Gọi lại
cho tôi
 
MỤC LỤC

1. Không phải lúc nào cũng lắng nghe khách hàng
2. Khách hàng muốn được giảm giá ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện
3. Khách hàng thích sự hoàn hảo
4. Khách hàng cần được tư vấn về sản phẩm
5. Khách hàng nói quá nhiều về những vấn đề của mình

 


Với châm ngôn “Khách hàng là thượng đế” cho nên mỗi ngày cửa hàng kinh doanh chăn ga gối đệm cưới online của anh Minh phải xử lý rất nhiều các yêu cầu từ khách hàng. Hầu như mọi tin nhắn, mọi cuộc gọi, mọi câu hỏi của khách hàng đều được các nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn cho đến khi khách hàng hài lòng. 

Khi bạn có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng thì bạn sẽ nhận ra để khiến khách hàng hài lòng không phải là việc gì quá khó như bạn vẫn thường nghĩ. Bạn sẽ biết cách phân loại các nhóm khách hàng và đưa ra giải pháp cho mỗi một nhóm khách hàng riêng biệt. Bạn là người có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng thì chỉ cần nghe khách hàng nói trong 30 giây đầu tiên bạn đã biết khách hàng của mình là người như thế nào. Vậy những người mới bắt đầu kinh doanh thì làm thế nào để biết khách hàng của mình đang muốn gì? Dưới đây chính là 5 mẹo nhận diện khách hàng khi bán hàng online cực hiệu quả cho bạn.

1. Không phải lúc nào cũng lắng nghe khách hàng


Bạn lúc nào cũng nghĩ rằng khách hàng là thượng đế nên luôn luôn phải lắng nghe những điều khách hàng nói. Nếu nghĩ như vậy thì bạn nhầm rồi. Có rất nhiều khi khách hàng có quan niệm sai lầm về những điều mà họ thật sự muốn. Để đạt được mục đích của mình khách hàng có đôi khi sẽ nói dối hoặc phóng đại những điều mình đang nói. Vì vậy, khách hàng không phải lúc nào cũng đúng và bạn không cần phải lắng nghe khách hàng 100%.

2. Khách hàng muốn được giảm giá ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện


Nếu có một khách hàng gọi điện đến cho bạn, trong 30 giây đầu tiên của cuộc trò chuyện khách hàng đó nói rằng nếu họ đặt hàng với số lượng lớn thì họ muốn được chiết khấu cao hơn. Sẽ có 2 trường hợp có thể xảy ra khi khách hàng nói như vậy. Một là, số lượng hàng hóa mà khách hàng đặt sẽ không được cao như họ đề cập. Hai là, khách hàng chỉ quan tâm đến lợi ích tốt nhất khi đặt hàng chứ họ không quan tâm đến sản phẩm mà bạn đang bán.
Đối với những đơn hàng đặt số lượng lớn thì thường các khách hàng sẽ quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng của doanh nghiệp hơn là giá cả. Phần giá cả hầu như không được đề cập đến cho đến khi có thỏa thuận mua bán chính thức.
Cũng ở cửa hàng anh Minh được nhắc đến phía trên. Có một khách hàng gọi điện đến cho cửa hàng để mua khăn lanh với số lượng lớn, nhưng lại yêu cầu phải chiết khấu 50% thì mới mua hàng. Khăn lanh của cửa hàng anh Minh là loại khăn bình thường, không có thương hiệu và rất dễ tìm mua được trên thị trường. Anh Minh đã hỏi vị khách hàng tại sao lại lựa chọn mua tại cửa hàng của anh mà không phải những cửa hàng lớn khác thì vị khách hàng không trả lời và lảng sang chuyện khác.
Đây là một bài học mà bất cứ người bán hàng nào cũng cần phải biết, không phải khách hàng nào muốn mua hàng cũng sẵn sàng thương lượng để có kết quả giao dịch tốt nhất. Nếu như câu đầu tiên trong cuộc trò chuyện vị khách đó đề cập là giá cả của sản phẩm thì nên thận trọng. Rất có thể đây là một vị khách chuyên săn hàng hạ giá, họ không quan tâm đến chất lượng hay thương hiệu sản phẩm của bạn.

3. Khách hàng thích sự hoàn hảo


Bên cạnh những khách hàng dễ tính thì có rất nhiều khách hàng khó tính, khó phục vụ. Những vị khách hàng này thường kỳ vọng rất cao vào sản phẩm mình muốn mua nên đưa ra rất nhiều các yêu cầu “khó đỡ”. Thậm chí những yêu cầu đó của khách hàng còn có thể phá vỡ chính sách, quy tắc của doanh nghiệp với một lời hứa chắc nịch “giá cả không thành vấn đề”.
Trong trường hợp này hầu hết các doanh nghiệp đều tin tưởng và làm hết sức mình để phục vụ đúng yêu cầu khách hàng mà không hề tính toán. Khách hàng muốn thay đổi điều gì doanh nghiệp đều chấp nhận dù biết rằng sẽ phải bù một khoản tiền không nhỏ. Nhưng những vị khách hàng khó tính thì đâu có dễ chiều, rất khó làm những vị khách hàng này hài lòng để lấy được tiền của họ. Để làm được một sản phẩm đúng như ý khách hàng mong muốn một cách chỉnh chu nhất, nghe thì rất hấp dẫn. Nhưng sự thật thì không hề dễ dàng vì những vị khách này có đòi hỏi rất cao và vô cùng khó tính. Hoặc cũng có thể họ đã hài lòng nhưng lại cố tình nói không hài lòng, chê chỗ này không tốt, chỗ nọ không hay để không phải trả thềm tiền công.
Bài học rút ra là khi bạn gặp một vị khách hàng có những đòi hỏi quá đáng, vượt khỏi khuôn phép thì hãy cảnh giác với vị khách hàng này. Càng những vị khách hàng đòi hỏi càng cao, càng hoàn hảo nhưng khi sản phẩm sắp hoàn thiện lại đổi ý thì lại càng phải thận trọng. Hầu như trong các trường hợp này thì những chi phí bạn bỏ ra để hoàn thiện sản phẩm theo ý khách hàng sẽ không được tính thêm chứ đừng kể đến công sức mà bạn phải bỏ ra. 

4. Khách hàng cần được tư vấn về sản phẩm


Khách hàng thì thường có rất nhiều thắc mắc về sản phẩm cho nên khi họ muốn tìm hiểu họ sẽ gọi điện để được tư vấn về sản phẩm. Cũng có trường hợp khách hàng gọi đến để được tư vấn về việc mua hàng của họ. Hoặc hỏi những vấn đề hết sức cá nhân khiến bạn trả lời không được mà không trả lời cũng không xong. Nếu như bạn không trả lời thì bạn sẽ khiến khách hàng bực bội và đến với đối thủ cạnh tranh. Còn nếu trả lời thì đôi lúc sẽ khiến khách hàng phật lòng vì không đúng ý.
Khách hàng tìm đến bạn có rất nhiều mục đích khác nhau. Có thể là họ muốn nhận được lời khuyên từ bạn, cũng có thể họ muốn khẳng định một điều gì đó. Và cũng có thể họ muốn có được ý kiến trung thực nhất để giải quyết vấn đề mà bản thân họ đang gặp phải. Nếu như bạn có thể giải quyết được những vấn đề của khách hàng thì bạn không chỉ khiến khách hàng hài lòng mà còn rất dễ bán được hàng. Bạn còn có thể có được một khách hàng trung thành cho doanh nghiệp của bạn và trở thành người marketing miễn phí cho bạn.

5. Khách hàng nói quá nhiều về những vấn đề của mình


Nếu như bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên trực điện thoại thì thỉnh thoảng bạn sẽ bắt gặp những khách hàng nói nhiều. Họ cứ nói liên tục, nói không ngừng nghỉ và liên tiếp về các vấn đề của mình mà không để ý đến cảm nhận của bạn. Bạn sẽ cảm thấy sốt ruột và muốn cắt ngang cuộc trò chuyện để hỏi khách hàng đang cần tư vấn về vấn đề hay đang quan tâm đến sản phẩm nào.
Tuy nhiên nếu như bạn cắt ngang khách hàng đang nói thì rất dễ khiến họ nổi nóng và đánh giá bạn không tốt. Cho nên khi gặp những khách hàng này bạn cần phải bình tĩnh để họ nói và cố gắng kéo họ trở lại với vấn đề chính bằng cách cắt ngang cuộc trò chuyện đúng lúc. Hãy đặt ra những câu hỏi để biết được khách hàng đang cần gì chứ đừng vội vàng cúp máy. Việc tương tác với khách hàng là cực kỳ cần thiết để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất. Trò chuyện với khách hàng là cơ hội để bạn nhìn nhận nhiều thứ về doanh nghiệp cũng như về khách hàng. Rất khó để định nghĩa hay đo lường được điều này, nhưng bạn có thể đo lường nó khi làm việc với khách hàng.
Làm thế nào để đối phó được với mọi khách hàng là một nghệ thuật mà bạn cần phải học hỏi qua từng giai đoạn thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Có nhiều người biết cách ăn nói và trò chuyện họ sẽ làm hài lòng khách hàng nhanh chóng. Nhưng nếu bạn là người không có khiếu ăn nói thì hãy luyện tập để biết cách nhận diện khách hàng và phục vụ khách hàng. Nếu bạn muốn việc kinh doanh của mình thuận lợi thì nhận diện khách hàng là một kỹ năng vô cùng cần thiết.
 

Đang tải bình luận,....

Đọc thêm

Để tăng lợi nhuận rất nhiều công ty đã lựa chọn cắt giảm chi phí kinh doanh và tiết kiệm chi phí đầu ra. Trong kinh doanh dù là là lớn hay nhỏ, là cửa hàng hay công ty thì mỗi khi khởi động tức là phải sử dụng chi phí.
Là một website bán hàng, cần phải chạy marketing như thế nào để bán chạy trên website nhân dịp lễ sắp đến
Hiện nay với nhiều xu hướng kinh doanh mới và mang lại nguồn lợi không hề nhỏ cho nhiều bạn trẻ. Với những tiêu chí tiết kiệm chi phí và dễ dàng quản lý, đặc biệt phù hợp với những bạn trẻ mới bắt đầu kinh doanh. Kinh doanh tại nhà đang được nhiều người quan tâm và đang là xu thế phát triển mạnh mẽ hiện nay.
Trong bài viết này chúng tôi sẽ chia sẻ cho các bạn 6 cách kiếm tiền nhanh và hiệu quả như: lái xe grab và uber, viết nội dụng thuê, làm người mẫu ảnh
Có những ý tưởng  làm giàu từ buôn bán  và kinh doanh như thế nào là hiệu quả, độc đáo. Tìm ra những mô hình như vậy để chúng ta có thể khởi nghiệp là điều mà chúng tôi sẽ chia sẻ với mọi người trong phần này.
2-3 năm trở lại đây mọi người thích  kiếm tiền online , kinh doanh online, có người kiếm 10 triệu/tháng, có người kiếm 20 triệu, 50 triệu mỗi tháng, đó là sự thật nhưng nó cũng không phải dễ dàng mà có nhiều tiền như vậy. Điều đó phải tùy thuộc vào năng lực bản thân và xu hướng kiếm tiền. Chính vì thế , trong bài viết hôm nay chúng ta sẽ nghiên cứu về những cách kiếm tiền online, những xu hướng đầu tư và kinh doanh trên mạng.
thà không bán, còn bán thì phải tự tin, sản phẩm của bạn tốt, chất lượng, uy tín, OK, bạn tự tin về điều đó. Đừng ấp úng mà để khách hàng bắt chẹt hoặc nhàm chán
Khoảng một giờ sau, khi đã bình tĩnh lại, anh nghĩ có lẽ mình hơi nghiêm khắc với con. Có thể nó thật sự thiếu 10 USD để mua thứ gì đó và thực ra nó đâu có thường hay xin tiền mình. Anh tiến về phía phòng con trai và mở cửa.
Kinh nghiệm chỉ dẫn bạn chốt hàng với những khách hàng khó tính, mang lại thành công trong giao dịch, đơn hàng nhiều lợi nhuận tốt trong kinh doanh
Cần sáng tạo nội dung, từ khóa phù hợp ... là 1 trong những bí quyết mà bài viết này sẽ hướng dẫn bạn làm sao để có mẫu quảng cáo adwords hiệu quả mang lại lợi nhuận cao chi phí thấp
Nhậu vừa đủ không chỉ tạo cơ hội cho các mối quan hệ phát triển mà còn giúp cho tâm trạng thoải mái hơn nhiều khi giao tiếp với bạn bè, nhất là dân văn phòng kỹ thuật ít tiếp xúc bên ngoài
Việc triển khai ồ ạt các hoạt động khuyếch trương như quảng cáo, gửi thư hoặc thậm chí bán hàng trực tiếp khi chưa có một chiến lược marketing cụ thể cũng giống như việc bạn mua rèm cho căn nhà đang xây trước khi biết được kết cấu kiến trúc cụ thể của nó. 

Giao diện mới nhất

Phát triển web từ hôm nay