao cho dân văn phòng đó là kinh doanh online, chỉ cần một máy tính nối mạng, có vốn thì nhập hàng về rồi rao bán, không vốn thì tìm nguồn rồi bán hàng order.

Giao diện mới nhất

MẪU WEB

2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ
2.000.000 VNĐ

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )