1. Tự tìm đến khách hàng của bạn
2. Kết nối internet có lựa chọn
3. Đừng quên duy trì việc viết bài
4. Học thuyết trình trước đám đông
5. Xuất bản các thông cáo báo chí
6. Bán sản phẩm kèm theo
7. Trau dồi kỹ năng bán hàng
8. Khách hàng độc thân – Khách hàng tiềm năng cần được quan tâm
9. Điểm danh những cách giảm thời gian “chết” trong dịch vụ khách hàng
Thị trường được mở rộng kéo theo đó là rất nhiều các nhà cung cấp
mới, điều này khiến cho các sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh ngày càng gay
gắt và mạnh mẽ hơn. Muốn kinh doanh được dù là thời xưa hay hiện tại doanh
nghiệp cũng cần phải có được một lượng khách hàng trung thành và tạo dựng được
niềm tin của khách hàng. Nhưng phải làm thế nào để thu hút được khách hàng đến
với doanh nghiệp ở thời điểm cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay? Hãy đọc bài viết
này bạn sẽ có câu trả lời.
1. Tự tìm đến khách hàng của bạn
Bạn muốn có thêm nhiều khách hàng mới? Bạn muốn khách hàng quay
lại thêm nhiều lần? Vậy bạn đừng ngồi chờ, hãy chủ động tìm đến họ bằng cách
gọi điện cho họ, gửi thư cho họ,… Bạn hãy hỏi họ xem khách hàng của bạn đang
muốn gì? Đang cần gì? Bạn có thể giúp gì cho họ không? Khi gọi điện bạn đừng cố
bán bất cứ sản phẩm nào mà hãy tập trung vào để giải quyết những vấn đề mà
khách hàng của bạn đang gặp phải. Song song với đó bạn nên ghi nhận những phản
hồi, nguyện vọng của khách hàng, xem xét yêu cầu của họ và hỗ trợ họ hết sức
mình.
Bạn hãy làm điều này một cách thường xuyên, dù có vấn đề gì cũng
đừng để gián đoạn và khi khách hàng có mong muốn hãy cố gắng để khiến khách
hàng hài lòng nhất có thể. Bằng cách này khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan
tâm, được coi trọng, chắc chắn họ sẽ quay lại với bạn thêm nhiều lần nữa. Quan
trọng hơn họ sẽ trở thành người marketing miễn phí cho bạn, thường những vị
khách này sẽ không ngại ngần giới thiệu sản phẩm của bạn cho người thân, bạn
bè, đồng nghiệp của bạn. Đây là bí quyết kinh doanh cực hiệu quả mà thực hiện
nó thì không tốn quá nhiều thời gian, công sức và chi phí.
2. Kết nối internet có lựa chọn
Internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của
chúng ta. Bạn sử dụng internet hàng ngày, nhưng bạn lại không biết làm thế nào
để sử dụng internet một cách hiệu quả. Bạn cảm thấy mình đang lãng phí thời
gian sử dụng, vậy bạn phải làm gì để tận dụng những lợi ích mà internet mang
lại?
Để sử dụng internet một cách có ích hãy chỉ tham gia vào những
diễn đàn, hội nhóm mà bạn có cơ hội quảng bá sản phẩm của mình. Nơi mà bạn có
thể giải quyết những vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải. Hãy để khách
hàng của bạn thấy được những giá trị, những lợi ích mà họ sẽ nhận được khi đến
với bạn. Thời gian cho bạn thể hiện những điều đó là không nhiều, cho nên để
truyền tải hết được thông điệp bạn cần chuẩn bị thật kỹ, nói to, rõ ràng.
3. Đừng quên duy trì việc viết bài
Khi bạn viết bài thường xuyên để đăng lên website thì khách hàng
sẽ cảm thấy bạn chính là chuyên gia của lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh. Nhưng
nguyên tắc viết bài bạn cần nhớ là ngắn gọn, thiết thực và dễ hiểu để mọi độc
giả đều có thể hiểu được. Bạn sẽ có cơ hội được mời làm cộng tác viên viết về
kinh doanh cho các tờ báo, blog, diễn đàn,… và biết đâu được bạn sẽ thực sự trở
thành một chuyên gia của lĩnh vực đó. Bạn sẽ được mời tham dự nhiều hội nghị,
nhiều sự kiện quan trọng với tư cách là diễn giả, các bài viết của bạn cũng
được lan truyền rộng hơn.
4. Học thuyết trình trước đám đông
Một bài thuyết trình có tính thuyết phục sẽ giúp bạn có được sự
tín nhiệm của rất nhiều khách hàng, chắc chắn sẽ có rất nhiều người nói chuyện
với ban và nói chuyện về bạn sau bài thuyết trình này. Có thể đó chỉ là những
câu hỏi đơn giản, nhưng cũng có thể là lời mới đến một cuộc họp riêng.
Khi bạn thuyết trình trước đám đông thì bạn sẽ được xem như một
chuyên gia thực thụ, bạn là người có kiến thức sâu rộng. Nếu chủ đề thuyết
trình của bạn gây ra tiếng vang thì sẽ có rất nhiều khách hàng tìm đến bạn để
được hướng dẫn, học hỏi. Bạn có thể sẽ không nhận được hợp đồng ngay lập tức,
nhưng về lâu dài thì đây lại là cách giúp bạn chiếm trọn niềm tin của khách
hàng và xây dựng quan hệ với họ.
5. Xuất bản các thông cáo báo chí
Bạn nghĩ rằng thông cáo báo chí chỉ dành cho doanh nghiệp, tập
đoàn lớn? Không đâu. Thông cáo báo chí được dành cho mọi doanh nghiệp dù lớn
hay nhỏ. Vậy nên bạn hãy bắt đầu viết thông cáo báo chí về ngành nghề, về
chuyên môn của bạn. Doanh nghiệp bạn đang thay đổi như thế nào? Những vấn đề mà
doanh nghiệp bạn đang quan tâm là gì?... Hãy xem xét các mẫu thông cáo báo chí
và viết, nội dung gói gọn trong một trang giấy sau đó gửi đến các kênh báo chí
truyền thông. Nếu thông cáo báo chí của bạn có nội dung giá trị và có lợi ích
cho độc giả thì các kênh báo chí sẽ lựa chọn để đăng tải. Lúc này bạn đã được
quảng cáo miễn phí sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của mình đến với đông đảo
công chúng.
6. Bán sản phẩm kèm theo
Khi khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn, hãy hỏi khách
hàng xem họ còn có nhu cầu gì không và đừng quên giới thiệu những sản phẩm liên
quan. Nếu khách hàng có nhu cầu hãy tư vấn cho họ, có thể bạn sẽ không đem lại
được doanh thu, nhưng đây là cách bạn khiến khách hàng hài lòng với dịch vụ của
doanh nghiệp mình.
7. Trau dồi kỹ năng bán hàng
Đối với một doanh nghiệp thì kỹ năng bán hàng là quan trọng nhất,
do đó bạn cần trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức bán hàng để lúc nào cũng chủ
động trong công việc. Hãy để khách hàng thấy bạn là một người chuyên nghiệp và
bạn sẽ nhận lại được lợi ích từ những điều này
8. Khách hàng độc thân – Khách hàng tiềm năng cần được quan tâm
Những dịp lễ tết chính là lúc để các doanh nghiệp đưa ra những chương trình khuyến mãi, tặng quà, giảm giá khủng để tri ân khách hàng và để tăng doanh số. Ngoài những nhóm khách hàng quen thuộc như người mua sắm một lần, người duyệt tìm, người nghiên cứu, người săn hàng giảm giá, người tập trung vào sản phẩm,… Thì các doanh nghiệp cần tập trung vào một nhóm khách hàng cực kỳ đặc biệt, đó là nhóm khách hàng độc thân. Nhóm khách hàng độc thân này có thể có rất nhiều những đặc điểm trộn lẫn từ tất cả các nhóm khách hàng trên. Tại sao lại cần phải quan tâm đến nhóm khách hàng độc thân này? Rất đơn giản, đây chính là nhóm khách hàng cực kỳ tiềm năng, họ chính là mỏ vàng để các doanh nghiệp đầu tư khai thác. Bạn không tin? Hãy đọc ngay nội dung dưới đây để biết tại sao nhóm khách hàng độc thân lại quan trọng đến vậy nhé!
1. Câu chuyện độc thân của giới trẻ
Tại Trung Quốc thì ngày 11/11 hàng năm được chọn làm ngày lễ Độc thân. Ban đầu ngày lễ này chỉ là một nhóm sinh viên khởi xướng, nhưng thật bất ngờ là nó nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình và sự quan tâm của rất nhiều các bạn trẻ. Nên dần dà thì ngày 11/11 được ấn định làm ngày lễ Độc Thân. Những năm gần đây cứ đến dịp lễ này Alibaba lại tổ chức các chương trình khuyến mãi cực lớn và thu về hàng tỷ USD. Năm 2009, chiến dịch khuyến mãi dịp lễ Độc thân của Alibaba đã thu về 7 triệu USD, năm 2010 là 5,7 tỷ USD, và năm 2014 là 9 tỷ USD. Chương trình khuyến mãi dịp 11/11 của Alibaba được đánh giá là đủ sức cạnh tranh với Cyber Monday tại Mỹ. Không chỉ tại Trung Quốc mới được hưởng ứng mà tại nước ngoài thì có rất nhiều các bạn trẻ tranh thủ mua sắm nhân dịp khuyến mại này. Theo tổng kết doanh thu của Alibaba thì sức mua của các khách hàng vào dịp lễ này không kém bất cứ dịp lễ nào. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của ngày lễ độc thân đối với các bạn trẻ.
Tại Hàn Quốc thì những khách hàng độc thân được các doanh nghiệp gọi tắt là “mỏ vàng”. Những người độc thân tại đất nước này họ sống một mình và thật bất ngờ là họ có xu hướng chi tiêu, nhu cầu mua sắm cao hơn rất nhiều so với những người đang yêu nhau hay những người đã kết hôn. Năm 2000 tỷ lệ người độc thân tại Hàn Quốc là 16%, con dố này đã tăng lên 24% vào năm 2010. Theo dự đoán của L.E.K Consulting Consumer Sport Light thì vào năm 2020 tỷ lệ người độc thân tại Hàn Quốc sẽ lên đến 30%. Và Viện Thương mại và Kinh tế Công nghiệp Hàn Quốc cũng đưa ra dự đoán vào năm 2020 thì tổng chi tiêu của nhóm khách hàng độc thân có thể lên đến hơn 100 tỷ USD. Do đó, câc doanh nghiệp tại Hàn Quốc mọi lĩnh vực đang rất quan tâm và bắt tay vào thiết kế, sản xuất những sản phẩm dành cho người độc thân.
Còn tại Việt Nam thì nhóm khách hàng độc thân cũng đang nhận được sự quan tâm rất lớn từ các doanh nghiệp. Mặc dù nhóm khách hàng độc thân tại Việt Nam vẫn chưa đủ để xoay chuyển nhu cầu thị trường, nhưng nó cũng hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Nhóm khách hàng này đang dần trở nên nặng ký hơn và trở thành mục tiêu của nhiều doanh nghiệp. Những dịp lễ tết thì không chỉ những hoạt động diễn ra mới được quan tâm, cụm từ độc thân cũng xuất hiện rất nhiều. Hầu hết mọi dịp lễ tết nhóm khách hàng độc thân đều được các doanh nghiệp quan tâm, ưu ái hơn cả. Nhưng những điều mọi người vẫn nghĩ về người độc thân là cô đơn, buồn chán, không biết làm gì,… là hoàn toàn không đúng. Độc thân không buồn nhu vậy, họ cũng ghen tị với những người có đôi có cặp, nhưng họ cũng dành nhiều thời gian cho bản thân, cho gia đình và họ có nhiều thời gian để đi mua sắm hơn. Đây chính là lúc mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến nhóm khách hàng này. Những chiến dịch quản cáo, khuyến mãi, giảm giá nên có mục dành riêng cho đối tượng khách hàng tiềm năng này.
2. Bí kíp thu hút khách hàng độc thân truy cập vào website
Không phải doanh nghiệp nào cũng có tiềm lực tài chính mạnh mẽ để đưa ra những chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà khủng như Alibaba. Tuy nhiên, bạn vẫn có rất nhiều những phương pháp khác nhau để thu hút khách hàng nếu như bạn biết sử dụng chiến lược quảng bá phù hợp.
Để bắt đầu thu hút khách truy cập vào website bạn hãy tham gia vào ngày hội mua sắm trực tuyến Online Friday. Ngày hội mua sắm này được cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin kết hợp với hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam tổ chức. Từ những năm đầu tiên được tổ chức ngày hội này đã có rất nhiều doanh nghiệp tham gia, không chỉ doanh nghiệp mà cả những người tiêu dùng cũng rất quan tâm đến ngày hội này. Mỗi năm sẽ có 1 dịp lễ hội, bạn có thể chuẩn bị từ bây giờ để có ngày ra mắt ấn tượng.
Những chương trình giảm giá bao giờ cũng là thứ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng nhất. Hãy bắt đầu chương trình giảm giá của mình trên các trang thương mại điện tử lớn như Lazada hay Tiki. Những dịp lễ tết, nhất là ngày Độc thân chính là thời điểm tốt nhất để bạn thực hiện chương trình này. Những dịp lễ tết nhu cầu mua sắm của khách hàng tăng gấp nhiều lần so với ngày thường. Nhờ có lượng khách hàng lớn mà hầu hết các shop đều có doanh thu rất tốt nhờ chương trình giảm giá, khuyến mãi. Vì vậy, bạn hãy lựa chọn đúng thời điểm để thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của mình.
Tất nhiên để làm được điều này thì bạn cần xây dựng một website bán hàng cho riêng mình. Có website bạn sẽ thỏa sức trưng bày các sản phẩm của mình để tiếp cận với khách hàng và bán chúng. Nếu như bạn mới bắt đầu khởi nghiệp chưa có nhiều vốn thì có thể chọn mạng xã hội facebook để bán hàng miễn phí. Tuy nhiên, về lâu dài thì website mới mang lại cho khách hàng cảm giác an toàn và sự tin tưởng. Mạng xã hội chỉ là kênh thông tin để doanh nghiệp tương tác với khách hàng, kết nối với khách hàng một cách thường xuyên mà thôi. Với website bạn có thể đăng tải sản phẩm, đăng tải thông tin và hình ảnh một cách rõ ràng, chi tiết nhất. Nếu vẫn chưa có ý tưởng nào cho website thì bạn có thể tham khảo website của những nhà bán lẻ nổi tiếng. Tại đây bạn sẽ cập nhật được các xu hướng sắp xếp sản phẩm mới nhất, bạn có thể học tập theo bởi những website này có ảnh hưởng rất lớn đến thị hiếu của khách hàng.
Những chương trình giảm giá riêng cho các khách hàng độc thân phải có sự nghiên cứu và đầu tư kỹ lưỡng về cả sản phẩm, thông tin và hình ảnh. Trước khi diễn ra chương trình bạn nên thông báo cho khách hàng của mình qua facebook, tin nhắn, thư điện tử hoặc gọi điện thoại để khách hàng biết đến chương trình. Nếu như họ quan tâm đến chương trình chắc chắn khi chương trình diễn ra họ sẽ lên website của bạn để mua sản phẩm.
Một điều nữa bạn cần chú ý đó là lựa chọn đúng sản phẩm cho nhóm khách hàng độc thân. Bạn không thể bán đồ đôi cho nhóm khách hàng này. Do đó bạn cần lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ và hãy chắc chắn rằng lượng hàng dự trữ của bạn đủ dồi dào để cung cấp cho những khách hàng này. Những chương trình giảm giá của bạn cũng đừng quá cũ, hãy khiến nó mới mẻ và đa dạng hơn. Ví dụ như giảm giá theo ngày, theo giờ,…
9. Điểm danh những cách giảm thời gian “chết” trong dịch vụ khách hàng
Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào cũng đều sẽ có những khách hàng trung thành. Họ thường xuyên quay lại mua sản phẩm của bạn, khi có sản phẩm mới họ là người đặt hàng đầu tiên. Đây là điều mà doanh nghiệp nào cũng đều mong muốn, nhưng kèm theo đó cũng sẽ phát sinh một vấn đề rất đau đầu. Đó chính là những khách hàng này sẽ khiến bạn mất rất nhiều thời gian để trò chuyện.
Những khách hàng trung thành thì thường rất thân thiết với doanh nghiệp, nên họ có thể nói chuyện cả buổi với bạn về sản phẩm và những chuyện bên lề. Ban đầu là từ những cuộc trao đổi ngắn, sau đó chuyển thành cuộc nói chuyện chuyên sâu. Và vì thân thiết nên khi có bất cứ vấn đề gì họ sẽ nhắn tin và gọi điện cho bạn mọi lúc, mọi nơi để tham khảo ý kiến. Thậm chí là gọi dù chẳng có chuyện gì liên quan đến sản phẩm, dịch vụ khiến bạn rất khó xử. Không tiếp chuyện không được, mà tiếp chuyện thì lại mất rất nhiều thời gian. Nếu bạn vẫn chưa biết phải làm thế nào để điều chỉnh thời gian thích hợp cho những mối quan hệ này, thì hãy đọc nội dung sau đây. Chúng tôi sẽ gợi ý một số mẹo nhỏ để bạn có thể từ chối khách hàng mà vẫn giữ được mối quan hệ và không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn.
1. Thiết lập thời gian bắt đầu và kết thúc cho cuộc nói chuyện
Là một nhân viên tư vấn, bạn sẽ thường xuyên phải gọi điện thoại cho khách hàng để chào bán sản phẩm, giới thiệu các chương trình mới của doanh nghiệp. Và không ít trường hợp phải mất hàng tiếng đồng hồ cho một cuộc nói chuyện. Bởi vì khách hàng muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, lo lắng, e ngại và nói thêm rất nhiều bên lề không liên quan đến nội dung chính. Để hạn chế tình trạng này thì ngay từ bạn đầu bạn nên thiết lập thời gian bắt đầu và kết thúc cho cuộc trò chuyện.
Khi bắt đầu cuộc nói chuyện với khách hàng, bạn phải để khách hàng biết rằng sau cuộc nói chuyện này bạn sẽ có một công việc khác cần phải giải quyết. Rất đơn giản, sau khi nói chuyện với khách hàng khoảng 3 phút thì bạn nói với họ rằng: “Chúng ta sẽ có thêm 10 phút để trò chuyện, bởi tôi có công việc quan trọng cần phải giải quyết. Nên chúng ta hãy nói vào vấn đề chính luôn nhé!”
Trên thực tế thì dù bạn đã bày tỏ với khách hàng là bạn thật sự không có nhiều thời gian thì khách hàng cũng sẽ không để ý. Họ chỉ để ý đến câu chuyện và tiếp tục trình bày vấn đề của họ mà không để ý đến thời gian. Lúc này bạn không thể ngắt máy một cách đột ngột vì khách hàng sẽ cho rằng bạn không tôn trọng khách hàng. Hãy lịch sự cắt ngang lời khách hàng có thể đưa ra gợi ý giải đáp những vấn đề của khách hàng qua email. Đây là giải pháp thông minh giúp bạn không tốn thời gian mà vấn giải quyết được vấn đề của khách hàng.
2. Trả lời email thật đầy đủ nội dung
Chuyển vấn đề của khách hàng từ cuộc gọi điện thoại sang email sẽ giúp bạn giảm bớt rất nhiều thời gian nghe điện thoại. Thế nhưng thời gian trả lời email của bạn sẽ lại tăng lên nếu như bạn không biết cách trả lời email đúng cách. Khi trả lời email thì bạn không cần phải thiết lập thời gian bắt đầu và kết thúc cuộc trò chuyện. Thế nhưng bạn cần phải trả lời khách hàng thật đầy đủ nội dung liên quan đến vấn đề của khách, dù điều đó là không cần thiết.
Hãy học cách trả lời của những nhà diễn thuyết nổi tiếng, đó là lập khung sườn cố định cho một bài thuyết trình. 1. Chia sẻ với người nghe về điều bạn muốn nói. 2. Chia sẻ về những điều bạn đã nói.
Như vậy, cách trả lời email khách hàng tốt nhất chính là: Khái quát về những vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Đưa ra câu trả lời cho vấn đề khách hàng quan tâm. Cuối cùng là nhấn mạnh lại câu trả lời của bạn cho khách hàng. Trong nội dung trả lời bạn nên gõ đầy đủ và rõ ràng những từ khóa chính để khách hàng tìm kiếm email dễ hơn. Và chắc chắn khi bạn đã trả lời một cách đầy đủ thì họ sẽ không hỏi lại vấn đề đó nữa.
3. Đặt tiêu đề email vào vấn đề trọng tâm
Doanh nghiệp của bạn đang xây dựng một đội ngũ nhân viên với quy trình quản lý thật chuyên nghiệp. Nhờ đó mà mọi việc đều rất suôn sẻ và dễ kiểm soát. Thế nhưng khách hàng của bạn thì không phải ai cũng có thể quản lý công việc hiệu quả giống như bạn. Rất nhiều khách hàng thường xuyên hỏi lại cùng một vấn đề mà họ đã hỏi trước đó. Điều này là vì khách hàng thường chỉ lướt qua tiêu đề thư mà quên mất các vấn đề quan trọng. Họ cũng không để ý những email cũ, nên sẽ gửi email lại để hỏi bạn.
Để hạn chế những điều này thì bạn hãy trả lời email của khách hàng một cách ngắn gọn, chi tiết và nói những vấn đề trọng tâm. Và quan trọng nhất là tiêu đề email bạn hãy nhấn mạnh nội dung quan trọng nhất của email. Ví dụ bạn đặt tiêu đề là “Thời gian gặp mặt vào 9 giờ, thứ 6, ngày 22/3/2019”, thay vì một tiêu đề email chung chung như: “Kế hoạch khuyến mãi mới của doanh nghiệp A”.
Và bạn đừng quên khuyến khích khách hàng nên tìm kiếm thông tin trước khi hỏi lại bạn. Nếu như chương trình bạn thực hiện cần tương tác và trao đổi thông tin với khách hàng thì Google Drive sẽ cứu cánh cho bạn. Nó sẽ giúp bạn cập nhật thông tin nhanh chóng hơn.
4. Lưu trữ thông tin khách hàng và sản phẩm, dịch vụ họ đã mua
Để dịch vụ chăm sóc khách hàng được tốt nhất bạn nên lưu trữ lại thông tin của khách hàng và những sản phẩm họ đã mua, dịch vụ họ đã sử dụng. Bạn đừng nghĩ rằng khách hàng không hiểu rõ sản phẩm, bởi rất có thể vì bạn giải thích cho khách hàng chưa được rõ ràng.
Hãy đầu tư một quỹ thời gian nhất định để hoàn thiện một bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Một bộ tài liệu để trả lời tất cả các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất, nhanh nhất. Khi khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm bạn chỉ cần gửi những bộ tài liệu này để khách hàng tìm hiểu trước. Nếu khách hàng xem tài liệu xong có vấn đề gì chưa rõ thì bạn sẽ giải thích thêm. Để thuận tiện hơn và có điều kiện thì hãy ghi lại cuộc trò chuyện video để gửi cho khách hàng.
5. Đặt ra ranh giới khi liên hệ với khách hàng
Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng thì cung cấp những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng chính là một phần công việc của bạn. Tuy nhiên, bên cạnh những khách hàng muốn sở hữu sản phẩm ngay, thì vẫn có rất nhiều khách hàng muốn biết thêm thông tin về sản phẩm.
Họ muốn biết tất tần tật thông tin về sản phẩm để đảm bảo hiệu quả khi sử dụng. Và có không ít khách hàng đưa ra những yêu cầu quá phức tạp mà bạn không thể thực hiện được. Lúc này bạn cần xác định xem mình có thể giải quyết được vấn đề của khách hàng hay không? Nếu không hãy đề nghị cung cấp cho khách hàng giải pháp và một bộ tài liệu chuyên biệt cho vấn đề của khách hàng.
Bạn hãy xem những vấn đề của khách hàng chính là động lực và nguồn tham khảo để doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ hơn nữa. Và bạn cũng lưu ý là đừng lãng phí quá nhiều thời gian để chăm sóc những yêu cầu chuyên biệt này, bởi nó sẽ khiến bạn sao lãng công việc.
Hãy đặt ra một ranh giới khi liên kết với khách hàng. Đừng bị cuốn vào các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Hãy đưa ra một tiêu chuẩn khi kết nối với khách hàng để họ hiểu rằng bạn đang muốn hợp tác với khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp nhất. Chứ không phải là làm khó nhau bởi những vấn đề không thể giải quyết được.
