Gọi lại
cho tôi

Một trong những cách ship hàng được các cửa hàng kinh doanh online thích nhất hiện nay chính là ship cod. Tuy nhiên tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod khá lớn. Vậy làm thế nào để giảm tỷ lệ hoàn hàng khi ship cod? Nội dung bài viết này sẽ giới thiệu những nguyên tắc bắt buộc mà một người bán hàng cần làm để tránh tình trạng khách hàng đặt cho “sang mồm”.


Hầu như ai bán hàng online cũng đều ít nhất một lần gặp vấn đề ship hàng đến tận nhà nhưng khách hàng không nhận, rồi còn tìm mọi cách trốn tránh. Tỷ lệ trả hàng lớn không chỉ khiến người bán sụt giảm doanh thu mà còn tốn gấp đôi chi phí dành cho ship 2 chiều. Dưới đây chính là 4 cách ship cod khá hiệu quả, giảm được tối đa tỷ lệ hoàn hàng, hãy cùng theo dõi nhé!
 

Nguyên tắc 1: Sự chuẩn bị của bạn phải đủ tốt


Một sản phẩm tốt chính là điều kiện tiên quyết khiến khách hàng chủ động đến với bạn, tất cả các sản phẩm của bạn đều cần sự ủng hộ rất lớn từ khách hàng. Ngay cả cách ship cod cũng có những đặc thù riêng, bạn phải làm tốt thì bạn mới bán được hàng và có thị trường.
Khi bán hàng online hoặc là chính bạn hoặc bạn thuê một nhân viên để chuyên theo dõi các đơn hàng cho bạn. Người này sẽ phụ trách đóng gói hàng, lên đơn và gửi hàng cho bên ship. Sau đó sẽ theo dõi và trả lời thông tin bên phía ship, tổng hợp lại những trường hợp thường gặp khi ship hàng. Nếu như bạn ôm đồm quá nhiều việc cho shop thì sẽ rất dễ bị chồng chéo công việc và không thể “cân” hết được. Vì nhiều việc nên bạn không có thời gian tương tác với bên ship và xử lý nhanh những tình huống gặp phải.

Khi khách hàng ghé thăm và hỏi về sản phẩm của bạn tức là họ đã có nhu cầu và sự chú ý. Nếu như họ đặt hàng thì có nghĩa họ đã sẵn sàng để chi trả và nhận món hàng đó. Do vậy, bạn cần khiến vị khách hàng của mình hài lòng từ sản phẩm đến cung cách phục vụ. Hãy nhớ, sản phẩm và dịch vụ tốt thì khách hàng sẽ quay lại.
 

Nguyên tắc 2: Quản lý những đơn hàng chưa ship cod thành công


Nếu như đơn hàng không trả được cho khách hàng thì bạn nên tìm hiểu nguyên nhân tại sao? Vì bạn? Vì ship? Hay nguyên nhân từ phía khách hàng. Biết được nguyên nhân thì mới dễ dàng để xử lý tình huống và tránh lặp lại sai lầm.

Cách xử lý các tình huống khi ship hàng online:

-    Nếu khách hàng tắt máy hãy gọi lại vào một thời điểm khác.

-    Khách hàng không nghe máy thì bạn nên gọi lại vào 2 thời điểm: trong giờ hành chính và ngoài giờ hành chính. Hoặc gọi lại vào ngày tiếp theo.

-    Khách hàng hẹn lúc khác nhạn hàng thì bạn nên thông báo lại cho ship để ship chủ động thay đổi. Trước ngày ship giao lại hàng thì nhớ nhắc khách hàng trước để khách hàng nhớ.

-    Trong trường hợp khách không nhận hàng thì bạn cần báo bên ship phản hồi ngay lại cho bạn. Bạn nên trực tiếp hỏi khách hàng nguyên nhân tại sao rồi khắc phục nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng. Hãy dùng tài thuyết phục của một chủ cửa hàng để khách hàng thay đổi ý định.

-    Trường hợp địa chỉ sai hoặc đúng địa chỉ nhưng người nhận lại không đặt hàng thì bạn cần rà soát lại thông tin liên hệ mà khách hàng đưa sau đó liên hệ lại với khách hàng. Bạn nên dùng thái độ nhẹ nhàng với khách hàng, đừng bực tức vì sẽ không giải quyết được vấn đề gì.
-    Trường hợp khách hàng đặt cho “sang mồm” thì rất hên xui. Bạn vẫn pahir thuyết phục khách hàng, nhưng nếu thấy thái độ khách hàng không tốt thì bỏ qua.
 

Nguyên tắc 3: Xử lý đơn hàng từ đơn vị vận chuyển phản hồi


Những tình huống thường xảy ra khi gửi hàng và cách xử lý cho bạn:

Khách hàng mở hàng ra xem không nhận hàng

Khi khách hàng xem hàng có nghĩa là họ đã sẵn sàng để nhận hàng. Do đó bạn nên tìm mọi cách để thuyết phục khách hàng không trả lại món hàng đó. Trước hết bạn hỏi khách hàng nguyên nhân tại sao không nhận hàng và nhớ ghi lại nguyên nhân. Hãy lắng nghe khách hàng và dùng dịch vụ của bạn làm hài lòng họ. Nhất định phải nhanh chóng đưa ra giải pháp hợp lý để khiến khách hàng gật đầu, dù có phải thay đổi hoặc thêm dịch vụ đi kèm. Nếu khách hàng đồng ý nhận hàng bạn nên cảm ơn và nhất định phải giữ lời hứa của mình.

Shipper/bưu tá không gọi cho bạn ngay tại thời điểm khách không nhận hàng

Trường hợp này bạn nên giao kèo với bên ship trước, nếu họ không phản hồi ngay thì họ sẽ phải bồi thường đơn hàng cho bạn. Bởi khi gửi hàng bạn đã yêu cầu shipper thông báo ngay nếu khách không nhận hàng. Nếu như shipper kịp thời thông báo bạn có thể liên lạc lại với khách hàng, thuyết phục khách hàng nhận lại để hỗ trợ shipper.
 

Nguyên tắc 4: Thái độ phục vụ làm nên uy tín


Nên nhớ dù ship có như thế nào thì bạn vẫn phải có thái độ đúng mực. Trước hết bạn phải biết cách xin lỗi vì bạn phục vụ không được chu đáo. Hãy cho khách hàng thấy được thái độ và cố gắng cho khách hàng hiểu được bạn sẽ khắc phục nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng. Chắn chắn sau này những dịch vụ của bạn sẽ tốt hơn.

Bạn càng làm hài lòng khách hàng thì túi tiền khách hàng mới dễ vơi đi vì bạn. Bạn hãy nhớ rằng bạn làm hài lòng càng nhiều khách hàng thì thị trường của bạn càng được mở rộng. Bạn đừng cho rằng chỉ những khách hàng giao được hàng bạn mới phục vụ, cả những khách hàng không giao được bạn vẫn phải niềm nở bởi vì họ chính là khách hàng tiềm năng. Cố gắng giữ liên hệ với khách hàng, có như vậy trong lần kế tiếp mới dễ giao hàng thành công.

Khi bán hàng bạn nên cho khách hàng thấy được sự chân thành, có như vậy bạn mới dễ đạt được mục đích. Bạn chân thành với khách hàng thì khách hàng sẽ mất tiền vì bạn. Rất đơn giản như vậy thôi.

Trên đây là những cách ship hàng cod giảm khả năng bùng hàng, hoàn hàng khi bán hàng online mà những người bán hàng cần nhớ. Dù cho bạn đang bán hàng tốt, doanh thu cao, nhưng nếu tỷ lệ hoàn hàng cao thì bạn cần kiểm tra, tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề.

Chúc bạn thành công !

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa 
 
ThietKeWebChuyen.Com

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Chia sẻ kinh nghiệm tránh những lỗi quảng cáo facebook dẫn đến không được duyệt hoặc duyệt rất lâu làm ảnh hưởng đến kinh doanh của bạn
2-3 năm trở lại đây mọi người thích  kiếm tiền online , kinh doanh online, có người kiếm 10 triệu/tháng, có người kiếm 20 triệu, 50 triệu mỗi tháng, đó là sự thật nhưng nó cũng không phải dễ dàng mà có nhiều tiền như vậy. Điều đó phải tùy thuộc vào năng lực bản thân và xu hướng kiếm tiền. Chính vì thế , trong bài viết hôm nay chúng ta sẽ nghiên cứu về những cách kiếm tiền online, những xu hướng đầu tư và kinh doanh trên mạng.
Bài viết chia sẻ 1 số bí quyết buôn hoa Tết để thu lời nhiều, mời bạn đọc qua tham khảo biết đâu những kiến sau sẽ củng cố thêm cho quá trình kinh doanh của bạn
Chính vì lý do con người chúng ta ai cũng thích ăn ngon - mặc đẹp cho nên mỹ phẩm được đánh giá là 1 thị trường tiềm năng. nhu cầu làm đẹp của xã hội phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây và không có dâu hiệu ngừng lại.
Dù bạn có nguồn tài chính dồi dào hay hạn chế, giàu kinh nghiệm kinh doanh hay mới chỉ tập tành buôn bán, hãy thử sức mình với thị trường đầy hấp dẫn này thông qua những ý tưởng  kinh doanh mỹ phẩm online  gợi ý của chúng tôi.
Mở một cửa hàng trên Zalo, chạy quảng cáo để thu hút khách hàng là điều không khó. Tuy nhiên nên setup cửa hàng như thế nào, chạy quảng cáo ra sao để tạo ra hiệu quả kinh doanh tốt nhất thì không phải ai cũng làm được, nếu không thực sự hiểu rõ nền tảng này.
Gợi ý những cơ hội kinh doanh lễ giáng sinh tới cho các bạn ham làm giàu, buôn bán nhiều lợi nhuận và có cơ hội thử sức mình khi mới tập thành doanh nhân 
Trong khi bạn chỉ cần tập trung đo lường những phần đơn giản là đã có thể tính ra hiệu suất của cửa hàng. Không cần sử dụng các phần mềm tính toán hiệu suất, bạn có thể tính chúng một cách dễ dàng ngay trên thực tế để điều chỉnh chiến lược sau một thời gian nhất định.
Nhà bán lẻ thương mại điện tử lớn nhất Mỹ Amazon.com, mỗi năm có doanh số hàng chục tỷ USB, chỉ tính riêng năm 2013 đã là hơn 67 tỷ USD. Khách hàng lựa chọn mua sắm tại Amazon bởi trang bán lẻ này có giá các mặt hàng tương đối rẻ. Nhưng giá rẻ không phải là cách khiến khách hàng tìm đến Amazon. Nguyên nhân thật sự là nhà bán lẻ này đã tạo cho khách hàng những trải nghiệm cực tốt khi mua hàng tại đây
Đơn giản nếu chỉ mua quần áo thì đâu cũng giống nhau, và dù bạn có kinh doanh gì hiện nay thì điều thu hút người tiêu dùng luôn nằm ở chất lượng phục vụ và trải nghiệm hướng đến. Đối với mỗi đối tượng khác nhau sẽ cần những trải nghiệm khác nhau
Sức cạnh tranh cũng ngày càng lớn như chưa từng có, buộc người kinh doanh cần phải có chiến lược hoặc là sẵn sàng cho thất bại. Điều đầu tiên và cực kì quan trọng đó là bạn đã nắm rõ thị trường mỹ phẩm cũng như là thấu hiểu người tiêu dùng trong lĩnh vực này chưa? Hãy cùng chúng tôi điểm qua những góc cạnh của khảo sát  thị trường mỹ phẩm  để có cái nhìn khách quan và rõ rệt hơn trước khi bắt tay vào kinh doanh mỹ phẩm hiệu quả.
Mạng xã hội là công cụ để tiếp thị thương hiệu vô cùng quan trọng cho các doanh nghiệp hiện nay. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm có rất nhiều ưu điểm như: chi phí không quá cao, khả năng kết nối với người dùng cực lớn,… chỉ những điều này thôi cũng khiến mạng xã hội trở thành mảnh đất màu mỡ để các chủ doanh nghiệp cày cấy, đầu tư
Tôi nhấc máy lên và nhận được cuộc gọi của bạn tôi. Lại là cái hẹn quen thuộc ở một quán cafe khá nổi tiếng mà chắc hẳn rất nhiều người đã từng nghe nói đến: “The Coffee House”. Sau 10 phút chạy đến nơi, nhìn xung quanh quán khá đông người mặc dù đang là 3h chiều, tôi cũng tò mò suy nghĩ:  Điều gì làm nên sự thành công của chuỗi cafe The Coffee House?

Giao diện mới nhất

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )