Tư VấnNgay

Một trong những cách ship hàng được các cửa hàng kinh doanh online thích nhất hiện nay chính là ship cod. Tuy nhiên tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod khá lớn. Vậy làm thế nào để giảm tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod? Nội dung bài viết này sẽ giới thiệu những nguyên tắc bắt buộc mà một người bán hàng cần làm để tránh tình trạng khách hàng đặt cho “sang mồm”.


Hầu như ai bán hàng online cũng đều ít nhất một lần gặp vấn đề ship hàng đến tận nhà nhưng khách hàng không nhận, rồi còn tìm mọi cách trốn tránh. Tỷ lệ trả hàng lớn không chỉ khiến người bán sụt giảm doanh thu mà còn tốn gấp đôi chi phí dành cho ship 2 chiều. Dưới đây chính là 4 cách ship cod khá hiệu quả, giảm được tối đa tỷ lệ hoàn hàng, hãy cùng theo dõi nhé!
 

Nguyên tắc 1: Sự chuẩn bị của bạn phải đủ tốt


Một sản phẩm tốt chính là điều kiện tiên quyết khiến khách hàng chủ động đến với bạn, tất cả các sản phẩm của bạn đều cần sự ủng hộ rất lớn từ khách hàng. Ngay cả cách ship cod cũng có những đặc thù riêng, bạn phải làm tốt thì bạn mới bán được hàng và có thị trường.
Khi bán hàng online hoặc là chính bạn hoặc bạn thuê một nhân viên để chuyên theo dõi các đơn hàng cho bạn. Người này sẽ phụ trách đóng gói hàng, lên đơn và gửi hàng cho bên ship. Sau đó sẽ theo dõi và trả lời thông tin bên phía ship, tổng hợp lại những trường hợp thường gặp khi ship hàng. Nếu như bạn ôm đồm quá nhiều việc cho shop thì sẽ rất dễ bị chồng chéo công việc và không thể “cân” hết được. Vì nhiều việc nên bạn không có thời gian tương tác với bên ship và xử lý nhanh những tình huống gặp phải.

Khi khách hàng ghé thăm và hỏi về sản phẩm của bạn tức là họ đã có nhu cầu và sự chú ý. Nếu như họ đặt hàng thì có nghĩa họ đã sẵn sàng để chi trả và nhận món hàng đó. Do vậy, bạn cần khiến vị khách hàng của mình hài lòng từ sản phẩm đến cung cách phục vụ. Hãy nhớ, sản phẩm và dịch vụ tốt thì khách hàng sẽ quay lại.
 

Nguyên tắc 2: Quản lý những đơn hàng chưa ship cod thành công


Nếu như đơn hàng không trả được cho khách hàng thì bạn nên tìm hiểu nguyên nhân tại sao? Vì bạn? Vì ship? Hay nguyên nhân từ phía khách hàng. Biết được nguyên nhân thì mới dễ dàng để xử lý tình huống và tránh lặp lại sai lầm.

Cách xử lý các tình huống khi ship hàng online:

-    Nếu khách hàng tắt máy hãy gọi lại vào một thời điểm khác.

-    Khách hàng không nghe máy thì bạn nên gọi lại vào 2 thời điểm: trong giờ hành chính và ngoài giờ hành chính. Hoặc gọi lại vào ngày tiếp theo.

-    Khách hàng hẹn lúc khác nhạn hàng thì bạn nên thông báo lại cho ship để ship chủ động thay đổi. Trước ngày ship giao lại hàng thì nhớ nhắc khách hàng trước để khách hàng nhớ.

-    Trong trường hợp khách không nhận hàng thì bạn cần báo bên ship phản hồi ngay lại cho bạn. Bạn nên trực tiếp hỏi khách hàng nguyên nhân tại sao rồi khắc phục nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng. Hãy dùng tài thuyết phục của một chủ cửa hàng để khách hàng thay đổi ý định.

-    Trường hợp địa chỉ sai hoặc đúng địa chỉ nhưng người nhận lại không đặt hàng thì bạn cần rà soát lại thông tin liên hệ mà khách hàng đưa sau đó liên hệ lại với khách hàng. Bạn nên dùng thái độ nhẹ nhàng với khách hàng, đừng bực tức vì sẽ không giải quyết được vấn đề gì.
-    Trường hợp khách hàng đặt cho “sang mồm” thì rất hên xui. Bạn vẫn pahir thuyết phục khách hàng, nhưng nếu thấy thái độ khách hàng không tốt thì bỏ qua.
 

Nguyên tắc 3: Xử lý đơn hàng từ đơn vị vận chuyển phản hồi


Những tình huống thường xảy ra khi gửi hàng và cách xử lý cho bạn:

Khách hàng mở hàng ra xem không nhận hàng

Khi khách hàng xem hàng có nghĩa là họ đã sẵn sàng để nhận hàng. Do đó bạn nên tìm mọi cách để thuyết phục khách hàng không trả lại món hàng đó. Trước hết bạn hỏi khách hàng nguyên nhân tại sao không nhận hàng và nhớ ghi lại nguyên nhân. Hãy lắng nghe khách hàng và dùng dịch vụ của bạn làm hài lòng họ. Nhất định phải nhanh chóng đưa ra giải pháp hợp lý để khiến khách hàng gật đầu, dù có phải thay đổi hoặc thêm dịch vụ đi kèm. Nếu khách hàng đồng ý nhận hàng bạn nên cảm ơn và nhất định phải giữ lời hứa của mình.

Shipper/bưu tá không gọi cho bạn ngay tại thời điểm khách không nhận hàng

Trường hợp này bạn nên giao kèo với bên ship trước, nếu họ không phản hồi ngay thì họ sẽ phải bồi thường đơn hàng cho bạn. Bởi khi gửi hàng bạn đã yêu cầu shipper thông báo ngay nếu khách không nhận hàng. Nếu như shipper kịp thời thông báo bạn có thể liên lạc lại với khách hàng, thuyết phục khách hàng nhận lại để hỗ trợ shipper.
 

Nguyên tắc 4: Thái độ phục vụ làm nên uy tín


Nên nhớ dù ship có như thế nào thì bạn vẫn phải có thái độ đúng mực. Trước hết bạn phải biết cách xin lỗi vì bạn phục vụ không được chu đáo. Hãy cho khách hàng thấy được thái độ và cố gắng cho khách hàng hiểu được bạn sẽ khắc phục nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng. Chắn chắn sau này những dịch vụ của bạn sẽ tốt hơn.

Bạn càng làm hài lòng khách hàng thì túi tiền khách hàng mới dễ vơi đi vì bạn. Bạn hãy nhớ rằng bạn làm hài lòng càng nhiều khách hàng thì thị trường của bạn càng được mở rộng. Bạn đừng cho rằng chỉ những khách hàng giao được hàng bạn mới phục vụ, cả những khách hàng không giao được bạn vẫn phải niềm nở bởi vì họ chính là khách hàng tiềm năng. Cố gắng giữ liên hệ với khách hàng, có như vậy trong lần kế tiếp mới dễ giao hàng thành công.

Khi bán hàng bạn nên cho khách hàng thấy được sự chân thành, có như vậy bạn mới dễ đạt được mục đích. Bạn chân thành với khách hàng thì khách hàng sẽ mất tiền vì bạn. Rất đơn giản như vậy thôi.

Trên đây là những cách ship hàng cod giảm khả năng bùng hàng, hoàn hàng khi bán hàng online mà những người bán hàng cần nhớ. Dù cho bạn đang bán hàng tốt, doanh thu cao, nhưng nếu tỷ lệ hoàn hàng cao thì bạn cần kiểm tra, tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề.

Chúc bạn thành công !

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa 
 
ThietKeWebChuyen.Com

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Mặt hàng trang sức là một loại mặt hàng phù hợp để kinh doanh trong điều kiện nền kinh tế phát triển như hiện nay. Với những bạn có đam mê trong lĩnh vực này thì đây là cơ hội để cho các bạn làm giàu với đam mê của mình.
Ý tưởng bán hàng dịp Tết mang lại lợi nhuận nhiều mà ai cũng có thể làm được, Tết đến rồi bạn đã chuẩn bị gì để làm ăn hay chưa 
Đối với hình thức bán hàng online, bạn cần phải chú trọng nhiều hơn về mặt hình ảnh cũng như uy tín của cửa hàng, làm hài lòng khách hàng để giữ chân họ.
Nhiều doanh nghiệp còn chưa chú trọng đến việc lập kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh theo đúng nghĩa của nó để mang lại hiệu quả tối ưu, mà thường đưa ra các kế hoạch sơ sài do thiếu điều kiện về nguồn lực, nhân sự và thời gian. Bài viết này xin đưa ra một vài ý kiến về sự cần thiết và 10 yêu cầu của một kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm hoàn chỉnh.
Không chỉ có trang sức bình dân, giá rẻ mới hút người mua, dòng trang sức cao cấp cũng có sức mua rất lớn. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sâu về ý tưởng kinh doanh đồ trang sức này nhé.
Madison Robinson (Texas, Mỹ) đã có ý tưởng kinh doanh giày dép xỏ ngón từ khi là một cô bé 8 tuổi và không lâu sau đó, cô gái đã gây được sự chú ý của hàng triệu người với thương hiệu “Fish Flops”. Chính vì vậy, tên của cô trở thành cụm từ được tìm hiểu rất nhiều trên Google
Tạo ra một chiến dịch marketing lan truyền (viral marketing) chính là mục tiêu mà những người làm marketing hướng tới. Đâu là bí mật phía sau những chiến dịch marketing lan truyền? Câu trả lời rất phức tạp.
Hướng dẫn cách tìm kiếm công việc như ý bằng công cụ facebook job, tìm chính xác công việc với mức lương và vị trí mong muốn
Xem qua 5 dịch vụ kinh doanh nhỏ tại nhà ít vốn nhưng hiệu quả mang lại lợi nhuận cho bạn khi khởi nghiệp
Mặc dù nhu cầu ăn uống của dân văn phòng là mỗi ngày nhưng nhìn dễ chứ không dễ, bài viết sau sẽ cho bạn cái nhìn bao quát về dịch vụ cơm văn phòng
Bán hàng online mặt hàng thời trang đang được ví như “gà đẻ trứng vàng” cho rất nhiều người. Dù bạn đang sở hữu một shop online hay đơn giản chỉ là bạn bán những bộ đồ đã qua sử dụng của mình
Nắm bắt được xu hướng với ý tưởng kinh doanh mỹ phẩm online, chúng tôi đã đưa ra những định hướng thiết kế web mỹ phẩm chuyên nghiệp với giá rất “sinh viên”, đảm bảo đầy đủ 5 tiêu chí mà bất cứ shop mỹ phẩm online nào cũng cần, đó là:

Giao diện mới nhất

BẢNG GIÁ HOSTING PRO

BASIC
  • 1Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
850.000 / Năm
STANDARD
  • 2Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.300.000 / Năm
PREMIUM
  • 3Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.700.000 / Năm
VIP
  • 5GB SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
2.900.000 / Năm

Thiết kế web/ logo/ đăng tin rao vặt
từ 2013