Tư VấnNgay
Nghe thì có vẻ không khả thi và dường như mơ hồ, tuy nhiên đó lại là sự thật và hiện na có rất nhiều người đã áp dụng thành công trong kinh doanh, vậy câu nói đó là gì và tại sao lại có sức mạnh gia tăng doanh số đáng kể như vậy? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua câu chuyện dưới đây
Ở một con phố trên tuyến đường sầm uất, nơi các bạn trẻ hay lui tới để thưởng thức món trà sữa yêu thích của mình. Trên con đường này có rất nhiều cửa hàng trà sữa mọc lên nhằm phục vụ những khách hàng tiềm năng này, tuy nhiên có 2 cửa hàng lại nổi trội nhất trong cả tuyến đường, cả về độ ngon, quy mô cửa hàng, vị trí đắc địa và cách phục vụ. 2 cửa hàng này nằm đối diện nhau và luôn đông kín khách. Nhìn bên ngoài, mọi người có thể ước lượng được rằng khách hàng dường như được chia đều cho cả 2 quán. Tuy nhiên, khi được tiết lộ, cửa hàng A lại có doanh thu vượt trội so với cửa hàng B. Tất cả chỉ vì 1 câu nói của nhân viên bán hàng
Khi khách bước vào cửa hàng để mua 1 ly trà sữa, cửa hàng B phục vụ rất nhanh chóng và niềm nở, chất lượng ở đây cũng không tồi, khá ngon và đa dạng lựa chọn. Người bán hàng hỏi khách hàng rằng: “Anh/Chị có muốn thêm topping không?” Với những dạng câu hỏi Yes or No như thế này, đa phần khách hàng sẽ chọn có hoặc không. Tức là cơ hội bán thêm topping cho 1 ly trà sữa sẽ là 50/50
Tuy nhiên với cửa hàng A thì lại khác, khi khách hàng bước vào, cũng những câu chào hỏi quen thuộc, nhưng sau đó lại là một gợi ý mà khó khách hàng nào có thể chối từ, “Anh/Chị có muốn thêm thạch, trân châu hay pudding ạ?” Chỉ thay đổi cách hỏi khách hàng chút thôi nhưng lại nhanh chóng làm thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng. Khi nhận được câu hỏi này, khách hàng được biết rằng ở đây có 3 loại topping kèm theo trà sữa đó là trân châu, thạch và pudding. Và câu hỏi này không được hỏi để gợi ý cho khách hàng từ chối là không. Bởi nó dường như muốn khách hàng nên lựa chọn 1 trong 3 topping đó. Khi order món, khách hàng sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định cảm tính nhất, do đó dựa vào câu hỏi mà thường chọn 1 trong 3 loại trên hoặc cả 3 nếu thích. Tỷ lệ khách không chọn bất cứ topping nào cũng giảm đi đáng kể. Và cứ như vậy, cửa hàng A ngày càng nhận được nhiều doanh thu hơn mặc dù lượng khách cũng tương đương cửa hàng B. Và dần dần tạo nên thói quen cho khách hàng
Trong trường hợp này, các nhà tâm lý học trong kinh tế giải thích hiện tượng trên chính là “Hiệu ứng thả neo”. Khi khách hàng được hỏi câu hỏi bất ngờ và phải trả lời nhanh chóng thì câu trả lời sẽ bị ảnh hưởng hoặc tác động từ chính thông điệp mà người hỏi đưa ra
Ở cửa hàng B, chiếc neo mà cửa hàng B muốn hướng tới chính là muốn khách hàng chọn lựa giữa Có hoặc Không. Tuy nhiên chiếc neo mà cửa hàng A áp dụng lại là Trân châu, Thạch, Pudding. Vậy nếu cửa hang B có phần lớn khách hàng nói Không thì cửa hàng lại không như vậy, thậm chí có khách lại chọn đến cả 3 loại topping này. Như vậy bạn có thể thấy rằng chỉ cần chúng ta khéo léo một chút trong việc đặt vấn đề với khách hàng thì chúng ta có thể sẽ thuyết phục được họ mua nhiều hàng hơn theo ý muốn của mình và đó cũng là cách hiện nay các ngành tiêu dùng nhanh đang áp dụng rất thành công
Đó chính là minh chứng rõ nét nhất của sức mạnh lời nói. Chỉ với sự khéo léo, am hiểu tâm lý mua hàng cả khách hàng là bạn có thể thúc đẩy doanh số dễ dàng và nhanh chóng mà không mất thêm bất cứ một khoản phí nào. Phương pháp này cũng có tác dụng trong việc thúc đẩy, lôi kéo khách hàng mua những loại sản phẩm có lợi nhuận cao, thúc đẩy những mặt hàng tồn 
Vậy nên nếu khách hàng dừng lại trước xe bánh mì của bạn. Đừng nên hỏi rằng “Anh/Chị có muốn mua bánh mì không ạ?” Đừng cho khách hàng có cơ hội lưỡng lự, suy nghĩ và thay đổi quyết định. Hãy nhanh chóng đổi câu hỏi rằng: “Anh/Chị muốn mua bánh mì chả cá, thịt nướng hay bánh mì thập cẩm ạ”
Khi khách hàng ngồi quá lâu trong cửa hàng cafe và bạn thấy họ đã dùng hết nước đã order từ trước. Bạn hãy đến và tiếp cận khách hàng. Thay vì hỏi một câu đơn giản rằng: Anh có muốn dùng thêm nước uống gì nữa không ạ? Hãy chuyển chúng thành một câu hỏi thông minh và bán được hàng hơn “Bên em có phục vụ suất ăn trưa kèm nước uống và thuốc lá, anh có cần gì không ạ? Sự lồng ghép này khiến khách hàng gợi mở được nhiều lựa chọn mà họ không ngờ tới và có thể họ sẽ cần ngay sau khi bạn gợi ý, bởi chẳng ai vừa uống nước xong lại muốn gọi thêm nước uống cả. Chúng rất đơn giản nhưng lại khiến khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm của bạn dễ dàng hơn bạn tưởng. Và sự thay đổi nhỏ này chính là bí quyết gia tăng doanh số vượt trội. Nếu bạn không tin, hãy thử và trải nghiệm nhé.

 

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Bài viết hướng dẫn phương pháp bán hàng trực tuyến thành công mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh mà không quá phức tạp như bạn vẫn nghĩ
Nhận mua bán trao đổi bàn ghế văn phòng cũ, đồ nội thất gia đình thanh lý, đồ Spa - cafe- cà phê- nhà hàng - quán ăn - đồ điện tử gỗ nhựa các loại

Giao diện mới nhất

BẢNG GIÁ HOSTING PRO

BASIC
  • 1Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
850.000 / Năm
STANDARD
  • 2Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.300.000 / Năm
PREMIUM
  • 3Gb SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
1.700.000 / Năm
VIP
  • 5GB SSD Dung Lượng
  • Băng Thông Không Giới Hạn
  • Không giới hạn subdomains
2.900.000 / Năm

Cám ơn bạn đã nán lại
và tin tưởng giao dịch ở dịch vụ của chúng tôi!