Tư VấnNgay

Chỉ khi có khách hàng thì doanh nghiệp mới phát triển được, khách hàng càng nhiều thì doanh nghiệp càng phát triển mạnh mẽ. Do đó các doanh nghiệp luôn tìm cách để thu hút thật nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp.


Nhưng nếu như doanh nghiệp của bạn chỉ chăm chăm chú ý đến việc xây dựng hệ thống khách hàng mới mà không chú ý chăm sóc khách hàng cũ thì cũng gặp rất nhiều khó khăn trong việc duy trì doanh số ổn định.

Có một nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc bạn đầu từ tiền bạc và thời gian để tìm kiếm khách hàng mới sẽ nhiều gấp 6 lần so với việc chăm sóc và duy trì lượng khách hàng cũ. Các chuyên gia marketing cũng khẳng định việc duy trì khách hàng cũ tốt sẽ giúp tăng lợi nhuận lên đến 20 – 300%. Việc giữ chân được khách hàng cũ sẽ giúp tăng doanh thu ổn định hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Bởi khách hàng cũ họ sử dụng sản phẩm họ đã tin nên thường xuyên quay lại. Còn khách hàng mới họ sẽ mất rất nhiều thời gian để tin tưởng và mua sản phẩm. Doanh nghiệp nên xác định rõ được đâu mới là lượng khách hàng trung thành của mình. Vậy đâu mới là khách hàng trung thành?

Bạn nên dành thời gian để tìm hiểu thêm về khách hàng của mình, có như vậy bạn mới xác định được khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng trung thành của mình. Biết được thì bạn sẽ biết nên tập trung sự quan tâm của doanh nghiệp của mình vào đâu. Bài viết này sẽ chỉ ra 5 yếu tố giúp bạn xác định được khách hàng trung thành của mình.
 

1. Tần suất mua hàng


Để thấu hiểu về khách hàng thì bạn cần phải theo dõi quá trình mua hàng của họ. Do đó, hãy xem trong danh sách khách hàng mua hàng của doanh nghiệp mình có những ai có tần suất mua hàng thường xuyên, đều đặn nhất. Danh sách này sẽ cần được phân loại theo tuần hoặc theo tháng, theo quý tùy theo từng sản phẩm. Những khách hàng mua hàng thường xuyên chính là khách hàng trung thành của bạn và bạn cần phải có chương trình chăm sóc đặc biệt cho họ.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp khách hàng mua nhiều sản phẩm nhưng lại không phải là khách hàng trung thành. Nguyên nhân bởi vì họ dễ bị cám dỗ khi gặp các chương trình khuyến mại của đối thủ và họ cũng không có suy nghĩ sẽ trung thành với sản phẩm hay doanh nghiệp của bạn. Họ thường xuyên mua sản phẩm của họ chỉ chứng minh được doanh nghiệp bạn đang duy trì khá tốt sức mua từ khách hàng. Cho nên bạn cần theo dõi thêm để đưa ra đánh giá chuẩn xác hơn để biến họ trở thành khách hàng trung thành của mình.
 

2. Giá trị trung bình các đơn hàng


Điểm mấu chốt để đánh giá một khách hàng có trung thành với bạn hay không chính là xác định mức chi tiêu trung bình của họ rồi so sánh với mức độ chi tiêu của những khách hàng khác. Những khách hàng nào có mức chi tiêu cao nhất cũng sẽ được đưa vào danh sách khách hàng tiềm năng để bạn dành cho họ sự quan tâm đặc biệt. Đây cũng là lý do mà khi có khách hàng nào đó phát sinh đơn hàng vượt quá ngưỡng quy định thì bạn sẽ muốn biết về khách hàng đó ngay lập tức. Bí quyết để tăng giá trị trung bình cho đơn hàng hiệu quả nhất đó là có chính sách riêng cho từng đơn hàng ở từng ngưỡng. Ví dụ khi hóa đơn trên 1 triệu đồng sẽ được tặng kèm voucher trị giá 100.000đ cho lần mua hàng sau. Đây chính là cách tốt nhất để kích thích các khách hàng tiềm năng mua sắm. 
 

3. Giá trị mua sắm theo thời gian


Khách hàng nào có sức mua thường xuyên những đơn hàng có giá trị lớn thì đó là khách hàng trung thành của bạn. Đương nhiên là bạn cần đánh giá khách hàng này trong một thời gian nhất định. Một khách hàng đến với bạn cách đây 3 tháng, để biết được họ có phải là khách hàng trung thành hay không thì cần phải xem lại thống kê mua hàng trong vòng 3 tháng đó. Họ có phát sinh đơn hàng đều đặn không? Số tiền họ chi ra để mua sản phẩm như thế nào? 

Bạn nên sử dụng thẻ tích điểm cho khách hàng. Thẻ tích điểm này sẽ là chương trình cực kỳ hay để kích thích khách hàng mua sắm để gia tăng giá trị theo thời gian. Thẻ tích điểm cũng là cách tri ân khách hàng ngọt ngào nhất tới những khách hàng trung thành của bạn. Nó cũng sẽ tạo được sự khác biệt so với các đối thủ của bạn.
 

4. Phản ứng của khách hàng về giá cả


Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn thường do rất nhiều yếu tố khác nhau tác động đến, mà điều khách hàng quan tâm nhất chính là giá cả của sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng tiềm năng của bạn luôn quan tâm sản phẩm dịch vụ của bạn mang lại lợi ích như thế nào đối với họ? Khoản tiền họ bỏ ra để mua sản phẩm có xứng đáng hay không?

Nếu như xứng đáng họ luôn sẵn sàng chi tiền để nhận lại giá trị đó. Tuy nhiên, có rất nhiều khách hàng tiềm năng cũng chịu ảnh hưởng lớn về giá cả của sản phẩm, cho nên bạn cần quan sát khách hàng nhiều hơn. Lịch sử mua hàng của họ khi có các chương trình khuyến mại giảm giá như thế nào? Qua lịch sử mua sắm này và nhìn vào chi phí mua hàng bạn sẽ đánh giá và có thêm nhiều khách hàng trung thành.
 

5. Dự đoán túi tiền của khách hàng


Bạn rất khó biết được tình hình tài chính của khách hàng như thế nào. Nhưng bạn có thể dự đoán tình hình tài chính của họ thông qua tiếp xúc từ thông tin cá nhân, phong các mua sắm. Những thông tin này sẽ cho bạn biết được khách hàng này có thể trở thành khách hàng tiềm năng của bạn hay không. Từ khả năng chi trả bạn sẽ biến họ trở thành khách hàng trung thành. Đánh giá về khách hàng sẽ giúp bạn nên quan tâm họ bằng chính sách như thế nào và làm thế nào để giữ chân họ.

nhà kinh doanh bạn cần xác định được mọi thứ thật rõ ràng. Từ kế hoạch cho đến khâu thực hiện. Thu hút khách hàng mới là cần thiết, thế nhưng chăm sóc khách hàng cũ cũng quan trọng không kém. Bạn cần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ để giữ được những khách hàng giúp bạn tăng doanh số thường xuyên, để họ mãi trung thành với bạn.

GÓC QUẢNG CÁO
Hiện tại chúng tôi nhận thiết kế web bán hàng với giao diện theo yêu cầu trọn gói 1,800,000 đ tặng kèm hosting + tên miền quốc tế xài 1 năm không phát sinh chi phí. Liên hệ 0934.150.770 Zalo - ThietKeWebChuyen.Com 

Thao khảo các mẫu web bán hàng tại: https://thietkewebchuyen.com/mau-web-ban-hang-web-thoi-trang-web-my-pham-web-nuoc-hoa
 

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Bất cứ doanh nghiệp kinh doanh nào cũng đều muốn thương hiệu của mình xuất hiện trên các phương tiện truyền thông. Đó là cách nhanh nhất để khách hàng quan tâm và biết đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ chi phí để thực hiện chiến dịch PR lớn như vậy
Tạo ra một chiến dịch marketing lan truyền (viral marketing) chính là mục tiêu mà những người làm marketing hướng tới. Đâu là bí mật phía sau những chiến dịch marketing lan truyền? Câu trả lời rất phức tạp.
Bạn đang làm trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng. Bạn mong muốn tăng doanh số cho sản phẩm? Làm thế nào để có những ý tưởng đột phá trong phong cách bán hàng? Tất cả mọi câu trả lời, chiến thuật về bán hàng sẽ được giải đáp trong top 3 cuốn sách về nghệ thuật bán hàng cực hay dưới đây.
Làm thêm có lẽ là đề tài không còn gì mới lạ. với những người làm việc văn phòng, nội trợ, học sinh, sinh viên thời gian rảnh rỗi nhiều  thì đây là 1 công việc rất thích hợp cho họ.
Bạn là người thích tự do, hay bạn muốn làm thêm, bạn không muốn đi ra ngoài nhiều mà chỉ muốn ở nhà rung đùi và đếm tiền hay nói đúng hơn là ngồi mát  ăn bát vàng. Tôi nghĩ là khó đấy nhưng đừng vội bỏ đi hãy tham khảo 1 số công việc dưới đây xem có công việc nào như bạn đang tìm không, chúc bạn may mắn ..... 
Gợi ý 1 vài nghề kinh doanh ít vốn nhưng dễ phát tài sinh lời cao mau làm giàu như: đồ chơi, ăn vặt, thực phẩm sạch, cộng tác viên, bán ứng dụng phần mềm, nghề chụp ảnh sản phẩm
Khi nói tới kinh doanh thường thì nhiều người hay nghĩ ngay tới vấn đề đầu tiên là tiền đâu, người ta vẫn thường nghĩ rằng không có tiền thì không thể kinh doanh hay làm điều gì được và thực tế là đúng như vậy, tuy nhiên với một số bạn đã tích cóp được 1 số tiền nho nhỏ bạn có thể tham khảo bài viết dưới đây biết đâu bạn tìm được 1 ý tưởng kinh doanh phù hợp với điều kiện của mình.
Mở dịch vụ chăm sóc thú cưng cần tham khảo kinh nghiệm tổng hợp trong bài viết này: chi phí mở cửa hàng chăm sóc thú cưng, mô hình kinh doanh thú cưng làm gì, bán phụ kiện hay trông giữ huấn luyện chó mèo
Kinh doanh online thành công sẽ đem đến cho bạn nguồn thu nhập ổn định và bạn chỉ cần ngồi tại nhà làm việc mà thôi. Nhưng để kinh doanh online thành công thì cũng không hề dễ dàng chút nào. Cũng tương tự như mô hình kinh doanh khác bạn cần phải lập kế hoạch kinh doanh rõ ràng và kiên trì, nỗ lực, bởi giai đoạn ban đầu bao giờ cũng khó khăn
Nhu cầu về mỹ phẩm ngày càng lớn, cộng với nguồn hàng phong phú, đa dạng là hai trong số thuận lợi của người kinh doanh mỹ phẩm. Tuy nhiên, việc ngày càng có nhiều người tham gia kinh doanh mặt hàng này khiến cho thị trường thêm căng thẳng vì tính cạnh tranh cao.
Nữ doanh nhân 9X Tuệ Nghi cho rằng: “Cái họ muốn là được như những doanh nhân đình đám kia, có vài trăm đến vài nghìn tỷ. Nhưng nghìn tỷ đâu phải chớp nhoáng mà có”.
Năm nay, bạn đã chuẩn bị cho mình những kiến thức marketing nào rồi ? bạn có biết 12 xu hướng marketing mà tôi sẽ giới thiệu cho bạn trong bài viết dưới đây chưa

Giao diện mới nhất

BẢNG GIÁ HOSTING PRO

BASIC
  • 1Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
850.000 / Năm
STANDARD
  • 2Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.300.000 / Năm
PREMIUM
  • 3Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.700.000 / Năm
VIP
  • 5GB SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
2.900.000 / Năm

Thiết kế web/ logo/ đăng tin rao vặt
từ 2013