Gọi lại
cho tôi

Chỉ khi có khách hàng thì doanh nghiệp mới phát triển được, khách hàng càng nhiều thì doanh nghiệp càng phát triển mạnh mẽ. Do đó các doanh nghiệp luôn tìm cách để thu hút thật nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp.


Nhưng nếu như doanh nghiệp của bạn chỉ chăm chăm chú ý đến việc xây dựng hệ thống khách hàng mới mà không chú ý chăm sóc khách hàng cũ thì cũng gặp rất nhiều khó khăn trong việc duy trì doanh số ổn định.

Có một nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc bạn đầu từ tiền bạc và thời gian để tìm kiếm khách hàng mới sẽ nhiều gấp 6 lần so với việc chăm sóc và duy trì lượng khách hàng cũ. Các chuyên gia marketing cũng khẳng định việc duy trì khách hàng cũ tốt sẽ giúp tăng lợi nhuận lên đến 20 – 300%. Việc giữ chân được khách hàng cũ sẽ giúp tăng doanh thu ổn định hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Bởi khách hàng cũ họ sử dụng sản phẩm họ đã tin nên thường xuyên quay lại. Còn khách hàng mới họ sẽ mất rất nhiều thời gian để tin tưởng và mua sản phẩm. Doanh nghiệp nên xác định rõ được đâu mới là lượng khách hàng trung thành của mình. Vậy đâu mới là khách hàng trung thành?

Bạn nên dành thời gian để tìm hiểu thêm về khách hàng của mình, có như vậy bạn mới xác định được khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng trung thành của mình. Biết được thì bạn sẽ biết nên tập trung sự quan tâm của doanh nghiệp của mình vào đâu. Bài viết này sẽ chỉ ra 5 yếu tố giúp bạn xác định được khách hàng trung thành của mình.
 

1. Tần suất mua hàng


Để thấu hiểu về khách hàng thì bạn cần phải theo dõi quá trình mua hàng của họ. Do đó, hãy xem trong danh sách khách hàng mua hàng của doanh nghiệp mình có những ai có tần suất mua hàng thường xuyên, đều đặn nhất. Danh sách này sẽ cần được phân loại theo tuần hoặc theo tháng, theo quý tùy theo từng sản phẩm. Những khách hàng mua hàng thường xuyên chính là khách hàng trung thành của bạn và bạn cần phải có chương trình chăm sóc đặc biệt cho họ.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp khách hàng mua nhiều sản phẩm nhưng lại không phải là khách hàng trung thành. Nguyên nhân bởi vì họ dễ bị cám dỗ khi gặp các chương trình khuyến mại của đối thủ và họ cũng không có suy nghĩ sẽ trung thành với sản phẩm hay doanh nghiệp của bạn. Họ thường xuyên mua sản phẩm của họ chỉ chứng minh được doanh nghiệp bạn đang duy trì khá tốt sức mua từ khách hàng. Cho nên bạn cần theo dõi thêm để đưa ra đánh giá chuẩn xác hơn để biến họ trở thành khách hàng trung thành của mình.
 

2. Giá trị trung bình các đơn hàng


Điểm mấu chốt để đánh giá một khách hàng có trung thành với bạn hay không chính là xác định mức chi tiêu trung bình của họ rồi so sánh với mức độ chi tiêu của những khách hàng khác. Những khách hàng nào có mức chi tiêu cao nhất cũng sẽ được đưa vào danh sách khách hàng tiềm năng để bạn dành cho họ sự quan tâm đặc biệt. Đây cũng là lý do mà khi có khách hàng nào đó phát sinh đơn hàng vượt quá ngưỡng quy định thì bạn sẽ muốn biết về khách hàng đó ngay lập tức. Bí quyết để tăng giá trị trung bình cho đơn hàng hiệu quả nhất đó là có chính sách riêng cho từng đơn hàng ở từng ngưỡng. Ví dụ khi hóa đơn trên 1 triệu đồng sẽ được tặng kèm voucher trị giá 100.000đ cho lần mua hàng sau. Đây chính là cách tốt nhất để kích thích các khách hàng tiềm năng mua sắm. 
 

3. Giá trị mua sắm theo thời gian


Khách hàng nào có sức mua thường xuyên những đơn hàng có giá trị lớn thì đó là khách hàng trung thành của bạn. Đương nhiên là bạn cần đánh giá khách hàng này trong một thời gian nhất định. Một khách hàng đến với bạn cách đây 3 tháng, để biết được họ có phải là khách hàng trung thành hay không thì cần phải xem lại thống kê mua hàng trong vòng 3 tháng đó. Họ có phát sinh đơn hàng đều đặn không? Số tiền họ chi ra để mua sản phẩm như thế nào? 

Bạn nên sử dụng thẻ tích điểm cho khách hàng. Thẻ tích điểm này sẽ là chương trình cực kỳ hay để kích thích khách hàng mua sắm để gia tăng giá trị theo thời gian. Thẻ tích điểm cũng là cách tri ân khách hàng ngọt ngào nhất tới những khách hàng trung thành của bạn. Nó cũng sẽ tạo được sự khác biệt so với các đối thủ của bạn.
 

4. Phản ứng của khách hàng về giá cả


Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn thường do rất nhiều yếu tố khác nhau tác động đến, mà điều khách hàng quan tâm nhất chính là giá cả của sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng tiềm năng của bạn luôn quan tâm sản phẩm dịch vụ của bạn mang lại lợi ích như thế nào đối với họ? Khoản tiền họ bỏ ra để mua sản phẩm có xứng đáng hay không?

Nếu như xứng đáng họ luôn sẵn sàng chi tiền để nhận lại giá trị đó. Tuy nhiên, có rất nhiều khách hàng tiềm năng cũng chịu ảnh hưởng lớn về giá cả của sản phẩm, cho nên bạn cần quan sát khách hàng nhiều hơn. Lịch sử mua hàng của họ khi có các chương trình khuyến mại giảm giá như thế nào? Qua lịch sử mua sắm này và nhìn vào chi phí mua hàng bạn sẽ đánh giá và có thêm nhiều khách hàng trung thành.
 

5. Dự đoán túi tiền của khách hàng


Bạn rất khó biết được tình hình tài chính của khách hàng như thế nào. Nhưng bạn có thể dự đoán tình hình tài chính của họ thông qua tiếp xúc từ thông tin cá nhân, phong các mua sắm. Những thông tin này sẽ cho bạn biết được khách hàng này có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn hay không. Từ khả năng chi trả bạn sẽ biến họ trở thành khách hàng trung thành. Đánh giá về khách hàng sẽ giúp bạn nên quan tâm họ bằng chính sách như thế nào và làm thế nào để giữ chân họ.

nhà kinh doanh bạn cần xác định được mọi thứ thật rõ ràng. Từ kế hoạch cho đến khâu thực hiện. Thu hút khách hàng mới là cần thiết, thế nhưng chăm sóc khách hàng cũ cũng quan trọng không kém. Bạn cần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ để giữ được những khách hàng giúp bạn tăng doanh số thường xuyên, để họ mãi trung thành với bạn.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa
 

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Bạn gửi email marketing và bị vào spam rồi, sau đây là cách khắc phục để vào inbox hiệu quả hơn, mang lại lợi thế cho kinh doanh, vì hiện nay gửi email giới thiệu sản phẩm là 1 trong những kênh quảng cáo then chốt
Bạn nghĩ sao khi bước chân vào một cửa hàng Online, giao diện bắt mắt, hình ảnh chau chuốt gọn gàng, sắc nét. Đây chính là cửa hàng cực kỳ chuyên nghiệp mang lại cảm giác tin tưởng cho khách mua hàng.
Gợi ý những mặt hàng buôn bán vào dịp lễ tết mà thị trường có nhu cầu nhiều, bạn xem coi có mặt hàng nào mà bạn có thể kinh doanh được, và tìm bài viết nguồn hàng nó trong website này luôn nhé
Bạn có thể nắm rõ được các thông tin cần thiết để tìm ra cách thức tốt nhất cho việc tiếp cận thị trường mục tiêu mà không phải lãng phí quá nhiều công sức và tiền bạc; thậm chí là phát sinh thêm nhiều ý tưởng mới cho việc phát triển và lựa chọn chiến lược định vị đúng đắn cho sản phẩm của mình. Mặc dù hoạt động nghiên cứu thị trường không đến mức quá “thần thánh” nhưng ít nhất nó cũng sẽ giúp bạn phần nào tránh được nhiều quyết định sai lầm trong kinh doanh nói chung và kinh doanh quần áo online nói riêng.
Bạn đang kinh doanh trong ngành chăn nuôi, vậy bạn có biết xu hướng đang HOT hiện nay là gì không ? Hãy cùng chúng tôi tham khảo thêm kiến thức này nha
Bỏ ra hơn một triệu đồng đầu tư hạt giống hoa bán cho bạn bè, người thân... sau hơn một năm, Đào Thị Yến (sinh năm 1988, Hà Nội) đã có một shop nhỏ với hàng trăm đơn hàng mỗi tháng.
Bạn đang làm trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng. Bạn mong muốn tăng doanh số cho sản phẩm? Làm thế nào để có những ý tưởng đột phá trong phong cách bán hàng? Tất cả mọi câu trả lời, chiến thuật về bán hàng sẽ được giải đáp trong top 3 cuốn sách về nghệ thuật bán hàng cực hay dưới đây.
Dịp lễ tết là cơ hội hiếm có để chúng ta tung ra các đợt giảm giá cho người mua sắm vì lúc này họ đang có nhu cầu mua hàng rất nhiều, sau đây tôi chia sẻ vài cách làm khuyến mãi hay cho bạn bán hàng online nhé
Để đáp ứng nhu cầu của chị em, ngày càng nhiều các cửa hàng trang sức mọc lên với các loại trang sức khác nhau, những thiết kế thi nhau ra đời để phục vụ chị em. Nếu bạn là người đam mê với trang sức, đam mê với kinh doanh thì hãy thử sức với kinh doanh trang sức online để xem khởi nghiệp kinh doanh trang sức online có khó như bạn nghĩ.
Kết quả kinh doanh mới nhất của Alphabet (công ty mẹ Google) và Facebook một lần nữa cho thấy thị trường quảng cáo điện tử đang nằm gọn trong tay hai ông lớn này.
Tôi nhấc máy lên và nhận được cuộc gọi của bạn tôi. Lại là cái hẹn quen thuộc ở một quán cafe khá nổi tiếng mà chắc hẳn rất nhiều người đã từng nghe nói đến: “The Coffee House”. Sau 10 phút chạy đến nơi, nhìn xung quanh quán khá đông người mặc dù đang là 3h chiều, tôi cũng tò mò suy nghĩ:  Điều gì làm nên sự thành công của chuỗi cafe The Coffee House?
Marketing trên mạng xã hội đặc biệt là trên Facebook là một kênh quảng bá tốt nhất hiện nay, với kỹ năng Quảng bá trên facebook thì khâu mang tới quyết định tới doanh số của Shop, Doanh nghiệp khi tham gia bán hàng trên Facebook là khâu chốt đơn hàng (để khách hàng mua hàng khi tư vấn)

Giao diện mới nhất

ThietKeWebChuyen.Com ( Since 2013 )